怎么维护老客户关系，老客户维护的重要性

老客户是我们现有的客户群，虽然我们可能会重点开发新客户，但实际上对老客户的二次开发和深入探索也很重要，会发现很多惊喜。那么什么是老客户？为什么留住老客户？如何留住老客户？老客户的定义一个公司的利润主要来自两类客户：一是新客户。一类是公司原有的老客户，即购买过公司产品，使用后感到满意，无投诉或不满意的客户，或有不满意或不满意但继续购买该产品的客户。公司处理好之后。为什么要留住老客户？在分析留住老客户的原因之前，我们先来看看客户管理的532定律。目前，我们的客户大体可以分为三类。第一类是关系良好、发展较深的客户，占20名。 %。第二类是关系一般，没有深层管理或发展的人，占比30%。第三类是基本没有联系、被遗忘在角落里的人，占比50%。这意味着至少还有80%的老客户需要深度开发。这就是我们留住老客户的原因。当然，留住老客户也有很多好处。留住老客户可以增强公司的竞争力，降低销售成本。有数据显示，获取新客户的成本比保留老客户的成本高出5到8倍，这有助于你获取新客户。请您的客户帮助推荐新客户。研究表明，寻找新客户的成功率只有11%，但推荐客户的成功率却高达40%。当然，它也可以帮助您获得更多的客户份额。如何留住老客户？本文提到的首要任务就是如何留住老客户。我们将讨论三个方面：1.建立客户数据库，2.管理客户分类，3.客户保留规划。首先，创建和管理客户基本信息，根据客户需求推荐相关产品，增加客户兴趣。接下来，我们将根据客户信息和客户背景对客户进行分类管理，重点留住重要合作客户，打造高满意度的忠诚客户。最后，重点关注让关键客户向您购买产品并提供最大价值。建立客户数据库、管理客户类别、制定客户维护计划是一个从发现到执行的过程，从客户数据库中发现客户潜力点，分类管理维护，实现效益最大化。 1、建立客户数据库1、创建客户信息您在与客户打交道时是否遇到过以下问题？昨天刚创建的电话信息今天找不到了；如何查找客户信息，我总是有大量的纸张和信息我必须经常阅读的笔记本；我不小心受到了严重的计算机感染，该感染是由我以前联系过的客户和我很长时间无法联系的其他人签署的；用于安装或客户记录的笔记本丢失，所有先前积累的信息都丢失，等等。因此，报告客户信息极为重要，只要公司确定为目标客户，无论交易是否完成，都需要报告。 2. 如果您使用客户信息聚合工具为每个客户创建一个文件，您可能会发现每次有客户信息时都发送电子邮件或打电话很繁琐。搜索需要使用能够汇集重要客户联系信息和相关点的工具，以进行有效搜索。在这里，我想分享一下我们常用的两种汇总客户信息的方法：1）EAS联系信息和2）Excel客户信息汇总。 Excel中的客户信息汇总通常可以通过EAS查询信息直接导出和组织。

因此，如果您有其他信息，我们建议您直接在EAS查询信息中反映，以免信息丢失。 3、使用工具——客户询价汇总除了客户询价汇总工具外，这里还介绍一些比较常用的客户询价汇总工具，当然EAS系统还有询价更新工具。查询一个询价项基本上只需要一半的时间。每年，如12月或5月，下半年的预测查询都会输入查询系统进行实时跟踪和更新。每个月初，我们都会显示上个月询盘的实际交易状态。这里介绍一下常用的EXCEL询价聚合工具。该表格不是直接从询价系统导出的，而是进行了更新，以方便使用。更新的内容主要是询价时间/客户名称/国家/项目详情/应用领域/数量/目标价格/金额/包装方式/交货要求/最新进度状态/客户背景等。当然更新时间没有限制，有新项目可以更新，主管上每周定期大家也可以检查项目的进展情况。然后继续填写重复订单查询的表格。 2. 客户分类管理建立了客户数据库后，让我们看看如何对客户进行分类。 1. 了解客户的背景首先，您需要了解客户的背景。了解客户的组织背景和客户定位；了解客户的行业、产品需求和应用；了解客户的业务和绩效；了解客户的竞争格局；了解采购人员的偏好等。 2.细分你的客户，对特殊客户给予特殊对待。其次，根据客户的背景、独特价值和利润率来细分你的客户。众所周知，客户的贡献各不相同，价值高的人提供的价值可能有多种。无论捐赠金额大小都享受同等待遇，高价值客户的不满情绪会增加数倍甚至数十倍。由于企业资源有限，让小客户享受大客户的待遇，会造成企业资源的浪费。销售人员的时间和精力有限，无法同时为所有客户提供相同质量的服务。因此，你需要管理你的客户并限制你为大客户使用的资源，否则你可能会失去他们。 3. 客户保留计划1. 成为客户喜欢的专业人士对客户进行分类和管理后，我们来看看您的具体客户保留计划。首先，我们需要专业并受到客户的喜爱。专业是指对行业、产品的了解，熟悉国际贸易操作流程，良好的外语能力、决策能力等。要受到客户的喜欢，你需要积极的工作态度和诚实。消极的工作态度，例如不知道如何回应客户/我认为我们没有您要找的东西/我必须过一会儿再给您打电话/我没办法，这是公司政策，等等。这些是我们在工作中做的事情，所以一定要避免它们。 2. 专业、有效地写电子邮件如何才能专业、有效地写电子邮件，成为客户喜欢的专业人士？目前与客户沟通的方式只有电话和聊天工具，而电子邮件已经成为主流。 1). 友好自然：尽可能使用“我们”，但不要使用官方电子邮件：您的投诉正在调查中。友好电子邮件：我们正在调查您的投诉。您撰写电子邮件的方式应该友好且自然。这样，你的邮件就会温馨友好，就像与朋友的对话一样简单自然，友好又人性化。 2) 要点：能说清楚的就不要含糊含糊的词：联系明确的词：打电话/写信/拜访含糊的词：很快明确的词：3月15日之前写“电子邮件”中最忌讳的词是“当你想打电话给某人时，说“call.go”。当你想拜访某人时，说“visit”。避免故意使用您认为很正式但实际上含义不明确的词语。

3）简短：可以使用一个词而不是两个词。示例：我附上了一本包含制造详细信息的小册子。示例：随附的手册提供了制造详细信息。大多数商人都像我们一样，博学多才。我们每天都会通过电子邮件向您发送一本电子书。因此，电子邮件应该简短、切题。偏离主题或无助于电子邮件目的的内容应被无情地丢弃。 4) 简单词汇： 使用你的受众理解的关键词. 示例： 多重共线性的外生变量的选择取决于特定多重相关系数的推导. 示例： 供给决定需求. 每个行业都有自己的术语， 写电子邮件时，确保对方理解您的术语并避免使用花哨的词语。西方人**惯使用简单的语言。 5）巧妙的表达：总是让人觉得你是乐于助人的。例如：当然，如果您仔细阅读该政策，您可以自己回答这些问题。例如：我很高兴能够解决这些问题。如果你用不同的方式说同一件事，你会得到不同的答案，如果你表达得好，对方会很乐意回应。 6) 标题： 吸引客户的电子邮件标题许多人没有意识到电子邮件的标题非常重要，但它决定了您的电子邮件给收件人的第一印象。标题的特殊作用变得清晰，特别是对于休眠或不常联系的客户。现在让我们看一些更好的标题句的例子。室外露台加热器。让客户知道产品的具体用途，如果他们有需要或感兴趣，他们会立即点击。前往XXXX。在客户身上写下他们的名字或公司名称，让他们感到受到重视。回复：露台加热器。标题的后半部分没有什么特别神奇的地方，但开头很重要。请在产品前添加“Re:”。标题应该是这样的：我们是XXX 的供应商。客户会有兴趣知道您隶属于一家大公司。当然，还有一些其他事情需要记住，例如您的电子邮件签名应反映您公司的网站地址、完整的联系信息等。我们将根据询问的重要性和紧急程度来回复客户询问，例如在紧急情况下通过电话，或者在一对一电子邮件或传真询问的情况下在6 至12 小时内回复。采取适当的措施。将在24小时内发送。我们正在等待答复。此外，电子邮件正文最常用的字体有英文：Arial、Verdana、Calibri、Times new roman、size 12，中文：Microsoft Yahei、size 5等。 3、与客户互动1）定期新品推荐。学**如何撰写专业的电子邮件，与客户进行常规的业务交易。看看如何成功与老客户互动？例如：可以根据客户需求制定促销方案，高效利用营销部门的新产品资源，进行有效的促销活动。推广对象包括潜在线索、潜在休眠客户、重点合作客户。促销周期可以根据客户需求确定，可以是两周一次、一个月一次等促销活动，但切忌过于频繁，以免引起客户反弹。 2）定期邀请客户会议邀请客户买家考察、邀请客户公司会议、邀请客户展会等定期客户会议。当然，除了展会邀请函之外，我们还可以附上我们最新的新品解决方案供您参考。 3）定期总结老客户的业务，如VIP SUPPLY 您也可以与客户进行定期的业务总结，如季度、半年度或年度VIP SUPPLY。

3）维护客户个人情况——客户生日/不定期重大喜事（结婚/出生/孩子入院等）、非良性突发事件（亲人去世、个人患病等）。 4）“管好自己的事”（你的客户感兴趣什么）维护客户关系，在聊天平台上与你的客户沟通，客户问题让你的客户离不开你。他们是不同的，比如王先生解决问题的王氏兄弟，把客户关系变成“家人关系”，打电话。 5）重大环境事件：自然灾害、传染病传入等。请及时联系我们，表达您对该事件的担忧或对自身安全的担忧。当传染病入侵时，收集到的医学知识也可以传承下去。当然，要给他一种“有困难的时候我会帮助你”的温暖感觉。 “与客户的关系往往会因为有共同的兴趣而产生有意无意的对话。换句话说，客户关系是销售人员的关键素质之一。它对于取得销售成果很重要。它不是保证，但它是销售人员的润滑剂。”销售。”乔·吉拉德说，“我相信销售才是真正的销售，而不是在销售之前。他每个月都会向超过10,000 名顾客发送贺卡：一月“新年快乐，周年纪念日”，二月华盛顿生日，以及三月的圣帕特里克节。每次我们祝您快乐……每个从Joe Girard 购买汽车的人都会收到一张贺卡以纪念Joe Girard。希望今后我们也能从中学**。将乔·吉拉德的月卡精神与今天的分享结合起来。在留住老客户的过程中，你会赚取很多利润，获得很多机会。如果您想了解更多精彩内容，请关注我。