情商比智商更重要，戴尔电脑蓝屏说遇到问题需要重启
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|这两年EC对我们的影响并没有那么大，即使2000年代、2010年代诞生的“标准EC”有所增长，我认为产品销量仍然会增长。模特回归实体店。但现在制造商可以为他们的销售人员提供专业的产品知识和未来IT行业技术发展方向的培训，使他们不仅立足于现在，而且着眼于未来。-北京华飞宇通科技有限公司总裁李立涛先生有限公司部门经理淡淡的说道。
近年来，利用互联网的电子商务得到了迅速发展。由于电商的疯狂入侵，传统渠道卖家的业绩不佳，毫无疑问，中关村的一些知名电子卖场目前正在走下坡路，为这一趋势增添了最好的注脚。
IT行业因云计算、5G、物联网、VR/AR等技术正在发生重大变革，传统渠道商需要得到厂商什么样的支持和支持？新时代？与电商的竞争将走向何方？对此，ZOL企业网走访了戴尔成铭系列商用机经销商北京华飞宇通科技有限公司（以下简称华飞宇通），了解新业务中的挑战与机遇。信息通信技术时代。
北京华飞宇通科技有限公司总经理李立涛先生
电商对渠道商的影响呈下降趋势
正如笔者也观察到的那样，李立涛也直言不讳地谈到了电商的影响，尤其是对接触厂商资源较少的渠道商的影响。淘宝、京东等平台刚出现时，凭借低廉的价格优势，迅速俘获了部分渠道商的客户，压缩了渠道商的利润空间。经过多年的“疯狂增长”，电子商务已经能够利用价格优势与传统渠道提供商竞争。
面对如此强大的竞争对手，李立涛在谈话中并没有感到任何焦虑，但在他眼中，电商对渠道的影响正在下降，而这两年的改善就证明了这一点。年利润。
原因在于，经过多年的低价吸引顾客“野蛮生长”，淘宝、京东等电商平台开始逐利，电商所具有的低价优势越来越模糊。著名的。部分产品的渠道价格仍然比电商平台价格贵，而其他产品的渠道价格已经低于电商平台价格。
我对此也印象深刻，作为一个热爱网购的人，如果我能在网上买东西，我什至都不会离开家。今年我在给家人买一台新冰箱时，在京东看到某品牌的三门冰箱价格非常低，于是我毫不犹豫地“砍”了它。妈妈注意到店里的价格比京东商城的价格还要便宜。便宜了100元，这也证明渠道卖家在部分产品的价格上比电商更有优势。
专业和人文优势给渠道商反击利器
在EC上选择产品时，无论是个人消费还是企业采购，似乎都会**惯联系客服询问折扣和赠品，而这一点EC客服最清楚。如果您向客户服务询问他们的专业产品知识或技能，您会发现这不是他们的强项。
在李立涛看来，这也是渠道的优势。作为曾在各种规模企业工作过的经验丰富的司机，渠道销售代表可能不像电商客服人员那样了解礼品和折扣。这一切都很清楚，但他们对产品的理解可能并不比制造商内部的营销人员更好。
在我们开始注重最基本的衣食住行体验的今天，作为高消费IT产品的消费者，“顾客就是上帝”的理念就更加明显。物质欲望的时代。
作为面向全国消费者的平台，电商在客户服务方面提供了统一性，无论你是购买几双9.9%免运费的袜子，还是批量购买价值数千万美元的IT产品。制定了一套标准。几块钱不同的客户，我们无法享受到同等水平的服务待遇。在发货方面，电商已经能够在一定时间内发货，但如果有产品在该期限内暂时无法发货，客户就必须返回仓库等待发货。还。
“与电商相比，我们除了对产品更加了解之外，另一个优势就是更加灵活、更加人性化。”李立涛淡淡地说。 “与冰冷的机器对话并没有那么困难”“就像面对面见到一个伟大的人一样。与真人交谈的体验当然是非常不同的。我们可以通过语气和眼神听到我们的热情。”专业性，这远远不是电商所能提供的。客服永远是“亲吻”，还有礼物。这些并不完全相同。它不能唤起你的好感。 ”
李立涛表示，渠道商往往会根据客户的层次制定不同的服务标准，客户可以从不同的服务水平中获得优越感，这也是渠道商与电商完全不同的一点。说在送货方面，即使遇到紧急情况，您只需一个电话就可以预约不同的送货日期和时间，免去任何复杂的手续。
经销商热衷于产品培训和趋势解读。
渠道商作为厂商与客户之间的桥梁，自然希望发挥自己的优势，获取更多的厂商资源，增加客户数量。在电商严重影响的环境下，渠道商要想完成转型，除了自身的努力之外，还需要上游厂商的支持和帮助。本次采访中，一直保持冷静的总经理李立涛，在渠道商吐露真情的时候，终于失去了冷静。
在李立涛看来，专业已经成为渠道商的一大优势，他们在抵御电商影响的过程中，进一步扩大专业优势也是理所当然的。为了扩大这一效益，我们认为制造商可以增加会议次数，为渠道销售人员提供更深入的产品知识培训，同时也邀请渠道业务客户参与。毕竟对于客户来说，厂家所说的和厂家所说的还是有一定的重量差距的。
不懂行业发展的领导不是好渠道商，这是李立涛在表白会上总说的一句话。云计算、5G、物联网、VR/AR等技术的兴起，正在推动企业走向数字化转型。这时，渠道商想要了解IT行业的发展情况，并为客户提供相应的代理产品和周边产品，就需要厂商深入解读这些技术和趋势的发展。
结论
随着电子商务的冲击和企业的转型，ICT时代的传统渠道商也面临着新的挑战和机遇：是走宽路还是退到单板。这群身经百战的老兵，心中有更多。
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