金融机构防范化解金融风险，2020年代理金融服务管理与投诉处理

近期，一些“代理维权”组织或个人诱导、教唆、组织、代表消费者使用类似格式模板牟取非法利润和消费，严重侵犯个人权益的行为频频被投诉。金融机构并向监管机构报告。它侵犯合法权益，扰乱金融市场秩序，影响社会生活和经济稳定。为遏制上述混乱，防范金融领域违规代理投诉风险，营造东营市良好营商环境，现公告如下：

警惕代理人维权风险，警惕不法侵害。

一些社会团体和个人利用互联网社交平台、短视频平台、网络购物平台等渠道进行“专业催收”、“代理注销返息”、以“信用报告修复”名义发布广告”、“债务”等。 “代理保护”通过“优化”诱导消费者委托，收集消费者身份证、银行卡、保险凭证、手机号码、家庭住址等高度机密的个人信息，鼓励消费者忽略或忽视捏造合同。谎报事实，向金融监管、信访等部门投诉举报，阻挠消费者必须与金融机构和监管部门联系协商，采用投诉、走访等方式达到索赔目的。截留资金、煽动消费者回购非法金融产品或者参与非法融资的。上述行为可能导致消费者个人信息泄露、失去保险范围或重新投保商业保险的机会、商誉受损、无法继续享受相关金融服务等风险。同时，如果消费者撤销该机构的维权，该机构的投诉组织和个人也可能与黑恶势力勾结，对消费者进行勒索、恐吓、诈骗，消费者的人身财产安全将面临无法保障的后果。威胁

正确认识金融产品，提高法律维权意识

消费者可以加强金融素养学**，通过正规渠道获取各种金融产品的信息，了解保险责任、免赔额、保额、退保损失、融资成本、抵押、担保等金融概念，需要了解和提高您的财务理解。这就是产品的水平。同时，树立科学的金融消费理念，根据自身需求和风险承受能力购买合适的产品，认真审批或签订合同、协议，确保个人信息和资金安全。消费者要树立依法合理保护自身权益的意识，对所购买的金融产品有疑问或需要相关服务时，应及时向相关金融机构反馈，依法提供合理保护. 权利必须受到保护。依法通过金融机构、行业申诉机构等官方渠道、通过相关监管部门、信访部门发布的官方维权热线和服务渠道反映诉求，或者依法通过司法程序合理保障权益。不相信、散布“申诉机构”组织或个人的虚假承诺，拒绝参与编造理由、伪造证据、提供虚假信息等违法行为。监管部门将根据事实，合法、合理、公正地处理有关部门的投诉和举报，不会为夸大其词、重复上访等没有法律依据的主张背书或者支持。

提供满足消费者多元化需求的优质金融服务

各金融机构要推动产品创新，运用科技手段，进一步丰富产品种类，提高服务效率和风险管理能力，解决金融服务中的困难和问题，努力提高金融服务的可及性。完善消费者权益保护机制，规范产品和服务的设计和销售行为，强化诚信经营理念，防止销售人员误导消费者、采用欺骗等方式。不适当的购买。积极加强服务管理，整合信访投诉主体责任，畅通投诉渠道，优化投诉处理流程，高效处理投诉，提高客户满意度，维护金融业正常经营秩序。同时，要进一步加强金融知识的宣传和传播，帮助消费者树立正确的金融消费理念。

严厉打击违法违规行为，维护良好营商环境。

不法分子以“保护代理人权益”为名，捏造事实，违反合同约定，侵犯合法权益，严重侵犯金融消费者的合法权益，阻碍正常金融经营秩序，影响社会稳定，侵犯金融机构合法权益。合法权益。其涉嫌侵犯他人个人信息安全、伪造证据、寻衅滋事、敲诈勒索等违法犯罪行为。对此，银行保险监管部门和公安机关将加强协作配合，依法严厉打击违法犯罪行为，追究相关组织和个人的法律责任。

东营市公安局东营银行保险监督管理委员会分局

都营地方金融监督局