快递上门取件时间最晚，五大快递公司是哪五大
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|全球最大的购物节双11已圆满结束。对于中国物流业来说，这是一年一度的“大考”，也是不断刷新纪录的历史转折点。据国家邮政局统计，十一期间全国快递业务总量为23.09亿件，日最高吞吐量达到5.35亿件，比上年增长28.6%。日吞吐量3.2倍，快递稳定有序，终端网点通过考验，绿色也正在成为双11的底色。
随着包裹数量的增加，消费者对普通快递和电商快递的服务要求进一步提高。 2018年5月1日，我国首部专门针对包裹递送行业的政策法规《快递暂行条例》正式出台。《智能快件箱寄递服务管理办法》也将于今年10月1日起生效。
面对这种指数级的发展，中国的快递公司服务如何消化这么大的蛋糕？消费者在不同平台上的物流服务体验如何？消费者的快递服务正在如何演变？为了实现这一目标，在2017年的前夕，今年双11，南都物流指数研究团队在主流物流平台上开发了线上配送和快递退货，并进行了新一轮的交流体验评估。
第1部分
哪家公司最适合送货上门？南都记者9月至10月进行了一系列评测发现，传统快递服务巨头顺丰快递APP、在线快递平台菜鸟包裹APP、百世快递小程序的包裹量增长了49件。 % 2016 年选择。今年�**肽辏颐墙由厦虐莘檬毙浴⒁滴癫僮鳌⑽锪餍畔⒉檠确矫娑怨阒葜帘本⒐阒葜辽虾！⑸钲谥辽虾５群较呖褂收逖槠拦溃┟�
考虑到最新的评估结果可能存在随机性、唯一性等特点，本次评估还结合了南都电源历次评估的历史数据和数据库信息。综合来看，目前各大发货平台都保证了基础物流的时效性，认可标准化包装和实名认证，甚至还提供方便、详细的实时物流信息供用户查询，整体提升了用户体验。与过去相比。但另一方面，快递公司收件时不核对身份证、未经用户同意使用快递柜等违规行为也时有发生，集派流程和服务水平仍有提升空间。
根据最终评价得分，菜鸟包裹在快递代收环节中排名第一，在快递便捷性方面建立了独特的优势。
一小时内上门接送已达到“标准配置”
近年来，随着快递行业规模不断扩大、基础设施不断完善，快递时效显着改善。近年来，广州至江浙沪之间的物流周转时间已从四至五天缩短至目前平均两天左右。南都在评价中参考了上述3条路线快递公司的承诺时间、承诺时间是否达到、以及实际送货上门时间等。
在最新测试中，菜鸟快递为广州-上海航线最快，顺丰速运为广州-北京航线最快，百世为深圳-上海航线最快。总体来看，三大公司的送货时间基本控制在30分钟以内，除个别情况外，1小时几乎是“标准”时间，而实际送货时间比承诺的送货上门要快时间。 - 。送货时间也短，即使是新快递员也能在10分钟内送达。
对此，一位业内人士表示，“快递公司往往是在包裹送达后才去取货，但如果顾客下单时包裹正好送到楼下，那么送货上门的时间就会大大缩短。”我也被问到了。
但在我们的评估中，快递送达目的地城市后，如果收件人属于该公司地址，快递员通常会在联系后的工作日送达包裹。因此，尽管快递公司努力加快递送速度，但从包裹到达到收件人签字的最后一公里递送仍然面临挑战。
价格和着装规范正在逐渐标准化。
根据各公司官方页面显示，三大快递公司的运费似乎存在一定差异。实际发货时，菜鸟包裹、顺丰快递等快递公司按照订单页面上的费率标准收费，运费也遵循费率标准，但百世快递报出的递送费率与官方费率标准不同。
根据最新测试和以往数据库信息，相比之下，菜鸟小包的价格更实惠，而顺丰快递的运费普遍较高。百世等加盟快递公司对于终端门店的取件和派送有自主定价的余地，因此价格可能会有所不同。根据Best官方说明，如果您在线下单并通知网站线下收件，价格会在官网价格基础上浮动30%左右，但具体价格还是以收货网站为准。
现在各快递公司对着装都有严格要求，不严格遵守规定的快递员将受到警告或罚款。结合最新测试和之前的数据，菜鸟宝宝和顺丰快递的送货员基本可以穿着制服上门。然而，一些专营快递公司的送货司机常常发现很难遵守统一的着装要求。有业内人士表示，一些临时外卖员，尤其是大型促销期间，服装不统一。
新人行李实名检查最严
从以往的经验来看，菜鸟包裹、百事达、顺丰快递基本上都是上门取件，但当派送员到达寄件人楼下时，他会主动联系他们，按电梯门铃，并接收您的行李。然而，在新一轮考核中，顺丰快递员在取件时，可能会打电话给寄件人，让其将包裹送到楼下，也可能会要求寄件人将包裹送到小区门口，这就发生了一些情况。同一社区并未出现类似情况。
《快递暂行条例》第二十二条规定，从事快递业务的企业接收或者发送快件时，必须验证寄件人身份，登记身份信息。记者南都体验了具体的发货流程发现，快递公司越来越注重实名认证，每个网上订单页面基本都会提示用户要求实名发货。
但各家快递公司在实际的线下实施过程中还是略有不同。在最新的测试中，菜鸟的包裹快递公司要求比较严格，要求寄件人直接提供身份证件，且身份证件号码不能替代。虽然百世快递不直接要求提供身份证，但百世小程序的下单和发货页面要求用户输入身份证号或拍摄并上传照片，然后才能进入下单步骤。相比之下，在这两条路线上，顺丰快递员在实际操作中并没有要求寄件人出示身份证或输入身份证号码。
配送企业在业务流程中引入实名制的整体效果基本满足要求，履行了用户提醒义务，即使是来自不同公司的配送司机，或者当配送员来自不同公司时，也能满足面对面的要求。同一快递员不同时间提供服务，实名认证和身份认证不统一。
四个指标维度的得分显示，顺丰速运和百世仍然在没有通知的情况下坐在柜台上。
包装已成为保障快递安全的重要手段。在近期的测试中，多条线路进行了配送，在配送过程中，广州至北京、广州至上海航线，由于配送目的地没有快递柜，需要三名配送司机进行配送。我发现我正在这样做。电话联系我们后，我们会将产品送到您家。不过，在深圳至上海航线上，收件人地点设有快递柜，除了优先派送的新快递公司外，还出现了顺丰、百世快递公司。经收件人同意后，请将包裹放入储物柜内。
根据《快递暂行条例》第二十五条规定，“从事快递业务的企业应当将快件投递至约定的收件地址、收件人或者收件人指定的收件人，并直接向收件人或者收件人收取快件。”010- 2019年10月正式生效的第30000号法案要求使用智能快件箱的企业在使用智能快件箱投递快件时必须获得收件人的同意，同时还规定申请人必须获得以下信息。但实际情况与上述管控措施提出的要求还相距甚远。
综上所述，在不考虑偶然因素的情况下，菜鸟包裹在物流综合时效、快递操作规范、实名查验、送货上门等方面都具有比较优势，配送服务综合评分也是第一名。为行业提供参考标准。第2部分
“双11的快递包裹量再次创下历史新高，逆向物流是网购服务体验的一部分，哪一个让您退换货更安心？记者南都说：天猫、京东。我们精选了三个主流网购渠道：com、京东。针对这三个平台，对物流商菜鸟包裹、京东快递、“通达”快递公司（随机抽取）进行了测试，并分别测试了退货保障、退货费用以及所需时间。退货流程。
根据最新一轮的评价以及南都以往的评价数据和数据库信息，最终的结果是，退换货评价具有随机性和巧合性，而是受到时效性、送货上门规范、平台反馈等多种因素的影响。菜鸟窝窝提供优质的上门服务，为您的网购平台带来更好的服务体验。
拥有自己的物流平台发货更方便
根据《智能快件箱寄递服务管理办法》条例规定，商家利用互联网、电视、电话、邮购等方式销售产品，消费者有权自收到产品之日起7天内无理由退货。
南都记者表示，在天猫聚划算、京东第三方卖家、拼多多平台的商品查看和展示页面上，出现了“7天无理由退换货”、“平安”等售后服务相关服务。提供了“心灵回报”。我注意到事实并非如此。 “和换货”都醒目地标明，其中天猫和京东商家都提供退货运费险或运费保障，但拼多多的退换货服务则没有，其中包含运费。
从退货审核流程来看，天猫聚划算和拼多多的退货申请审核时间最快，一旦用户提交申请，系统就会快速通过退货。京东为卖家增加了电话验证链接，也为卖家提供了投诉和联系的渠道，主动避免恶意退货。在拼多多平台提交退货请求后，系统直接接受请求，卖家留言询问买家退货事宜。这三家公司均表示，从用户提出请求到审核批准的速度“几乎相同”。
在退货方面，天猫和京东都有自己的物流平台，系统会根据用户的需求和信息自动匹配预定的物流发货，更加方便。由于拼多多业务模式的限制，消费者需要自行联系快递公司寄送商品，操作上较为不便。
电商平台物流服务三方面上门收货评分：菜鸟包裹最高
在最新一轮评测中，南都记者考察了三个平台退货后快递员取件的时间，即从你发起请求到快递员实际到达的时间。论比较。新人快递的送货速度是最快的，平均当天送达，最快28分钟送达。同时，新来的快递员还需要开箱验货，确认身份和收货码，操作流程已经标准化。
京东快递官方承诺1-3天内上门取货，根据我们的多次测试，平均送达时间在2天左右，但无法上门取货。第二次接机时间将延长一天。同时，要求消费者将退回的包裹在指定时间送到指定的快递服务地点，且快递员不上门、不进行实名检查。
由于拼多多平台采用第三方加急，退货流程与普通加急流程类似，但其小程序页面不显示加急发票号码，消费者必须查看运单号，需要添加快递为此，在微信中。此外，快递公司在收到包裹时并未核实顾客身份，而是将未开封的产品带回家贴标签、称重。
有业内人士认为，由于时间和工作量的差异，快递公司上门送货的效率存在一定差异。如果送货时当地快递员忙于送货，效率会很低，一切都会受到影响。不同快递平台的系统分配机制也存在差异。但评估结果显示，在上门取件过程中，不同平台的配送公司服务水平和业务流程遵守情况存在差异，部分平台派送效率低、上门取件困难。诸如此类的问题已经变得清晰起来。上门及时性，且缺乏实名验证。
天猫聚划算退款时间最快
关于退款时间，由于各平台机型的差异，三个平台的操作也有很大差异。根据实测流程，菜鸟包裹的退款时间最快，在发起退货请求并得到平台批准后，基本可以在一个小时内收到退款。
其次是京东平台，消费者将产品退回给快递员后，按照规定会在1-3个工作日内退款，但在实际测试中，基本上都是快递员上门取货。据说钱会在当天退还。这是一个向上的产品。与前两个平台不同的是，拼多多要求退货到达卖家仓库并经卖家验证后进行退款，退款才会到账。
我们分析发现，天猫聚划算根据消费者的信用评分提供非常快捷的退款服务，而消费者的信用评分越高，退货流程就越快，而且还可能在收到退货之前先支付赔偿金。发现可以做到。
综合三个平台的操作说明和真实评测结果，总体来看，天猫效率更高，在这个环节表现最好。
此外，拼多多并不直接参与退货流程，消费者与快递公司、拼多多经销商进行沟通协商，更容易产生纠纷。本次测试中也出现过类似的案例，消费者将未拆封的包裹退回，但卖家以包裹已被拆封，退货会影响二次销售为由拒绝退款。拼多多平台随后介入并进行调整，最终导致退款。
预赔的时效性更加优惠，在退货费用方面，在新的评估阶段，对于购买有运输保险或包邮的小件商品，如果7天内同时发起退货请求，则退货全部三件平台成本0。但与天猫、京东不同的是，消费者提出退货后，在将退货商品寄往拼多多的过程中，必须先向第三方运输公司支付运费。它将在我们的仓库进行检查，如果发现正确，将支付退货运费并记入您的产品退款。
由此可见，退货运费的快慢决定了退款的快慢。由于菜鸟包裹和京东可以在收到退货之前支付赔偿，因此退货配送时间不会直接影响退款时间，而与时效性结合起来，整体物流时效性仍然是最有优势的。分析人士认为，这是因为天猫平台拥有最便捷的流程和最强大的信息整合能力，所有快递公司在这个平台上的信息更新最快、最透明，我们认为确实如此。
南都记者还注意到，家电等大件物品可能会产生退货费用。例如，京东上一台独立热水器的退货费用为30元，但对于第三方平台卖家来说，则根据不同产品确定。所以，总体来说，天猫和京东平台的体验更好。
业内人士表示，由于家电体积大、重量重，一台55公斤的冰箱的运输成本在150元左右，但大多数企业很难承担这笔费用，除非一次性进货价格超过这个金额。它不会免费提供给消费者，也不会得到补贴。如果您达到一定的高门槛或成为特定会员，您可以获得免费退货。因此，大件商品通常会产生退货费用。
出品单位：南都物流指数研究组
协调员：Jen Chin Tian Airi
评论：南都记者付晓玲王车臣实**生关元马明龙
记者：南都记者付晓玲
制图：何欣