hp暗影精灵9出现黑屏概率高吗，暗影精灵9黑屏门事件解决了吗

极目新闻记者刘勤

3月15日国际消费者权益日即将到来，不少购买惠普暗影精灵9笔记本的消费者都把希望寄托在了这一天。

近日，不少消费者向极目新闻（举报邮箱：jimu1701@163.com）反映，他们购买的惠普暗影精灵9笔记本电脑在购买一年内就出现黑屏问题。笔记本被送到惠普官方售后部门维修，但好景不长，黑屏问题依然出现。

惠普暗影精灵9笔记本（截图来自惠普官网）

据消费者粗略统计，全国共有802名用户反映其HP Shadow Elf 9笔记本电脑出现黑屏问题。不少用户要求全额退货退款，指出这款笔记本存在设计缺陷，官方售后维修无法彻底解决黑屏问题。

3月13日，惠普相关工作人员回复极目新闻记者表示，惠普一直在与消费者密切沟通，以解决暗影精灵9中发现的问题。

这台电脑出了什么问题吗？惠普在2023年12月宣布将为相关用户提供免费维修服务。但这次维修的相关数据能公布吗？为什么多次更换主板或者官方售后维修后还是出现黑屏？这些重要的问题仍然没有答案，是不是……

超过800 人经历了同样的困惑，因为他们的笔记本电脑屏幕反复黑屏

小谷老师是一名新生。 2023年6月28日，我通过某电商平台专卖店购买了惠普暗影精灵9。型号为i9 4060，售价8999元。小顾非常珍惜它，因为这是他进入大学后的第一份礼物。

然而，六个月后，奇怪的事情发生了：小谷的笔记本电脑屏幕完全黑了。 “我在玩游戏的时候，不到30分钟就突然黑屏了，黑屏之前的症状我都有，每次打开各种软件就死机。” 惠普官方在联系售后服务时，先生小谷让我把笔记本送到线下官方售后服务维修。这次确定黑屏原因是主板故障，售后服务提供了新主板。

小谷的惠普暗影精灵9笔记本电脑黑屏（图片来源：受访者） 小谷收到修好的笔记本电脑后，本以为不会再有问题了，但是……不到一个月，我的电脑又黑屏了。 “当我再次送去售后服务时，他们告诉我主板又坏了，他们把主板修好了。”小谷说，往返于学校和售后服务中心之间很累。做过。 “今年2月底，又黑屏了，我送售后服务维修了，但还是没有恢复。”

买了同样笔记本电脑的田老师正在做装饰设计。 2023年7月21日，他在另一电商平台购买了一台新机。今年1月3日，我遇到了黑屏。我把电脑送到惠普官方售后服务处维修。收到后不到三天，我把它放回去，屏幕又黑了。 “第一次维修后，售后服务向我保证不会再次黑屏，所以我没有对相关数据进行备份。第二次黑屏导致电脑中的所有数据丢失。”我们所有的设计都丢了。”“客户的方案丢了，客户取消了订单，公司赔偿了，所以我给公司赔偿了15000元。”田先生说，被骗后他失业了。被公司高管劝说辞职。

为什么我的HP暗影精灵9出现黑屏问题？2023年12月18日之后，用户还能获得免费维修服务的数据吗？如果通过官方售后服务更换或维修主板，为什么有些用户仍然看到黑屏当极目新闻记者就上述问题采访惠普官方时，该公司表示，“惠普将解决暗影精灵9中发现的问题。”我们一直在与消费者密切沟通解决问题，我们也发布了解决问题的服务计划。”我们始终把产品质量和用户体验放在第一位，确保消费者满意。不过，对方对记者回避提及上述问题。

用户小谷于2023年12月同意了惠普提供的延保服务，并在售后更换了电脑主板，但不到一个月，他在惠普的解决方案中就遇到了这种情况，他表示无法解决问题。其他消费者也对惠普的回应表示不满。

一些用户放弃了官方保修并付费请人修理电脑。

2023年10月，在浙江衢州经营电脑维修生意的王先生发现惠普暗影精灵9出现群体黑屏问题。作为一名视频博主，他经常收到网友询问产品为何黑屏。但他没有勇气妄下结论。为了寻找答案，今年2月，王医生从网友手中购买了一台二手惠普暗影精灵9笔记本电脑。 “事实上，他的电脑出现黑屏问题后来找我维修。我说，‘你为什么不直接卖掉它？’‘算了。’

王先生收到笔记本电脑后，首先测试了导致屏幕黑屏的情况，然后将其拆开进行维修，试图找出导致屏幕黑屏的原因。 “这台电脑在大负载的情况下有时会出现黑屏。原因是负载运行时，主板区域发热，在主板上产生了较高的电阻，并增加了流过该电阻的电流。” “变小了，无法提供电源。开关后面的电子元件工作正常，所以就黑屏了。”在设计这台电脑主板时，王博士说，“可能是电阻的位置或阻值有问题。”参数设置。

为了解决黑屏问题，王博士在电阻上焊了一小块锡。 “这是一种非常规的方法，类似于电器开关中的保险丝。当负载较高时，电器开关跳闸，保险丝烧断。我们直接把保险丝拆下来，直接连接两端。”王先生说。这种方法也存在一定的隐患。如果电脑主板上的某个电子元件烧坏，去掉电阻就会烧坏其他电子元件，扩大故障范围。尽管如此，王博士认为这是解决HP暗影精灵9黑屏问题的最有效方法。

王老师焊锡（视频截图） 王老师将自己的维修过程录制成视频，并发布到社交平台上，“我之所以这样做，其实是因为有这么多人关注。”王老师说，观看次数该视频在他所有的视频作品中名列前茅。看完这段视频后，HP Shadow Elf 9的用户专门联系了他，请他帮忙维修电脑，解决黑屏问题。 “请先送第三方维修，一切都会修好。”如果以后有问题再去找官方售后服务，将被拒绝保修。但仍然有5 个用户不断找我维修：“他们不想再来来回回了，我用同样的方式修好了他们的电脑。”

王医生还表示，每次维修费用为300元，维修完成后还有三个月的保修期，“至于暗影精灵9的黑屏故障，我有信心不会再发生了。”

律师：单纯修复而不退的方案可能不合理。

对于消费者面临的上述问题，河南泽京律师事务所主任付健表示，根据《关于部分暗影精灵9免费检修及延保服务的计划》和《中华人民共和国产品质量法》相关规定，生产商和经销商有责任保证其生产和销售的产品质量。出售.声明.产品缺陷造成消费者或者其他受害人人身、财产损失的，生产者、销售者应当依法承担赔偿责任。傅健先生表示，如果惠普暗影精灵9笔记本存在设计缺陷，导致消费者所购买的笔记本在一年内黑屏，影响到很多消费者，他表示生产商和销售商都应该负责赔偿损失。并有相应的赔偿责任。

傅健表示，面对这种情况，消费者首先应保留发票、保修单等与产品购买相关的文件，并收集照片、视频等黑屏证据。消费者可以将问题报告给惠普售后服务并要求售后服务人员检查和维修。如果销售后拒绝退货或换货，消费者可以要求提供拒绝的书面证据。如果与惠普售后服务协商无效，消费者可以向当地消费者协会投诉寻求帮助，并向市场监管部门、质检部门等相关部门反映产品质量问题，也可以要求有关部门处理调查。并对付他们。如果上述方式都不能解决问题，消费者也可以选择通过法律途径解决纠纷，向法院提起诉讼，对生产者、销售者进行相应追究。

此外，付健认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》号的规定，生产企业有修理、更换、退货的义务，但这种义务并不是绝对的。如果维修、更换或退货实际上不可能或经济上不合理，制造商可以寻求其他补救措施。不过，在这种情况下，惠普的解决方案是否合理，需要考虑以下因素：首先，如果维修后的笔记本经常出现黑屏问题，只修不退款的解决方案可能不太合理。当您购买笔记本电脑时，您通常希望它能有正常的使用寿命。如果黑屏问题严重影响消费者体验，且问题发生时间早于其正常使用寿命，解决方案是维修，不予退款。我们可能无法满足消费者的合理期望。

北京众文律师事务所律师郭丽珠在接受媒体采访时表示，产品无故黑屏，可能存在质量问题。对于维修或更换的问题，她表示： “消费者与经营者对退货有约定的，除有具体约定外，消费者可以主张适用第二十四条的规定，要求经营者：是，请更换或者修理。两次维修后仍存在质量问题的，可以按照《中华人民共和国产品质量法》第十一条的规定要求退货。 ”

（来源：健身房新闻）

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