小家电的维修，小家电sqe

现代家庭平均拥有约4个品牌的电器和10多种物品。家用电器的数量增加，使生活更加方便、舒适。然而，维修家电却常常成为令居民头疼的问题。

“家里微波炉不热了，我拿到维修店去维修，师傅说换个磁控管要50块钱，但店里没有现货，我就让他去修。”帮我挑出来的。家住成华区的高先生很沮丧，但无奈又买了一台新微波炉，并决定以后不再修理，坏了就买新的。

像高先生一样对家电维修不满意的人还有很多。近日，成都商报记者从成都市家电维修行业协会获悉，随着家电产品更新换代、内部结构模块化，老式维修店胜任的难度越来越大。得知有。家电维修而不是更换的趋势很明显。与此同时，维修、清洁等售后服务市场商机无穷，苏宁、高美等家电销售企业以及美的、海尔等传统家电厂商也纷纷进入家电售后服务市场。销售服务市场。

家电售后服务是投诉最多的领域。

小家电成为维修店的“烫手山芋”

在全国消协公布的消费者投诉中，家电售后服务每年都榜上有名，成为消费者投诉最多的领域。业内人士表示，随着消费电子品类的增加和普及，售后服务问题需要快速有效地解决，这使得传统维修网点越来越难以跟上发展的思维。

近日，记者走访成都多家维修店发现，家电维修的主要问题是维修成本过高、维修质量难以保证。尤其是价格从几十元到几百元的小家电，出现了以修代换的趋势，没有质量认证、说明书、保修的产品几乎成了一次性用品。

维修技师也不愿意维修小家电。磨子村的师傅告诉记者，目前店里维修的小家电主要是微波炉、电饭锅、电磁炉等300至400元左右的“大件”，平均维修价格为2元。到400元，他说是3万日元。 50元到100元之间。对于电热水壶等几十元的小家电来说，更换加热棒要花50元，还不如买一个新的划算。 “目前，如果小家电的维修费用超过购买价格的50%，我们建议顾客更换新的。”

一些家电维修专家认为，由于家电在结构上趋于集成化和模块化，如果集成电路或整个模块损坏，就必须更换。另外，家电品牌众多，更新换代也很快。家电普遍不普及，配件价格高，维修家电的总费用往往超出消费者的心理预期。香港一家家电维修店的工作人员表示，“名牌配件太贵。顾客想要便宜的维修费用，但不愿意接受城隍庙购买的‘三木’配件” 。我无意修理小家电，但这是徒劳的。 ”

成都市家电维修行业协会秘书长李刚表示，随着家电智能化水平的不断提高，家电的结构越来越复杂，对专业素质和品质的要求更高。塔。维修人员技能。然而，一些售后服务行业似乎存在定价不透明、容易出现故障、维修周期长、诚信危机等多重弊端。他建议人们应该到正规商店购买品牌产品，质量更有保证。家电延保期结束后，如果维修费用超过购买价格的三分之一，一般属于大修，建议购买新品。

成都市家电维修行业协会表示，不少消费者因无法辨别网上售后联系方式的真伪，以及用户选择厂家认证以外的途径而上当受骗，该公司警告称，因此，将不予维修。维修完成后可以提出投诉。通过成都家电智能管理服务平台（www.cdjd315），成都居民可以查询成都各大品牌家电指定售后服务店信息。

售后市场潜力巨大

家电经销商和制造商进入市场

中国拥有庞大的家电库存，对相应的家电售后服务也有巨大的需求。据中国家电维修协会统计，家居服务行业对家电售后服务的需求占比为74.3%。中国市场研究有限公司对1000多家提供售后服务的企业进行调查发现，这些企业2016年销售额约为390亿元，利润13亿元，市场潜力巨大。权力是明确的。

近两年，家电销售企业以及苏宁、国美、京东等传统家电厂商纷纷抢开发家电售后服务市场。

2017年底，TCL“够家”获得国美资本投资的1.05亿元A轮战略融资。采用类似“滴滴”的模式，维修人员将帮助家电品牌商、经销商、家电零售店解决安装、售后、维修等服务。大约80%的维护人员是服务人员和兼职人员。

随着劳动力成本上升、家电利润下降、消费者售后服务需求增加，家电集中服务的需求日益显现。尤其是随着电子商务的发展，家电细分化不断进步，三四五线城市无论规模大小，都不再有品牌服务网络覆盖。 TCL之所以培育“十分家居”，就是为了巩固行业订单，降低服务成本，提升消费者体验，实现用户、厂商、工程师的共赢。其他品牌也面临着类似的情况，而且对小品牌的伤害更大。

苏宁邦客小镇成立于2015年，是苏宁易购售后服务的升级版。百科四方平台已成为全渠道、全客群、全品类从家到店的生活服务平台。

2016年4月，国美管家正式上线。国美网络副总裁叶世炎日前表示，国美管家累计用户数已近千万，目前覆盖全国200多个主要城市、近2000个地区。业务范围覆盖约1,000个区域，维修业务覆盖约2,000个区域，保洁业务覆盖约800个区域。

2016年初，京东成立了客户体验部，将京东家电的售后服务打包放到“家电秘书”服务平台上，消费者可以通过该平台实现家电回收的售后服务.清洁、修理等用户成功预订后，48小时内提货，核心城市24小时内提货。

除了各大渠道商之外，消费电子厂商也不甘落后。美的集团推出家电清洗维修“喜悦家”平台和专注家电维修的“美美之家”，海尔打造“人人服务”平台，培育的“日日顺”物流实力雄厚，具有较强的竞争优势。国内也有不少专注于家电售后服务的创业项目，包括居然之家、家电管家、爱集家、世家、爱秀秀、维秀惠等获得融资的公司。介于天使轮和A阶段轮之间。

不少家电行业人士认为，随着越来越多的家电渠道零售商和家电制造商的进入，家电售后服务市场将趋于规范，竞争将更加激烈。无论您从哪里购买家电，无论是苏宁邦科还是国美管家，只要我们是您的品牌服务合作伙伴，我们都会为您提供服务。这意味着消费者可以选择在哪里购买售后服务。

成都商报实**记者吴丹若

潘丽编辑