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chanong
|在没有物业管理的老小区，谁来处理公用事业问题？海珠区工业大道282-290号地块是一个典型的老村落。村庄外墙的排水管道经年累月老化，管壁腐蚀严重、出现破洞，导致污水从天而降，严重影响居民生活。
去年10月，有居民通过广州12345热线举报更换排水管。同月热线“人民情感日历”热点需求分析中，对管道泄漏等公共设施管理问题进行专题分析，督促海珠市等各区开展重要排查解决，我被点名了。
接到施工令后，海珠区南头街道池北社区居委会积极介入，尽力协调解决问题，在热心居民的配合下，最终完成了6条排水管的施工，居民们欣喜若狂。管道更换工程顺利完成。见证您的捐赠所带来的全新建筑和生活环境的改变。
问题：排水管“堵”了，污水从天而降。
记者近日走进海珠区工业大道282-290号楼宇时发现，该区域的建筑已有40多年的历史，一层为商铺，二层及以上为住宅。大楼前侧面向道路，后侧毗邻其他住宅区，每栋楼的污水管和排水管均安装在外墙上。如今，铸铁排水管已被全新的PVC排水管取代。
改造前，排水管道腐蚀严重，污水流入房屋。
“以前的排水管都生锈了，由于年久失修，管壁腐蚀严重，经常漏水。我出行必须带伞，不然就被淹没在水里了。”徐说。以前，有一位老人滑倒了。由于该地区没有物业管理，居民中没有人主动更换排水管。去年10月初，徐某拨打了广州12345热线。
广州12345热线充当基层治理的“前哨站”，快速灵敏地感知市民的迫切需求和关切。去年10月的“全民情绪日历”中，海珠、白云等地区的热点话题集中在管道泄漏等影响居民生活的公共设施管理问题上，要求加强研究和解决。以下地区。相关情况。
接到工作指令后，海珠区南头街道直北社区自治委员会立即开展专题走访调研。当时负责的东北社区居委会主任蔡丽霞在现场发现，从282号楼到290号楼，每栋楼后面都安装了碗粗的铸铁排水管。排水管被严重腐蚀。其中一根排水管有一个洞，污水从里面滴下来，而且正好是居民经过的道路，所以污水就流到了地上。更糟糕的是，排水管有点歪，随时都有掉下来的危险。
解决方案：动员居民筹集资金彻底更换排水沟
看到这一幕，蔡丽霞知道排水管急需更换，他必须立即行动。但由于当时他刚刚上任，对当地情况并不熟悉。蔡丽霞立即到现场调查并采访热心居民，了解到该小区建于1979年，目前住户以老年人居多。社区以前从未筹集过资金来解决此类公用事业问题。蔡丽霞说：“解决这个问题的唯一办法就是动员居民，共同谈判。”
我应该去哪里寻找建筑商？装修的资金从哪里来？本着居民自治的原则，蔡丽霞组织居民召开议会会议，商讨解决方案，寻找承包商，商讨筹集资金的办法。很快，在居委会的指导下，找到了一家建筑公司，每户投资1300元进行了规划。该计划也将张贴在每个图书馆。
改造后，小区更换了全新的PVC排水管。
在此过程中，居委会会对不理解、不支持的居民进行上门公关、贴温馨海报、当面讲解等，他呼吁当地服务人员和社工支持上门——上门动员。经过社会各界的不懈努力，筹款问题得到了挨家挨户的解决。 2023年10月17日，以工业大道中286号、288号为中心的1楼至7楼外墙排水管改造工程竣工。
继286、288楼改造成功后，居委会继续组织居民到282、284楼现场，工程师也在旁听取汇报。对居民提出的问题进行了解答，并向居民进行了一步一步的解释。最后，282号楼和284号楼也于2024年1月更换了外部排水管。改造后，大楼排水系统运转顺畅，排水能力大大提高，居住环境得到改善，困扰居民多年的问题终于得到解决。 “问题解决得很有效率，出门再也不用担心被淋湿了。”徐先生兴奋地说。
目前，六栋楼的六根排水管已更换，居民们很高兴他们的捐款换来了全新的生活环境。东北社区采取“先易后难，再渐进”的方法，最终成功解决了长期存在的污水排放问题。本次项目改造充分体现了非产权社区居民自治的力量，在解决公共问题中人人参与决策、共担责任、共享成果，展现了社区治理模式的独特价值和广泛重要性。
对话
推出“全民情绪日历”聚焦问题、难点、堵点
记者：什么是“国民情绪日历”？如何解决群众面临的问题、困难、�**�
广州12345热线相关人士：广州12345热线深挖市民诉求数据资源，用数字化提升热线服务全流程，聚焦市民关心的热点话题，将推出“全民情绪日历”热线。每月进行公司披露。 《全民情绪日历》聚焦问题、难点、失灵点，把握需求规律性、趋势性变化，打造公众和企业关心的问题清单，打造公众和企业关心的问题清单，重点关注“弱”我们正在努力改造“信号”。 “信息强”帮助部门提前谋划工作，支撑基层数字化治理，助力政府精细化决策。
热线“全民情绪日历”敏锐识别异常情况，如公众多次反映的问题、长期存在的投诉未得到有效解决、类似请求数量突然增加、满意度突然下降等。 提供预警。相关业务部门将进行保密的后续流程。
此外，热线还将配合市业务指导部门，在各区开展专项排查，指导主管部门制定“一题一解”专项预案，做到早发现、早发现，形成闭环。协同推广的循环处理机制。疑难问题跟踪督办，热点复杂问题专项处理机制。
记者：到目前为止，“民众情绪日历”为公众解决了哪些问题？
广州12345热线相关人士：去年以来，广州12345热线一直在协助各区各部门处理汽车与非汽车乱停放、乱叫价、拖欠工资、公共交通等问题上取得了积极进展。更新当地公共设施。例如，去年2月，全国情绪日历中列出的汽车乱停放投诉量比上月增加了1.9倍。针对这一情况，广州12345热线对白云区、天河区、番禺区进行了专题排查，发现主要原因是“建设部门未将道路管理维护权限移交给政府”。被发现是。而规划设计的道路也不能满足需要。发现问题核心后，广州12345热线会同当地、公安等部门分析数据，总结问题，制定整改清单，逐项突破。整改措施实施后，广州12345乱停乱放投诉热线处理满意度环比上升18.64%。
针对去年3月《全民情怀日历》中披露的拖欠工资等新问题，广州12345热线会同市人社局、区等相关部门深入项目建设工地。在拖欠工资投诉集中的地区，当地劳动监察局参与拖欠工资调解并对相关部门进行指导，加深区人社局、街道等相关部门的了解。随后针对拖欠工资进行调解。劳务公司将确认申请人的工作量，确认后支付全额工资。在市、区、市的配合下，劳务公司结清了业务费用和拖欠工资。
文字、图片：广州日报新花城记者：刘春林广州日报新花城编辑：林静