f1澳大利亚大奖赛正赛时间，冯旭林斐我中了大奖一个亿

2020年12月31日晚上20点30分，我完成了所有的工作，下班回家，和大女儿一起看了年夜饭，和二女儿一起看了小猪佩奇。 2020年终于结束了。这一年有很多事情让我感叹，但庆幸的是我都克服了。俗话说，走极端则天翻地覆，反之则归于平静。正当我准备带着些许兴奋和激动准备迎接2021年时，2020年却给我开了个玩笑，让我获得了大奖。

下楼时天已经黑了，作为行业里的“劳模”，我起得很早，很晚。我笑了，感受到了2020年最后一次寒冷。风吹着，真有一种寒冷的冬天的感觉。好在我在二楼的蔚来ES8里已经打开并预热了空调，所以一坐进车里整个车就暖和了。

当我驾驶汽车准备并入通往三间桥的坡道时，我感觉到右后轮发出嘎嘎声。斯塔诺上一次感受到这种感觉是在执教北京国安的时候。当天他本来打算开着索纳塔去工体看比赛，结果右后轮胎发出了“叮叮当当”的响声。刚开车不久，就听到“咯咯”的声音。之后，当我下车时，我看到一个特大的螺丝头，大约有小指粗，卡在右后轮上。这台ES8 里可能有东西卡住了，所以它可能不会那么小。我立刻灵机一动，把车停在了路边。

下车后，我打开手机自带的手电筒，看了看右后轮，这是什么？暴露的部分有10多厘米长，以30度角斜插到轮胎中。仔细一看，能看到司机的半个头。这也太不合适了吧！过去2 个月内我流产了3 次。前两次去新小区看装修进度，有一次回来是为了钉一些木钉，但去的时候却看到垃圾箱旁边的马路上散落着木钉。一定是被碾过的。我开车过去。两次，我都通过应用程序致电蔚来可靠的轮胎维修服务，他们立即修复了我的轮胎。为什么今晚又被刺伤了，而且为什么被刺成这样？ 2020年看来将是非常艰难的一年！虽然最后一天了，但我们还是赢得了大奖！

我给专属团蔚来服务无忧打电话简单说明了情况，专属团的“在线服务经理”立即回复，拖走了我的车！这么晚了，叫拖车很困难。可以叫轮胎修理车吗？我想知道蔚来的服务管家是否小题大做。叫拖车要多少钱，或者派一辆补胎车要多少钱？我检查了胎压显示，目前为止还没有明显漏气的情况。所以我建议服务小组拔出螺丝刀头，看看会发生什么。如果拆下来后没有漏气，就先开车回家，如果漏气就想办法解决。

我再次下车，试图用手把卡在轮胎里的螺丝刀头拔出来，但我粗心了。这个用手不容易拔出来，非常坚固。看到这个让我想起了关于我的所有大事。它什么都有，可惜每天都停在地下，几乎不见天日。这台ES8 服务可靠，因此车内没有任何工具。我们回到车上，向小组报告了情况。管家建议我把车开到附近的洗车场，看看他们是否能找到工具来把它拔出来。已经是深夜了，九点多了，洗车场已经关门了。

预告片还没有到达，所以我们不知道需要多长时间。因为我想回家，所以又联系了管家。管家说不用等拖车。蔚来已经派人赶赴现场。我所要做的就是锁上我的车并使用我的出租车优惠券打车回家。当我点击蔚来发给我的打车优惠券时，发现是企业版的打车链接，服务提供商是滴滴。我以前用过这个出租车，但是体验很差，说实话我有点不愿意再次看到这个出租车链接。

与滴滴App版不同的是，你无法指定当前位置，只能搜索距离你当前位置较近的地名。您搜索的地址很可能与您的实际地址相距2-3公里。更奇怪的是，即使页面上列出了司机的联系方式，但当你拨打时，大多数时候你得到的是一个空白号码，或者你使用的号码没有注册，导致无法联系到司机。很难。

果然，乘坐出租车的痛苦经历又发生了。最近的位置距离我有500米，但问题是马路对面的司机到达指定位置时看不到我。我尝试拨打司机的电话，但是是免费的。如果您取消订单并在附近的地址再次下订单，则同一个主人将继续接受您的订单。我再次拨打，但号码仍然可用。我再次取消并再次下订单，但这一次电话接通了，因为我要求了另一位技术人员。指定的地址不是我当前所在的位置，要到达指定的地址我必须克服高速公路中间的隔离带，或者我必须步行2公里。跟师傅说了半天我的位置后，师傅说：“你的位置离指定地点很远，额外的费用谁来付？”我一听就取消了订单。一万片草泥从我脑子里流过，我咬牙又点了一份。

这次的司机是个懂事的人。花了一些时间才清楚地解释如何从出租车站到达实际位置。司机让我稍等一下。我正在机场高速上行驶，所以我现在就去那里。很快就会到了。是的，请稍等。这时候，我接到了蔚来服务代表的电话，他们赶到了现场，再次询问了详细位置，然后离开了亦庄服务中心。幸运的是，我不是公路管理员，所以我给了他们详细的指导，包括如何步行、如何过桥、在哪里掉头以及在哪里找到坡道。我说完，滴滴老师也走了过来。坐上滴滴快车的那一刻，我感觉有点茫然，已经十一点多了。这时候二公主应该也睡在小猪佩奇身边了，只是不知道大女儿还在等我吗。

除夕夜11点，北京东三环全面通车，道路两旁霓虹灯亮起。当我回到家时，大女儿正在煮菜，电视上正在直播除夕晚会。换好衣服，洗了脸，饭菜就端了出来。 “爸爸，你快吃吧，我这辈子第一次做西红柿炒鸡蛋！”大女儿的话把我从寒冷和焦急中拉了回来。当我吃着西红柿炒鸡蛋时，我悄悄地哭了，发现我15岁的女儿长大得多么快。多年来到这里很不容易，但是有一件贴心的小棉袄真的很幸福，我有两件这样的小棉袄。

你以为就是这个吗？这里还有复活节彩蛋。拖车司机打电话给我，告诉我他已经到达现场，并问我在哪里。我让师傅稍等一下，然后给马上赶赴现场的蔚来售后打了电话，他回答说售后在板桥三间桥，很快就会赶到现场。大约15分钟后，我接到蔚来的电话，他们把钉子拔掉了，但没有发现明显的漏气。也许还没有完全渗透。他们问我是否可以还车，我给了他们具体的还车地址。哥哥说：“你早点休息，不用等电话还车，蔚来会派专家用你的NFC卡解锁你的车。”我照做了。到目前为止已经过去了23:43分钟，距离除夕夜还有17分钟。说实话，今年的跨年对我来说过得很艰难，但我还是要感谢蔚来提供了让我安心的服务。整个过程中可见蔚来服务人员的高素质，虽然存在一些协调缓慢的问题，但在特殊时期这是可以预料的。

我的2020年以除夕中大奖的离奇经历结束，但对于蔚来来说，2020年仍然有很多值得总结的地方。就安心服务而言，虽然安心服务被视为行业典范，但离真正的“安心服务”的境界还很远，还有很多问题需要解决。

首先，售后服务人员不定期短缺导致救援效率下降的情况，已不是第一次发生。天下太平时，大家载歌载舞，但一旦发生突发事件，却无法迅速反应，采取有效措施应对突发事件，如果没有足够的人员，后果将是可怕的。

蔚来车主购买的“安全服务”不仅可以在工作时间响应请求，在非常规时间也具有很高的服务价值。在交付车辆数量增加的背景下，蔚来需要重新考虑其“724365”付费服务所需的售后服务和救援专家的数量。为了提高突发事件的救援反应速度，需要在节假日等非正常工作时间内增加救援专家的数量，同时还要增加关键点的储备人员数量。

此次轮胎爆胎事件中，距离三元桥较近的蔚来指定售后服务中心有两家，一家位于太阳宫，一家位于金山。除夕特殊时期，这两个中心不会有专职人员，即使有，也不会是下班后的应急救援人员。从亦庄，我临时抓起一个下班的同事，跑到三元桥去营救，但过来营救是要花钱的。光是开车30公里就需要很多时间。时间成本太高了。外包中心遍布全市，但威莱在外包售后服务中心时，对外包中心增加了配合救援和人员准备的要求，并确保救援人员和后备人员按照约定配置到外包中心。救援效率是否会显着提高？

然后就是蔚来与三方救援公司的协调问题。以这辆爆胎的拖车为例，显然蔚来与第三方拖车公司并没有达成详细的合作救援协议。拖车公司规定拖车作业时工作人员必须在场，但蔚来工作人员短时间内无法到达现场。要么你在现场等待，要么拖车公司正在等待蔚来工作人员到来。但很明显，打电话的拖车司机对蔚来人员的到来不耐烦。拖车公司之所以要求有人上车，是因为他们担心拖车操作过程中会出现麻烦。如果蔚来与第三方拖车公司签约，拖车师傅到达现场后会拍摄并上传车辆照片。车主确认他们是正确的并开始拖车。这是否会为您节省更多的时间？如何将第三方公司的服务融入到蔚来的服务体系中，自始至终无缝地实现“无忧服务”的理念？这是一个值得思考的问题。

第三，蔚来发放的滴滴打车优惠券非常难用。想想使用起来有多么困难。如果这部手机不是我的，我可能在用优惠券打车的时候就把它摔坏了180 次。蔚来支付车费，车主可以安心使用出租车服务。问题是，蔚来花了很多钱，但车主得到的服务却很糟糕。滴滴为蔚来提供的企业版出租车调度设计存在严重问题，虽然不能责怪蔚来，但蔚来作为付费企业用户，应该将最终用户的反馈反馈给滴滴。打车优惠券不能直接发到手机号码吗？打车的时候用手机号登录app不就可以了吗？如果我无法确定自己的确切位置并且很难呼叫司机，我是否只能通过优惠券链接预订出租车？

2020年已经过去，2021年已经到来。一年来，蔚来先跌后涨，产销量再创新高，股价异常上涨。这说明用户和投资者对蔚来的未来完全看好，个人认为蔚来是最有机会超越特斯拉的纯电动汽车公司。任重而道远，国内外还存在问题。我们从服务开始，我们从细节开始，我们从认真对待所有用户反馈开始。相信Waylai的未来会更加精彩！