信息系统评价(如何对企业信息系统用户体验设计进行评价)

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在企业信息系统的用户体验设计工作中，核心是要以用户为中心进行设计。但设计如何评价？满足什么条件才算符合要求？这是我们在设计评审时常常要碰到的问题。下面谈谈我的一些认识。

业界有一种认识，认为用户体验设计有五个层次：

首先有用是这个功能存在的前提，有用表示具备业务价值。没有业务价值的功能没有进行设计的必要。

在有用满足之后要达到能用。能用是指用户可以使用该功能完成一件任务，从而带来业务价值。能用的层次也比较低，可能非常难用，用户体验不佳。

可用是指用户能够通过使用该功能顺利完成一件任务，没有碰到什么难以理解或难以操作的情况，整个功能清晰、合理、高效、一致，可以称为可用性高。

易用的层次更高一些，用户使用完该功能之后觉得用的爽，产生希望多次使用该功能的想法。比如，很多人使用微信支付，就是为了体验一下微信支付的爽。

设计的最高层次是用户对产品产生了情感，无法离开。比如小米的发烧友们就产生了这样的情感，小米产品是用户（发烧友们）共同参与设计出来的，就好比自己的孩子，能不爱吗？

设计的五个层次中，最高一层较难达到，但可用是用心就可以做到的，易用是要经过一段时间努力可以达到的。我们的目标就是首先团队整体设计水平要稳定地达到可用，然后向易用迈进。

设计团队经常要进行设计评审，那么设计评审时要关注哪些内容呢？我认为应该包括以下三方面：

1.是否符合设计原则

四个设计原则与设计的五个层次可以构成一个矩阵，在不同层次上设计原则体现的程度不一样。如果类比软件团队能力成熟度模型，可以把这个矩阵称为用户体验设计能力成熟度模型。

2.是否具备技术可行性

在具备业务价值和用户可用性的前提下交互尽可能简单，尽量使用已有的规范样式和UI组件，具备技术可行性。

3.交付物是否完整

设计交付物必须完整，符合需求和开发的要求。包括：

UI设计规范为各信息系统提供交互和视觉设计规范参考，规范信息系统交互设计细节，从表现层面达成视觉及交互的统一性。UI规范对以上设计原则在不同层次上有所覆盖，特别是一致性原则、技术可行性原则等。设计符合UI规范，可以在一定程度上保证设计的质量。按照UI设计规范形成公用UI样式和组件库，在系统开发中应用，有助于保证系统界面一致性和降低开发成本。

设计师经常提到的一个问题或者说疑惑是，设计完全符合UI设计规范是否束缚了设计师的发挥空间。我是这样理解的，设计团队有多名设计师时，设计思路各异，质量水平参差不齐，通过UI设计规范可以很好地保证从设计团队交付的设计成果是一致的、保障了整体设计质量。UI设计规范是一把尺子，符合UI设计规范的设计差也差不到哪里去。但UI设计规范不应该是僵化的，一方面如果设计与简易性原则和高效性原则相冲突，可以权衡后突破UI规范；另一方面如果有些突破性设计或未纳入规范的设计逐步形成范式，可以纳入到UI设计规范中。

以上是我的一些浅见，与大家商榷。

作者：武艳军（微信号13426424828，微信公众号FinanceITer），中国信保产品经理，UED团队负责人。10年保险IT行业经验，曾参与和负责公司多项重点产品的需求分析和设计工作。

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