通辽市工商局(通辽市工商局积极构建公益维权新常态)

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2015年，通辽市工商局以实施新《消法》为契机，将公益维权、公益诉讼作为履行公益性职责的重要抓手,在注重对个体保护的同时,着力加强对群体利益和普遍利益的保护，推动公益维权常态化。

一是深入贯彻落实新《消法》。积极开展新《消费者权益保护法》学**宣传活动，着力升级消费维权工作理念，推动公益维权常态化。加强对新型消费领域和消费方式的研究，预见性地发现消费热点，找出维权重点，提前开展工作。

二是深入开展重点消费领域执法工作。强化商品交易和服务领域侵权行为行政执法，突出农资、成品油、建材、电线电缆、汽车配件等重点商品，强化流通领域商品质量监管，切实提高消费维权工作的针对性、有效性和科学性。对中央电视台“3.15”晚会曝光问题商品进行了专项治理，在全市范围内组织开展了一次专项治理工作，以维护广大消费者的合法权益。共查处侵害消费者权益案件24件，案值18.52万元。

三是深入研究消费维权机制创新。组织消费者和消费维权志愿者开展消费体验活动，引导消费者树立正确的消费观。消保科与信息中心、12315联合构建消费维权联动机制，开辟“消费者权益保护”网页、外网链接，定期发布消费维权法律法规、现代消费理念及相关知识、不合格商品监测相关内容及其他与消费维权有关知识和绿色环保、低碳消费等知识。

四是深入开展12315体系建设。积极开展整合各职能部门投诉举报平台调研，及时向市委市政府汇报和建议，争取工作主动。加强对12315数据的收集整理和分析利用，定期发布消费提示和警示，并于每月初编制发布《通辽市12315数据分析报告》，并报送至市政府办公厅，为领导决策提供参考。开展12315“五进”服务站清查考核工作，走访9个旗市市区的33家消费维权服务站，对检查中发现的问题进行了汇总，提出了若干整改意见，对消费维权工作不重视及不发挥服务站作用的企业做摘牌撤站处理。努力创建“人民满意12315维权窗口”，国家工商总局3月份委托第三方机构对全国部分省市12315投诉举报电话进行了暗访，在被抽查到的106个地级市中，通辽市12315在电话畅通情况、受理人员业务熟练度及服务态度等方面被总局点名表扬，同时也受到区局领导和市局领导的高度赞赏。2015年，全市12315系统共受理消费者咨询、投诉、举报4273件：其中投诉案件664件，举报案件130件，已办结771件，办结率97.1%，调处金额661.68万元，为消费者挽回经济损失64.51万元；咨询3478件，全部予以答复，消费者满意度达98%。

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