toto马桶质量问题，toto马桶如何拆卸

信息时报报道（王英婷记者）“我花了一万多块钱买了个马桶，还是冲不了。” “两年多的时间里，我只能用水桶打水冲马桶。”近日，记者从佛山市民蒋先生那里得知，他的TOTO马桶+智能马桶盖拥有后冲水干净。四年半了，收到消息说因为丢失已经修了6次了，但是TOTO的售后服务说是这样的。因为厕所没有维护。江先生还发现，“售后后台记录与我实际的维修费用不符，我怀疑维修人员私自收取维修费用。”针对这一投诉，广州TOTO售后服务经理钟先生回复称，很难确定马桶水不干净的原因，只能为消费者提供免费保修。每次维修后端都会确认费用并进行跟进电话。如果消费者对费用有疑问，可以保留凭证并致电TOTO售后服务。

事件：

“星级”厕所必须用水桶冲水

家住佛山市顺德区的江先生（化名）告诉记者，他曾花费数万元购买了TOTO马桶+智能马桶盖，但最近发现马桶冲水时很脏，于是他报告了。Ta。 TOTO的维修和售后服务同样的问题已经过去四年半了，这已经是第六次维修了，Go先生一头雾水。虽然明星品牌的质量有保证，但没想到总是会出现同样的问题。 ”

记者看到了蒋提供的购票券。资料显示，2014年5月，她在TOTO顺德授权店订购了一台TOTO品牌CW436GB马桶，并与同品牌智能马桶盖TCF6451CS组合订购。 10808元。 “我在2014年10月购买并安装了一个马桶，完成新家的室内设计后，我于2015年2月入住。然后，到了8月，我开始出现马桶不冲水的问题。2015年，我又修改了四次。” 2016年8月至11月有一次，2016年8月一次，2019年4月一次。

“我们家里有两个马桶，另一个1000元的马桶从来没出过问题，但10000元的马桶经常出问题。”江说，她父母用的是TOTO马桶，他说自己经常用。 “2016年8月第四次维护后，问题仍未完全解决。冲完水后，我们还得用桶接水再冲。我年纪大了，怕麻烦，所以只能这么做。” ”前几天，我发现厕所完全没水了，就打电话要求修。当我们谈到最近的维护时，江似乎有点生气。 “当我要求维修时，却被告知售后服务被管理人员封锁。当我用机器清理管道时，发现漏水了。”“还是没有水，当我询问时再次报修，却说找不到任何维修信息，糟糕。”她声音微弱： “本来我花了很多钱买厕所，是为了让老人住得舒服，没想到却起到了反效果。”

原因：

马桶冲水不干净是因为没有保养吗？

那么，马桶老是冲不了水是什么原因呢？江先生告诉记者，TOTO的售后服务是由于马桶保养不当、配件老化、排水孔堵塞等原因造成的，他说是有的。 “当时售后服务人员强调，马桶需要定期保养，马桶内的排水孔要用手清洗，并用盐酸浸泡去除污垢。”蒋说。保养，皮革保养，皮肤保养，首先，我听说马桶也需要保养，但是我每周都会用洁厕灵来清洗马桶，但没想到还要用盐酸，这是一个腐蚀性化学物质。我认为这是不可能的。 “而且厕所都是父母用的，装饰品为什么用不了多久就老得那么快？”

江先生向售后服务质疑马桶质量，但TOTO售后服务声称所有马桶均已通过出厂检验。记者在网上查阅报道时发现，此前已有部分消费者反映马桶冲水不顺畅的问题。据浙江省电视台《1818黄金眼》节目报道，杭州桐庐县的刘先生花了一万多元购买了TOTO马桶，但他也遇到了马桶冲水不顺畅的问题。刘先生认为是使用不当造成的，建议他每次用完，冲洗一次，然后再刷一遍。

问题：

维修公司私下收费吗？

除了马桶冲水问题，姜先生说，“除了2015年的第一次和第四次维修外，维修人员没有收取任何费用。其余四次维修的维修费都在100多元。”被指控，”他告诉记者。 TOTO售后服务声明，TOTO马桶保修期为1年，维修后相同故障及配件保修期为3个月。仅看保修期限，前3次维修均在保修期内，而且记者注意到，TOTO的售后服务单第一行写着“保修期内消费者无需支付维修费用”。 ”我看到了这个说法。

记者查阅了姜先生提供的2019年4月13日第6次维修的售后服务单，发现本次维修共计170元，其中配件40元，上门维修130元。显示原件已充电。上门服务。姜先生指出，上门维修人员无法提供配件价格表，仅提供上门服务收费标准。 “从广州来顺德的师傅是超远程服务，以后如果再出现问题，最低收取130元的服务费。”

“大多数时候，家里只有我父母，所以他们给维修人员付了好几次钱。这是我之前唯一一次听父母说他们给他们充电过。”更奇怪的是，充电TOTO售后后台记录不同。她说：“我们对比TOTO售后后台记录发现，除了今年4月份收取的金额外，其他5次，我们都只在2015年11月被收取了90元的配件费。原来。”事实上，维修人员表示，“一共收取了4笔维修费，其中有2笔未记录费用。当时直接用现金支付，师傅给我提供了收据。”没有。那么多余的钱去哪儿了呢？

回复：

由于很难确定原因，修复后我们会再次检查。

针对江先生的疑问，记者采访了广州TOTO售后服务经理钟先生，他表示，江先生自2014年10月购买马桶以来，确实已经修过六次了。 2015年免费更换止水胶垫和供水阀，2016年更换净水阀仅收取配件费，2019年收费更换排水阀和排水孔。 ”钟医生说，“其实，马桶冲水受水压和水质的影响。尤其是新建的楼房，水压不稳定。如果水压过高，水阀上的止水胶垫就会被压坏。休息。 ”。与汽车轮胎的磨损类似，水管的使用寿命会缩短，而且新安装的水管含有大量杂质，排水时进水阀更容易堵塞。当然也可能存在质量问题，但由于影响因素较多，往往导致原因不明，所以标准的处理方法是保修期内免费维修，保修期外有偿维修。 ”

“同时，由于蒋先生的马桶已经维修过多次，我们已免收2015年11月第四次维修和2016年8月第五次维修的保外服务费。”钟医生表示，因为零件种类太多，技术人员不方便携带完整的配件价格表，但他强调，维修和配件都有价格标准，消费者应询问成本问题。是的，你可以稍后再打电话给TOTO。这是一个销售电话号码，供咨询。

针对蒋先生反映维修人员可能收取个人费用的问题，钟先生表示，“TOTO正在与提供售后服务的第三方机构合作，我们正在统一对师傅进行培训和考核。”师傅会提供售后服务。”对于售后维修服务，费用明细会显示在发票上供消费者确认，后台也会审核费用，每次维修后客服人员会给消费者回电确认。 ”

律师：

保修期内未解决的任何问题必须在保修期内解决。

广东广信君达律师事务所律师肖翔建议，当出现外观破损等明显质量问题，需要更客观、真实的结论时，应咨询有资质的第三方，他表示可以考虑由评估机构进行的评估。如果确实是产品质量问题，消费者可以根据具体情况，根据《产品质量法》、《消费者权益保护法》等相关法律法规要求卖家修理、更换或退货。销售者拒绝消费者合理要求的，消费者可以向消费者协会或者市场监督管理部门投诉、申请仲裁或者提起诉讼。

如果因经销商原因导致在保修期内无法解决问题，即使过了保修期，我们也会对产品进行维修直至问题解决。

消费者必须准确记录每次维修记录并索取所需的正式收据。如果确实有证据证明维修人员提出个人索赔，您可以向维修人员的公司反映情况。