toto卫浴官网售后服务，toto卫浴官方网站

记者| 郑晓琳

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卫浴产品是家庭投诉最容易发生的领域，消费者总是存在喜欢与不喜欢的分歧，甚至知名卫浴产品的售后服务也无法妥善解决问题，这种情况时有发生。

界面新闻记者从多个网络平台了解到，不少消费者反映TOTO存在产品质量差、售后服务滞后、消费者购买和使用体验营销等问题。

近日，一名消费者投诉，安装人员在打开其从TOTO官方天猫旗舰店购买的TOTO马桶时，发现马桶座圈破碎、马桶座圈破损、水箱盖破裂等产品质量问题，遂进行投诉。声称产品仍存在破损部件、裂纹照片、官方安装人员的录音等。但TOTO官方旗舰店以快递截止日期已过为由拒绝处理该订单。

据消费者称，他们收到的TOTO产品采用简单的纸箱包装，没有木片或泡沫，以保护它们免受撞击。截至1月20日，TOTO官方尚未做出回应。

无独有偶，另一名消费者在京东TOTO旗舰店购买了CW887EB马桶和TCF4901CS智能马桶盖，当物流师傅打开盒子时，发现虽然外箱没有损坏，但里面却有东西。包装。说发现产品有损坏。我当天联系客服换货，但他们无法解决问题，因为我必须与物流公司核实。

除了产品质量问题，不少网上消费者还提到TOTO售后服务不佳。

TOTO是日本著名卫浴品牌，创立于1917年。 TOTO于1995年在中国上海成立TOTO公司，全面进军中国市场，并始终将自己定位为消费者心目中的“高端产品”。

目前，TOTO在中国拥有多家分店，除了鸟巢、水立方、国家大剧院等国家地标建筑，TOTO卫浴产品在中国各地也随处可见。酒店，浴室人物。

然而，近期频频被消费者投诉的正是这些知名品牌。

经核查，黑猫投诉平台出现的多起关于TOTO的投诉中，涉及售后服务的投诉有43起，其中包括未安装售后服务、售后态度恶劣、“踢脚”等。商店和官员。如果我们无法应对产品缺陷等。

一位消费者在网上抱怨说，他购买TOTO马桶后，得到了一个多月的保障。 “双二十期间买了个TOTO马桶，但收到后噪音很大，马桶喷头也有问题。”它自己启动，让我睡不着觉。 ”

然后，消费者向卖家、制造商和平台发送反馈后，出现了强烈反对和相互反馈。 “卖家说马桶喷头自己启动是正常现象，但他不敢给我任何反馈。”书面回应；淘宝对卖家没有约束力，不会回应该问题。问题无法解决。同时，据记者紫面调查，此时黑猫的投诉中写明“订单仍在处理中”。这意味着消费者投诉尚未得到处理。

据悉，TOTO官方旗舰店已经正式宣布提供3年保修服务，但如果在TOTO官网购买的马桶出现质量问题，官方不仅会拒绝退货或换货，而且还会这样做。由于我所在地区没有TOTO售后维修中心，所以无法获得售后服务。

TOTO虽然定位于中国高端消费市场，但我们可以看到，它在产品品质和售后服务方面并没有达到同样的“高端定位”。如何解决消费者的售后问题是消费者对TOTO最感兴趣的问题。