手机屏幕碎裂图片，碎裂投掷雕文
chanong
|和讯网此前报道称，TCL电视近期收到大量消费者投诉，问题均与液晶屏破裂、黑屏有关。
碎屏、黑屏问题持续困扰消费者，黑猫平台TCL电视收到百余起投诉
如今“618”购物狂欢节临近，TCL收到多起消费者投诉，问题依然出在液晶屏上。
一位消费者告诉居投诉，2020年2月（照片日期有误），他在2019年5月15日购买的一台TCL电视，屏幕下半部分有一个彩色横条，我注意到它有显示并闪烁。原因是，直到5月，消费者才联系维修人员上门查看情况，而且是2020年5月2日晚上。但维修人员仅目视判定屏幕有裂痕，内屏裂痕属于人为原因，不在保修范围内。官方随后表示，即使没有外部损坏，内部屏幕破裂也不属于质量问题。
图片来源：聚投诉
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另一位消费者今年5月向黑猫投诉称，他在2018年购买的一台TCL电视屏幕上发现了两个痕迹。之后，当我联系维修人员并要求消费者在微信上发照片时，维修人员表示，该损坏属于人为损坏，即使在三包期内，他也不会付费维修。回答说必须这样做。
图片来源：黑猫投诉
图片来源：黑猫投诉
图片来源：黑猫投诉
消费者呼吁TCL遵守相关法律法规，忠实履行黑猫投诉中提及的“三包”协议。从下图可以看出，所列出的3000元赔偿金额是维修人员估算的维修费用。
图片来源：黑猫投诉
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下面这位消费者花了一万多块钱买了一台TCL 70寸电视，去年保修还没到就黑屏，今年电视又坏了开不了机。
图片来源：黑猫投诉
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有的消费者在购买电视后，还没使用就发现电视有缺陷，完全无法使用，却拒绝了消费者更换电视的要求。
图片来源：黑猫投诉
有些投诉不是关于质量，而是关于价格。一位消费者投诉称，他在TCL电视官方旗舰店购买了一台75英寸电视。售前与卖家沟通，客服告诉我保证价格为6.18美元。然而，在消费者收到商品之前，卖家就降低了价格。当卖家以500日元折扣的方式提供天猫价格时，消费者因优惠券未退还差价而拒绝接受产品，并向卖家要求退款。但卖家多次以需要支付运费为由拒绝退款。
图片来源：黑猫投诉
图片来源：黑猫投诉
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据楚投诉公布的实时数据显示，上述投诉中，除购买70英寸电视出现黑屏、死机的消费者投诉外，其他消费者投诉均已处理完毕，其中TCL已处理完毕。平台共投诉投诉596件，已解决257件，解决率43.12%，仍有一半以上投诉未解决。
图片来源：聚投诉
从解决率走势来看，5月份聚潮网投诉解决率最高的是TCL，为50%。
图片来源：聚投诉
不过，6月份投诉解决率大幅上升，达到100%，但近期有所下降。
图片来源：聚投诉
这也在一定程度上表明，随着“618”的临近，卖家为了维护自己的声誉、确保销售顺利，会更加关注各种投诉，而此时，消费者如果遇到无法解决的问题，应通过在我们的投诉平台上提出投诉的方式公开，以便快速解决。
不过，更值得关注的是，虽然TCL本身是液晶面板主要制造商，其子公司华星光电在全球液晶面板市场占有率也很高，但在液晶电视领域却屡屡失败，问题在于集中度太高。别处。人们怀疑是否是产品质量控制存在漏洞，导致屏幕破裂不可避免。