马桶人，马桶
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|近日，据上海广播电视台报道，上海一对老年夫妇搬家时遭遇“搬家打手”，被告知搬家前咨询费用约6000元，但实际光是购物就花费了4万多元。据说他还用过包装家具、家电的塑料气泡膜价格为18000元。
无独有偶，疏通厕所遭遇“厕所杀手”的话题引发网友热议。
成都商报、红星博记者表示，类似的套路其实也出现在家电维修、防水、补漏等需要上门服务的项目中，被部分消费者发现。悲惨的。对此，中国法学会消费者法研究会副秘书长陈银江认为，此类手法可能侵犯消费者知情权和公平交易权，消费者必须索取并保留相关证明和详细资料。保障您选择上门服务时的权益。
他开始疏通厕所，成为一名“刺客”。
部分网友被骗支付2000多元
据上海广播电视台报道，上海市民王阿姨想要搬家，选择了百度搜索排名第一的上海迪达搬家公司。据王阿姨介绍，当她通过视频向搬家公司的工作人员展示需要搬的家具时，他们说大约需要两辆车，所以如果按每辆车2400元计算，总共的费用就是搬家费用。费用4800元，含人工费，拆装空调200元。
但安装空调的工作人员总共收取了空调管道、氟利昂、钻孔等费用6370元，搬家工作人员还需要购买气泡膜来包裹家具和房屋，在搬家时产生了很多额外费用。移动。做了。家电每卷300元，60卷气泡膜18000元。原本只安排送两辆车，搬家公司却带来了七辆车。最终，王阿姨这次搬家总共花费了41710元，但搬家工作人员并没有提供清单。
王阿姨的遭遇曝光后，百度宣布垫付货款，退还王阿姨1.5万元，并承诺帮助解决搬家事件。
此前，在疏通厕所的家访中，也曾曝光过类似的“套路”。
杭州市民小王告诉记者，去年6月他曾挨家挨户疏通厕所，被收取了2100元维修费。
小王说，他在美团找到了一家排名靠前的维修公司，买了一张30元的优惠券。维修人员上门时，先用钢丝和氮气泵操作，但他说打不开，需要用疏通剂，我没有告诉他们。工作时注入疏通剂并关闭浴室门。 “做完后，被告知疏通剂一瓶388元，我用了5瓶，但氮气也要钱，总共花费了2100元。我在美团买的优惠券是没有认证的。” ”
小王对价格不满意，感觉被骗了，但因为女孩是一个人租房子，又怕面对高大威猛的维修师傅，所以决定当场付钱，他说付了。
此后，喘不过气来的小王一次次去12345、12315和美团平台投诉，但最终维修人员退还了1600元，平台赔付了500元。小王向记者提供了当时她在美团下单的订单记录以及美团随后向她支付的500元赔偿金的相关记录。但由于担心遭到报复，小王很快就采取了行动。
搬家、防水/漏水维修、家电维修……
来访服务“刺客”永无止境
记者发现，只要算上上门维修等本来就无法定价的服务，隐藏的消费问题就会不断浮出水面。
据中国新闻报道，一些消费者在上门安装或维修家电时遇到类似情况，被隐性消费愚弄，虽然最初同意支付安装费，但维修人员上门安装或维修时也发生了类似事件。修复系统。由于安装和安装材料的原因，材料成本较高，几十元的零件要�**僭�
据中新经纬报道，广东惠州的陈先生因自家卫生间漏水，联系了一家防水补漏公司，该公司告诉他们，需要交胶水费用。每公斤120元。修一个5平米的卫生间要多少钱？大概1000多元吧。
维修人员上门的时候，会告诉你漏水需要涂胶，如果要求你涂胶的话，就不会另外加检查费，但是如果没有的话，就需要加胶了。收取检验费600元。带电。最后，经过不到一个小时的钻孔和填胶，维修人员告诉我，漏水已经修好了，需要支付3800元。这意味着总共使用了30多公斤胶水。
但修好后不到一周，陈某楼下邻居反映，卫生间仍然漏水，而且情况越来越严重。陈先生向卖家要求退款，但遭到拒绝。
记者通过“防水补漏”、“搬家”、“家电维修”等关键词搜索黑猫投诉网站，发现相关投诉数千条。最近的许多投诉都是关于粘合材料成本、天文数字的维护成本、效果不佳和额外的搬家费用等问题。
专家建议
“刺客”涉嫌侵犯知情权和公平贸易权
专家：消费者需保留凭证才能保障权益
对于这种上门服务的套路，中国法学会消费者法学研究会副秘书长、国际商业大学消费者保护法研究中心特约研究员陈银江表示：经济学认为，从法律角度看，这一套路涉嫌侵犯消费者保护、知情权、公平交易等。 “经营者首先应明示价格，并告知消费者各项服务的收费标准，确保消费者的知情权得到保障。”
陈印江指责维修人员在上门服务时毫无根据地抬高价格，并通过虚假手段故意欺骗、误导消费者，损害了消费者的合法权益，如果损害利润，就构成欺诈行为。此外，维修人员如果通过虚假胁迫手段让消费者接受产品或服务，也可能涉嫌侵犯消费者公平交易权。
陈银江表示，上门服务中“杀手”时常出现，是因为从业人员素质参差不齐，没有固定的营业场所，而且有的从业人员受经济利益驱动，不专攻。他说，这是因为他们利用了信息不对称。 “消费者自己也不知道它是否坏了，坏到什么程度了，消费者只能完全知道。”对于维修人员来说，这是一个询问他们想要的价格的机会。假如。 ”
陈银江表示，消费者寻求上门服务时，需要查看提供上门服务的公司资质，维修人员上门时，也需要查看其资质。另外，消费者需要了解上门服务人员提供的服务详情，了解价格，并保存相关维修凭证和明细。成为后续维权的基础。 ”
陈银江表示，消费者如果遇到上述伎俩，可以与维修机构协商解决，协商不成的，可以向消费者协会或有关行政部门投诉并申请仲裁。他可以提起诉讼。如何在法庭上维护自己的合法权益。
河南时金律师事务所主任傅健先生表示，商家在提供服务前没有明确告知消费者服务和产品的价格，误导消费者，损害了消费者自身权益，我认为存在损害的可能。涉嫌欺诈可能侵犯消费者的信息权、选择权和公平交易权。
此外，付健律师表示，平台必须履行必要的筛选义务，确保注册商户符合相关行业资质要求。平台接到消费者投诉后，必须及时协助解决售后问题，明知商家违规或存在违法行为，仍不采取必要行动，平台可能会被视为存在不足。监督。消费者遭受损失的，平台应当承担责任并承担连带责任。
北京京师律师事务所律师徐浩表示，如果平台涉及上门服务，提供上门服务的平台必须履行审核义务，严格审核上门服务人员的信息，我相信。主要包括身份信息、工作年限、健康证明以及是否有犯罪记录。现场服务时，我们实时关注动态，如有问题，可以立即与执法机构相关职能部门配合。
此外，平台必须建立服务人员的服务水平评价体系，除了明确服务价格外，消费者有权对服务人员的服务水平进行评价，并将相关评级与服务代表的服务水平相关联。服务积分。此外，平台应进一步明确合同条款，并在下单前主动提醒消费者合同条款，避免消费时发生纠纷。
此外，消费者还应谨慎选择信誉良好、合法的卖家和平台，避免上当受骗，并在下单前关注有关服务的重要信息。消费者保留证据后，可以向当地消费者协会或市场监管部门投诉，也可以就欺诈消费者行为提起民事诉讼，要求赔偿。
（成都商报）