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|3月12日在福州举行
“3.15”国际消费者权益日
新闻发布会
现场发布
福州2020
消费者投诉十大典型案例
请过来看看！
情况1
积极调解酒店取消纠纷
协助退款支持疫情防控
2020年1月22日，江苏田女士投诉称，她通过在线旅游平台预订了福州的酒店套房，并在网上提前支付了608元一天的住宿费。由于她要在江苏省一家医院担任医务人员，参与疫情防控工作，她被迫取消了行程。
经福州市消委会调解，酒店表示支持医护人员配合疫情防控，并在消费者提交就医证明等材料后同意取消客房并退款宣布将履行以下程序。
温馨提示：《中华人民共和国民法典》 根据相关规定，因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。法律另有规定的，从其规定。
案例2
申请游学遭遇传染病
拒绝退款申请引发争议
不少福州消费者在2019年底为孩子报名参加福建某教育科技公司2020年2月上旬在北京举办的游学活动，支付了4000多元的报名费、机票费等费用，他抱怨自己已经付了。从人民币到15000元不等。请稍等。
由于新冠肺炎疫情影响，无法继续按原计划参加游学活动，但公司不会退款。
经调解，该公司于2020年3月完成全部退款手续，共退款55万元。
温馨提示：《消法》规定，消费者在购买、使用、接受服务时，有权要求其人身、财产安全不受损害。
案例3
购房时无法获得抵押贷款
多方调解，方便结账和退款
2019年8月，消费者同意以按揭贷款的形式与福州某房地产公司签订商品房合同，金额约124万元，签订合同号《商品房认购书》，并取得付款。上诉。采购成本为13万元。
在签署《商品房认购书》之前，方先生如实向销售部的销售人员讲述了自己的个人信用情况，并明确表示自己需要办理按揭贷款购买房屋，但销售人员却口头回复， “应用程序没有问题。”为了抵押贷款。此后，范老师无法申请贷款，多次尝试退房均被拒绝。
经福州市消委会调解，该公司于2020年3月处理了陈先生的退房，并退还了预付的住宿费13万元。
提醒：根据《民法典》的相关规定，口头协议也可以作为合同的组成部分。
案例4
购买的容量为2吨的水塔，实际容量为1吨。
消委会充当中介推动厂商替代
2020年3月，消费者陈先生投诉称，2019年12月1日，他以2800元从福清市一家水塔制品厂购买了一台2吨桶形卧式不锈钢304高压水塔。后来测定，水塔的实际体积约为1吨。经福清市消费者委员会调解，承包商于3月20日更换了陈先生的水塔。
请记住：消费者拥有公平交易的权利。
案例5
服装店违约拒绝退还预付款
协助检方协助追回损失
2020年4月，福清市消委会接到多名消费者在福清市银溪一家服装店办理或充值会员卡的投诉，随后宣布该店年底提前关门。 5月份，我们敦促消费者尽快花掉卡上的余额。
福州消委会、福清消委会立即启动消费者维权和及时起诉支持机制。在福清市人民法院法官的支持下，原被告达成解除服务合同的调解协议，服装店向三名消费者全额退还预付款4万余元。
注意：销售者不得侵犯消费者的知情权、自主选择权、公平交易权。
案例6
在美容院艾灸时不小心被烫伤
卖方应依法赔偿过失
2020年5月23日，消费者陈女士投诉，她于5月4日到长乐市一家美容健美俱乐部进行艾灸，但在艾灸过程中不小心被商贩烫伤，要求俱乐部赔偿为他支付医药费。费用和随后的疤痕修复费用。
2020年5月26日，经长乐区市场监管局杭城市场监管办和长乐区消委会杭城分局调解，俱乐部向陈先生等两人退还充值金额97198元。公司遂一次性赔偿陈先生26000元。
注：接受服务的消费者享有个人财产不受侵犯的权利。
案例7
空调卖家售后互相指责
消委会介入促售后责任落实
2020年6月22日，消费者林先生投诉称，2017年5月，他在福州市鼓楼区一家电器品牌店购买了一套1至4台中央空调，总价2.33万元。
然而，空调无法正常工作，零售商和品牌售后服务互相指责。经调解，该品牌中央空调售后服务团队同意为林先生提供免费上门维修空调。
提醒：《消法》规定，商家向消费者提供商品和服务，必须遵守社会道德，诚信经营，保护消费者合法权益。
案例8
喷洒除草剂造成的农作物损害
通过消费者保护调解促进和解并获得赔偿
2020年7月，消费者林先生于2020年6月在长乐区丹头镇一家农药化肥店购买了5袋除草剂，共计50元，并将除草剂喷洒在5袋除草剂上，他投诉。然后田里的洋葱全部枯萎了。
经调解，农药化肥店�**迮獬チ忠缴�1.2万元。
提醒：《消法》规定，商家应当确保其提供的商品或者服务符合要求，保障人身、财产安全。
案例9
涉嫌网上捏造白茶原价
卖家应承担误导消费者的责任
2020年7月30日，消费者林女士投诉称，她于7月29日在某电商平台某品牌茶叶旗舰店购买了简易包装的5饼3年白茶。原价6000。在商户销售页面显示为“元”，折扣后实际支付金额为265元。林某收到茶叶、冲泡、品尝后，觉得这茶不值6000元，怀疑摊贩捏造了原价。
经调解，该品牌茶叶旗舰店对林女士进行了退货处理，退还了茶叶进价265元，并赔偿了她500元。
温馨提示：《消法》规定，企业向消费者提供产品或者服务的质量、性能、用途、有效期等信息时，该信息必须真实、全面，不得虚假或者误导。规定，邀请的广告
案例10
无法按时偿还汽车贷款
多位相关人员齐心协力，才安全取回汽车。
2020年9月30日，消费者陈先生投诉称，他于同年5月通过福建省一家汽车销售服务公司按揭贷款购买了一辆汽车，交车期限为20个工作日。交货日期。双方已同意。发票已开具。
然而，到了交货时间，卖家却无法交货，也没有退款。
2020年10月，在福州市消委会和各相关人员的配合下，陈某终于能够取回汽车。
提醒：《消法》规定，“消费者有权了解其购买、使用的产品或者接受的服务的真实状况。
来源：棕榈福州
来源：新闻110