小区业主手册设计图，小区物业管理制度与业主手册
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|目录
1. 演讲
2、房地产公司介绍
3. 服务电话列表
4、物业管理
5、管理费
6 业主的权利、责任和义务
7.添加并重新配置
8 装饰
9、环境卫生
10. 安全
11 定期维护
12、防火、防风、防震、防爆
13条生活必备常识
14 车辆管理规定
15. 其他职责及维护事宜
16. 定期服务
各位业主（住户）的问候
首先祝您搬家愉快！
当您乔迁至*****时，*****物业管理有限公司非常自豪并郑重承诺满足您的期望，为您提供优质、高效的服务。新领域物业的服务理念是营造“安全、清洁、美观、舒适、便捷”的工作和生活环境，实现这一目标需要当地居民的配合。为加强沟通与合作，我们将住宅用地管理相关法律法规和新区房产管理服务要点整理成书，作为住房指南，帮助您充分行使权利。请大家恪尽职守，共同建设二十一世纪高尚、智慧、文明的社会。
请仔细阅读本手册，因为它相对全面并且考虑到了您的最大利益。我们感谢您的合作。如果您不满意，请修复。请诚意入住**** ***** 物业管理有限公司6月2日****
*****物业管理有限公司简介*****物业管理有限公司于2020年9月15日注册成立**物业管理资质等级为三级，注册资本是**万元人民币。我们目前运营的****小区总面积约5万平方米，总建筑面积约15万平方米，建筑密度28%，绿地率约42.1%。 今天的新社区。社区共有建筑12栋（其中小高层9栋，高层3栋），均为智能化，配套设施齐全。物业管理采用深圳万科物业管理的管理模式，公司高层领导均在万科接受过严格的专业培训。
“追求优质服务，创造物业新领域”是****物业管理有限公司的质量方针。我们将继续为实现这一目标而不懈努力！
服务电话号码表： 火灾报警：119 电信监控：180
报警电话：110 天气预报：121
急救中心：120 定时服务：117
电话查询：114 邮政编码查询：184
交通事故：122起火灾报警查询：2279119
市民服务热线：8665000
**医科大学附属**医院：4328888
**医科大学第二附属医院：5550511
省人民医院：2218071 市第一医院：4910097
市第二医院：4313697 市第三医院：5151092
市第四医院：8882201 州立儿童医院：5600908
长途巴士信息：
东站：4611731 南站：5630505
西站：8816553
巴士公司：5384442
物业管理1 经理的职责
（一）负责物业内建筑物的管理、维修、保养（下同）。
（二）负责公共消防、机电设备、园林绿化、道路管道、污水井、停车位、车棚等公共设施的使用、维修和保养工作。
（三）负责公共区域的保洁和居民生活垃圾的处理。
（四）有责任为居民提供良好的当地文化生活，形成优秀的文明社会。
（五）负责政府法令和管理合同规定的其他物业管理事宜。
2 管理员权限
（一）有权根据有关法律、法规的规定制定适合该财产的管理措施。
（二）有权按照管理合同和有关规定向居民收取管理费。
（三）有权制止和处罚违反物业管理规定的行为，对违法行为责任人要求赔偿，并有权向政府部门、法制部门申请、提起诉讼；
（四）有权聘请专业公司执行特殊任务。
3 管理人的义务
（一）我公司以提供优质服务为宗旨，强调社会效益、环境效益、经济效益的有机结合，按照第《物业管理条例》号规定及管理合同进行物业管理。将根据该文件进行。
（二）接受业主委员会和全体业主的监督。
（三）组织或者协调有关行政部门，对辖区和地方文化活动进行综合管理。
（四）我们的经营活动遵守有关行政机关的法律、法规的规定。
管理费用1 管理费用主要用于下列费用。
（一）公共设施设备维修保养费用和公共场所日常管理费用。 （包括材料费、公共水电费、设备处置费、垃圾清运费、绿化维护费等）
（二）管理人员工资、津贴、福利、劳动保护、办公费用。
(3) 聘请与管理工作相关的专业承包商等相关费用。
（4）财产的设备、器材所需的保险费和折旧费用。
（五）治安及治安维持费用。
（六）地方文化活动费用。
(7) 法定税费。
（八）物业服务合同约定或者业主同意的其他费用。
2 管理费和水电费的支付
管理费可以由所有者或非所有者用户支付，但违约金最终由所有者支付。每季度末的25日为下一季度管理费的缴纳日，租户可以在房地产公司财务柜台以现金支付或在指定银行开立托收收款账户，管理费为分配给他们。每月银行。逾期付款将受到每天3,000/3000 的罚款。若三通电话仍未付款，物业管理部保留采取必要措施（如断水、断电）追缴费用的权利。
3 管理费损益
管理费不足的，按差额分摊，有盈余的，结转下一年。
业主（居民）的责任、权利和义务详见第《前期物业管理服务协议书》 条。
（一）加建、改建工程必须符合政府有关规定和物业管理规定，不得擅自改变房屋及附属设备的结构、外观、用途，不得损坏设施、设备。被损坏或损坏。危及房屋本身的安全。
（2）住宅扩建、改建工程，必须事先将图纸、方案报管理部门审查批准后，方可施工；未经管理部门书面批准，不得施工。
（3）对于特殊项目，居民必须向政府有关部门申请批准。
（四）未经许可擅自施工的，住户有责任将建筑物恢复原状，接受罚款，并承担由此产生的经济、法律和民事责任。
（6）未经物业管理公司许可，不得改变电视、电话、宽带网络的原设置，如擅自改变原位置，一切后果由业主负责。
（7）如需更换电视、电话或宽带网络，业主必须征得物业管理公司同意，并聘请专业安装人员进行更换，费用由业主承担。
装修（1）住户必须遵守物业装修管理规定，提前向住宿公司申报装修情况，填写装修申请审批表，提供装修项目、范围、时间、标准、施工图纸等详细信息。必须如实填写。填写装修队名称和装修队名称，按规定标准缴纳装修费，收到押金，经管理处批准后，即可开始施工。
（2）装修必须由具有装修资质的专业承包商进行，专业施工人员必须有资质。施工人员须携带身份证到房产公司客服中心办理临时入场券并随身携带，装修人员须遵守社区管理制度，违反规定将受到赔偿。减少。订金。
（三）装修不得改变、影响、损坏建筑物原有结构、外观和公共设施，不得改变房屋及附属设备的功能，不得使用易燃材料，不得含有装饰废物。如下。清算费用由管理机构统一确定，清算费用由权利人承担。
（4）装修工程将由管理部门专业工程师进行检查，装修工程完工并获得批准后，如无违规，押金全额退还，如有违规，管理部门部门将扣除补偿费。将收取押金并处以罚款。详细规定参见《装修管理规定》。
环境卫生（一）为保持本物业环境整洁优美，让住户生活舒适、幸福，请广大住户全力配合，共同维护本小区优美环境。谢谢您的理解。
（二）物业管理部门将严格执行《长沙市市容卫生十条禁令》，并按照本禁令查处所有违法行为。
（3）垃圾每天由管理楼负责清扫，并要求居民将日常生活垃圾装入垃圾袋内，并扔至指定区域。
（4）商业垃圾和商业住户产生的废弃物（如商业包装袋、酸水等）必须由住户自费清理。详细规定参见《清洁卫生管理规定》。
安全1 管理/安全
社区24小时保安全程值守，社区出入口、公共区域24小时有人把守、巡逻。
2 在留卡
（一）所有居住在本房产小区的人员必须到管理部门登记并制卡，社区保安值班时随时核实进出小区人员的身份。
（二）凭居留证可以参加管理机构主办的文化、体育、娱乐活动，并获得管理机构发放的奖品。
（3）居留卡只发给居住在该地区的人，所有14岁以上、身高1.5米以上的儿童和成人都必须申请。居留卡仅对个人有效，无法验证。每六个月一次。
（4）若居住证持有人（使用者）居住在物业内，请携带办卡人个人信息及近期1寸照片两张到物业公司办理。如有遗失或损坏，请尽快向管理单位挂失并补发。
（5）如居民迁出，请将居留证交回管理部门，并由新居民重新办理居留证。
3 名访客
（一）来访人员须持有效身份证件到社区入口登记。为了加强我们的安全措施，我们的工作人员将负责对可疑人员进行现场检查，请您向您的亲友等说明。
（2）住户接待访客时，请务必锁好大门，防止他人再次进入。
（3）如进入场所，请请保安人员检查，以确保您的安全。
4. 预防犯罪
（1）如发现可疑人员、物体或听到可疑声音，请立即向管理部门报告。
（2）如果您在该地区遇到自称是公安机关或政府人员的，请检查其身份证件，如不确定，请致电电话机构确认身份或向管理公司举报。
(3) 在没有可靠的保险预防措施的情况下，避免在您的住所、办公室或营业场所存放贵重的金融工具。
（4）外出时，仔细检查所有窗户是否关闭，前门和防盗铁门是否锁紧，如果夜间外出，最好留有充足的照明。
5 迁入/迁出
业主及住户迁入或迁出，应先联系物业管理部门办理变更登记，并办理通行证。驻地保安将出具证明并释放财产。
日常维护（1）物业管理公司派出维护人员，提供12小时接待登记、12小时上门维护服务。也就是说，8:00-20:00为现场维护服务时间，20:00至次日上午8:00为接待登记时间。
（2）租户如需维修，可拨打维修专线，响铃三声内专职人员接听，上门维修服务时间内，维修人员将在30分钟内完成维修。场景。分钟。
（3）通过电话登记夜间接待维修服务后，除特殊情况外，次日按接待时间顺序提供上门服务。
（四）居民聘请维修人员进行公益性维修的，必须遵守本社区管理规定，并办理相关手续。
（5）管理单位维修服务按统一标准进行，维修人员佩戴房地产公司工作证，维修完成后请居民提出意见并签署作业调度单。
消防、防风、抗震、防爆培训1 耐火试验
（1）管理部门会定期对公共消防设备进行检查，但检查前会提前通知居民，检查警报响起时请不要惊慌。
管理部门定期对居民进行消防知识的公关和培训，检查各户的消防设备和火灾隐患，支持居民整改。确保这个社区的安全。
（二）居民违反检查、纠正或者故意进行消防施工的，管理部门将报请消防部门依法处理。由此产生的一切后果由住户自行承担。
2 防火注意事项
(1)处理燃烧的蜡烛和烟蒂时要小心，确保火焰完全熄灭，并立即清理灰烬。
（2）为避免引起火灾，我们将遵守长沙市政府禁止燃放烟花爆竹的规定，违者将按规定进行处罚。
(3) 请勿将多个电源连接至同一个插座或将松散的电线直接连接至插座；使用合适的插头。
（4）家属应熟悉总电源开关和燃气阀门的位置和操作，遇到紧急情况及时关闭总开关。
（5）操作燃气用具、电器时请小心谨慎，不要让14岁以下的儿童使用。
(6)使用燃气时，要注意空气流通，停止使用时应关闭液化石油气或煤气总阀。外出时请特别小心。
(7)定期检查、更换电气线路板、燃气管道等。
3个公共部分
（1）严禁在自行车、鞋架等公共区域堆放杂物。所有楼梯和走廊必须保持畅通。
（二）严禁焚烧祭纸、焚香、燃放鞭炮。
（3）请居民防止儿童移动、玩耍公共场所设置的消防栓、消防器材。
（4）保持层排烟门关闭，不得擅自上锁或开启后阻止其关闭。
4项救生措施
发生火灾时，在情况允许的情况下，应当采取下列措施，预防和减少灾害损失：
(1)请冷静。
（2）拨打119报警。
（3）通知值班经理或物业管理公司叫醒邻居。
(4)关闭总电源开关和煤气阀门。
（5）火势蔓延时，应关闭火灾现场门窗，隔离、控制火势。
（6）以最安全的方式前往最近的消防楼梯，离开火灾现场。
（7）随着烟雾和热空气上升，靠近地面的空气更清洁、更凉爽，因此要尽可能靠近地面，蹲下或爬行，并用湿毛巾捂住口鼻。逃跑。
（8）如果您在火灾现场以上楼层，请勿乘电梯跑至楼顶；如果您在火灾现场以下楼层，请到室外。前往最近的出口并逃离。
（9）发生火灾时，请听从火灾广播的统一指挥，待警铃长鸣后冷静疏散。
5大风对策
遇雷雨、大风天气，我局提醒居民做好以下防风措施，确保人身和财产安全：
(1)请将空调等易被风吹走的物品绑在窗户上。
（2）门窗紧固，防止风吹打开。
(3) 最好用胶带粘住窗户，以防止碎玻璃飞落伤人。
(4) 切勿靠近玻璃门窗。
(5)将室外植物扎紧，将盆栽移入室内。
(6)为防止水浸，检查各排水管是否堵塞。
(7)请将户外衣物和晾衣绳带入室内。
(8) 如果风过后玻璃破裂，应立即更换。
(9) 如果您需要帮助，请联系您的房地产经纪人。
6 地震对策如果发生地震，请采取以下措施：
(1)请冷静。
(2) 躲在桌子或坚固的钢筋混凝土结构下。
(3) 远离窗户、玻璃板、架子和悬挂物。
（四）做好多次余震准备。
7 避免骚乱的措施
如果发生骚乱，请锁好门、关上窗户、远离窗户，并立即向警察局报告该事件或致电管理人员。
日常生活必备常识一、电梯被困者的自救
如果您被困在电梯里，请不要惊慌并保持冷静。拉响警报，通知管理层，切勿将事情掌握在自己手中。具有自救功能的电梯可以让您采取以下自救措施：
(1) 用力打开轿门（需要用力）。
(2) 当你打开轿门时，你会看到厅门右侧有一根绳子。绳子与厅门上的锁相连，所以用力拉绳子（不要松手）并挥动你的手。左右转动大厅门即可打开。
（3）选择方便的地点下电梯。
注意：打开电梯门后，请小心电梯移动造成的事故。
2.煤气中毒救援
(1)如发现煤气中毒，首先打开门窗。
(2)立即将患者移至空气新鲜处，平躺，解开衣服扣子，但注意不要着凉。
(3)轻度中毒时，喝浓茶并休息几个小时，有利于恢复。
（4）中毒严重时，应立即送往医院，如发现呼吸、心脏停止，应进行人工呼吸和心脏按压，直至送往医院。
3、触电救援
（1）关掉电灯开关，用木棍、竹棍、塑料棍等非导电工具将电线和电器分开，或者将触电者拖离触电区域。请。拯救触电的关键是迅速将受害者从电源上移开。
(2) 为避免触电，切勿触摸带电的人。
(3)关闭电源后，患者应休息休息。
（4）如果发现呼吸或心跳微弱或已停止，必须当场进行人工呼吸或心脏按压，直至呼吸和心跳恢复正常，包括在送往医院的途中。
4. 溺水救援
（1）发现落水者，应大声呼救，同时使用救生圈或救生杆，尽快将落水者带�**丁�
（2）如果你是游泳高手，应脱掉衣服和鞋子，尽快入水营救落水者，并从背后抓住落水者的腋窝将其拉出水面。
（三）岸上救起溺水者时，要立即解开衣服扣子，清除鼻子内异物以恢复呼吸，并立即向其“泼水”。
车辆管理规定1、进入场地的车辆必须集中管理。
2、车辆必须按照指定路线行驶，不得逆向行驶。您不得在人行道或绿地上行驶、使用扬声器或低于5 公里/小时的限速行驶。
3、居民所有的汽车、自行车、三轮车必须停放在指定区域。违章停车将收取拖车费。
4、长期停放在地面的车主必须到客户服务中心登记，领取停车证，停放在指定停车位，并按月缴纳停车费。
5、小区地下停车场仅供小区居民使用，未经许可不得停放外来车辆。
6. 如果外部车辆进入大楼，门卫将收取停车费。
7. 存放贵重物品后请勿将其留在车内。业主应对由此造成的任何损坏负责。
8. 车辆不得停放在可用空间之外，更不能停放在车道上。
9. 车辆进场时必须领取停车票，退出时出示停车票，保安人员才会放行车辆。
10. 禁止在停车场内洗车或清扫地面上的汽车杂物。漏油车辆不得进入停车场。
11、为防止车库外发生事故，严禁携带易燃、易爆、有毒、腐蚀性物品进入停车场、车库。
其他责任和维护1. 投诉
管理部门认真对待业主和居民提出的有关社区管理的意见和建议，请尽可能记录您的姓名和电话号码，以便管理部门调查和答复。指定时间。
2、产权变动情况
产权发生变化的，原业主必须立即通知管理部门。
原所有者支付的所有管理费和其他费用均不予退还，储备账户项目将自动转移给新所有者。
3. 紧急联系方式
为了让管理部门能够在紧急情况下与您取得联系，请所有居民配合，定期向管理部门提交紧急情况联络所需的信息。
4、空调保养
将空调安装在管理公司指定的位置，并使用符合材料要求的支架。
在家中，应正确使用和维护空调，并采取适当措施，确保水滴和噪音不打扰他人。
5.厕所和排水沟
请勿用垃圾、抹布、垃圾等冲厕所及各种排水设备，否则可能会造成堵塞。如因住户使用不当而造成设备损坏，所有维修费用将由住户承担。为了成本。
6、晾晒衣服
烘干衣服之前，尽量将其甩干，以免水滴影响他人。
请勿在窗外或公共区域烘干衣服，建筑物阳台上的烘干区除外。
7. 广告牌/广告
严禁在小区内随意张贴广告，确需张贴的，经管理部门批准后，将在指定地点张贴，违者将受到处罚。
为保证停车场卫生和消防安全，请勿随地乱扔烟头、果皮、纸屑等。
常规服务清单