退货怎么还要运费，退货包运费为什么还要出运费险

来源：工人日报

今年的政府工作报告提出，落实“安全消费行为”，加强消费者权益保护。日常生活中，消费者不断遇到高压条款、App自动更新、预付费消费退款难、网购售后服务承诺未兑现等消费“陷阱”。不仅如此，随着短视频的兴起，一些消费者还面临着美容时被商家直播等新挑战。

“我订购时，产品页面上明确注明包含退货运费，但当我尝试退货时，却被要求支付运费差额，而我订购的快递公司却拒绝“取货了，所以就退货了。”北京朝阳区消费者张先生今天向记者讲述了他最近在网上遇到的麻烦事。购物。

3月3日，张某在某电商平台下了两笔订单。一张是露营桌，另一张是两张户外椅子。 “我购买这两款产品时，页面上都有关于退货运费的提示，而且也是大字。收到产品后，我发现露营桌椅的尺寸不符。”所以， “我本来准备退货，平台提示我确认，如果需要同时退货两个订单，我就确认两个订单一起退货，平台就会生成取货码。”张先生说。

“然而，当拿包裹的快递员过来时，我被告知他们无法盈利，因为他们不能一包退回。所以我尝试分两批退回，但问题又出现了。” “只要我选择同时收货，快递员就拒绝收货，因为平台默认了两张快递单为一个收货码。”张先生绝望地说。简而言之。她不得不取消3 月6 日的一笔订单和3 月7 日的另一笔订单。

张女士表示，一开始她两次退货浪费了很多时间，但没想到接下来发生的事情让她更加难过。虽然是快递，但没有包含所有运费，但我还是要补足8元的差价。 3月7日，快递员再次来取椅子时，表示无法接单，因为超过了重量。 ”

对此，业内人士表示，电商平台上的“包退运费”服务，实际上是卖家赠送的货物保险，但货物保险通常只赔付首重；有人士指出，如果重量超过的话，消费者就要承担负担。您将必须承担额外费用。当然，如果因产品质量问题发生退货，所有运费将由卖家承担。

张的经历并非个例。黑猫投诉平台有超过6万起关于货物保险的投诉，其中包括不可退还的货物保险，虽然产品详情页上写着有货物保险，但退货时却说没有保险。即使运费超过70元，货物保险也只承保11元。

针对快递公司拒绝收包裹的问题，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江表示，如果消费者通过平台退货，平台上的卖家会因为和快递公司有合作关系，快递费用比较低，所以快递公司赚的钱不多，也不愿意大老远跑去取这个订单。

陈银江表示，如果卖家只向消费者提供运费保险，必须如实披露运费保险的相关信息，不得以“包含退货运费”等表述误导消费者。他指出，不应该这样做。如果卖家写着“包含退货运费”，那么卖家就必须兑现这一承诺，如果消费者遇到需要额外支付运费或者快递员拒绝接受退货的情况，可以联系卖家卖家或平台解决问题。若无法解决，产生的运费由卖家或平台承担。