创维壁纸电视75q80，创维壁纸电视82q80

本文来源：消费者报告作者：张德隆

消费者在购买大品牌产品时，以为质量有保证，但多次维修后问题依然存在，让消费者对创维电视的品控和售后服务产生了怀疑，开始接受。创维作为国内黑色电子龙头企业之一，为何会出现如此质量问题？带着这个问题，记者开始进行采访调查。

创维先后5次上门维修，问题均未解决。

2023年7月，攀枝花市姜先生在抖音“创维官方旗舰店”购买了一台创维A7D Pro壁纸电视，花费近万元。十月下旬安装后，我发现电视屏幕闪烁且模糊。从视频中，记者注意到，电视正常播放时，屏幕频繁“闪烁”。

Jean博士提供的订单记录

据江先生介绍，向400客服反映情况后，公司先后五次安排技术人员上门维修，同时还用U盘和电脑调试电视，但问题并没有得到解决。随后，创维提出的方案是将产品返厂维修，但蒋先生并未接受，坚持更换新的，双方经相互谅解无法同意。没有成功。

他认为，新买的电视出现故障是电视本身的质量问题，不涉及人为因素，技术人员也多次上门，但问题依然存在，问题会得到解决。保证。返厂解决了问题，而且我发现其他平台也有同样的购买情况，Wallpaper TV的用户就曾遇到过多次返厂维修却没有得到的情况未修复。这件事将会发生在他身上。

《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条规定，在三包有效期内，产品经两次修理仍不能正常使用的，销售者应当按照规定向消费者提供同型号、同规格的产品。规定他们将负责免费更换。依照本条例第十三条规定可以退货，退货后应当依照法律规定或者销售合同向生产者或者供货者追偿。

值得注意的是，2023年双十一京东艺术电视畅销5强排行榜中，创维壁纸电视A7D系列获得第4名，占据前3名。小红书在回顾双十一期间电视行业各大品牌的投放情况时也表示，创维的投放主题更多的是场景化营销，结合了电视壁纸和背景墙设计。

在撰写本文时，创维已经推出了一款新电视来取代江。不过，我们认为创维提供给我们的并不是新产品，电视有撬痕和侧边框有缺陷，而且新电视上的配件与型号65A7D与创维提供的不符。原装电视75A7D。创维解释称，他们保证电视为全新发货，并且65A7D和75A7D的配件是相同的。这可能是由于工厂组装问题造成的。蒋认为创维的质量控制令人担忧，他告诉记者，他不知道新电视未来是否会出现其他问题，并且只能使用一段时间。

售后口碑不太理想

佛山市的王医生也对创维的售后服务不满意。

他花16800元购买的创维65S81 Pro电视于2023年11月出现屏幕出现黑横线的故障。维修人员上门查看情况后，售后服务提供了两种选择。一种选择是以折扣价更换新的（王的坏电视已不再生产）或将其返回工厂进行维修。

销售订单由王老师提供

王先生告诉记者，通过售后服务提供的两款电视型号的价格都在7000元以上，与公司电视的定位相去甚远，而且更换计划不符合王先生的意愿，是一种选择。互惠互利的选择。他说他认为这不是重点。随后他提出更换75Q53电视，但创维拒绝并提出更换65Q53电视，但被要求支付1000元。

创维与王先生无法就更换方案达成一致，由于王先生的电视机还在保修期内，王先生无奈只能将其退回厂家维修。据他介绍，12月份楚创创华的售后服务团队来取电视后，没有人告知他具体进展情况，尽管一再提示，客服人员也没有修好电视，他说自己无法修复。不要这样做。

“我第一次联系售后服务并告诉他们我的电视有问题是在11 月初。售后服务在12 月初就收到了我的电视。每当我联系客服时，他们总是说他们正在处理“既然创维不提供换货，创维就应该负责在保修期内对产品进行维修。”当我提到这一点时，王医生的语气很遗憾，我很无奈。

根据创维电视的保修政策，电视整机产品保修1年，主要部件保修3年（主要部件包括显示屏、背光部件、逻辑部件、射频调谐器）。

经过王先生的多次投诉，截至发稿，创维已同意为王先生更换一台65Q53电视（无需差价）。

记者在黑猫投诉平台上注意到多起针对创维电视的投诉。消费者反馈主要集中在产品质量、维修差、售后响应慢等问题。

有投诉人反映，他们的创维电视因屏幕亮度问题不得不更换两次屏幕，而且每次更换的时间间隔不到一年。他们担心，如果过了保修期仍出现问题，维护成本会很高。

一些投诉者不满意他们的创维电视屏幕不够清晰，六个月内就出现了“雪花”，甚至经过维修后问题也没有解决。

市场研究机构洛图科技发布的数据显示，2023年第三季度中国品牌电视出货量达到869万台，环比增长1.2%，同比下降12.9%。 %。其中，创维（含Cookaa）本季度出货量近160万台，环比增长12.1%。同比增长率为4.7%，成为本季度国内电视市场少数实现同比增长的品牌之一。

针对文中提及的消费者投诉，《消费者报道》向创维发出采访函，但截至发稿尚未收到回复。我们将密切关注创维电视的产品质量和售后信誉。