针对“松下空调不制冷 消费者售后难” 一事，厂方回应致歉并承诺提供维修服务

来源：浙江法制报

“部分经销商误解了公司的售后服务政策，给消费者周某造成不便，影响了松下品牌的声誉。”8月30日，本报报道，周某在宁波举报自己遇到了麻烦。我买了一台松下变频空调后，没有制冷就进行了维修。顺便说一句，松下空调设备（中国）有限公司华东地区的负责人已经道歉了。

本报8月20日报道了周先生的遭遇后，松下工厂立即联系了周先生。经双方沟通确认，松下工厂联系了当时将空调出售给周先生的宁波甲府建筑设备有限公司，并于2019年11月退还了6000元的维修费。 8 月28 日。同时，工厂还约定时间安排售后回访，对周先生的空调进行全面检查。

“如果卖家向用户承诺的保修期与制造商的保修期有出入，我们将与零售商联系协商解决问题，以免给用户带来任何不便。”松下空调设备（中国）有限公司回答记者。

消费者周先生对松下空调设备（中国）有限公司的诚意和售后服务问题的解决表示满意，并对本报维护其权益表示感谢。

“这起诉讼是一个警示。”盈科（杭州）律师事务所律师肖兵表示，根据《消费者权益保护法》，消费者对其购买、使用的产品和接受的服务享有权利。了解真实情况的权利。还包括售后服务。商家提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者有权要求修理、返工、更换、退货、补充产品数量、退还货款和服务费或者赔偿损失。做。制造商故意拖延或无故拒绝的，可能会被追究法律责任。