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|【1818黄金眼】因此事“粉丝流失”
杨老师住在杭州临平市优质小区
他一直是西门子品牌的忠实“粉丝”
十多年来，我家所有的电器都是西门子制造的。
杨先生销售厨房用具。
全部采用西门子品牌
而且都是西门子比较贵的型号。
但最近他“粉丝流失”
杨医生：比如我家的抽油烟机是西门子品牌，我家的燃气灶也是西门子品牌，我家的烤箱也是西门子品牌。通常选择西门子。记者：您下面的产品也是西门子的。杨医生：也是西门子的，好像一万块钱左右，包括我们之前买的西门子冰箱，得益于西门子的品牌，我们一直是比较忠实的用户。
杨教授介绍
七月下旬
冰箱经常坏
为此，他拨打了西门子售后服务热线。
厂家也派人去检查了。
杨医生：“我测试了一下冰箱，好像是冰箱里的保险丝烧断了。查出原因后，他们就告诉我，马�**镂野才排浼�3-4天后，第289章嗯，他们是来交换的。
杨医生说，当时冰箱正在维修。
总共花费了300多元。
可以用配件更换
他发现了问题
杨老师：像这样的门、这样的地方，关上的时候是很热的，但是师傅解释说，冰箱本身就是热的。记者：当时冰箱有报警吗？杨医生：报警了。更换新部件后，制冷系统突然停止工作。过一段时间可能会恢复正常，所以我先回去了，我付了钱给他。但到了下午，我发现事情有些不对劲。我发现冰箱里的冰棒全部融化了。后来他告诉了我这件事，让我再打电话给西门子维修。
严老师说
8月初，西门子售后再次来到我们家。
我得出的结论是冰箱完全坏了。
我们建议您放弃维修并更换新的。
他还表示，损坏是由于长期使用造成的。
这不是由之前的维修造成的。
杨医生：他来修我的冰箱之前，说只是一个绊脚石的问题，但是修好更换后，又出现了一系列问题，所以他承认了，看来他没有。他说这台冰箱大概有10年以上的历史了，这个问题可能是从冰箱的中间开始的，不是维修人员的错，并一直用这种态度告诉我。并且他说，如果不相信我们的说法，可以找第三方进行检测。
杨老师不同意售后服务人员的说法
反馈西门子400客户服务热线
他表示，无论是厂家还是售后店，都没有关系。
目前尚未给出任何解释
近日，他又给另一家家电维修公司打电话
我检查了家里的冰箱。
杨医生：他说因为电热丝离冰箱管道很近，更换电热丝可能会碰到管道，导致压缩管漏水。昨天师父也帮我们分析了其中一种可能。其他家电维修人员：“我不能告诉你问题是什么。请不要这么说。我知道你的意思。” 杨医生：是的，是的，是的，是的。其他家电维修人员：我可以谈论的一件重要的事情是压缩机。我昨天去那里看了看，但没有成功。我测量了电脑板，一切都通电，但压缩机坏了。
杨医生说，冰箱已经坏了快一个月了。
正常生活受到影响
但西门子制造商告诉他：
仅可退还首次维修时产生的150元零配件费。
其他维修人工费仍会扣除
如果他坚持要继续修冰箱。
厂家预计，将产品退回工厂的运输费用将接近1000元。
我们还不知道维修费用是多少。
杨医生：一开始接线的人和服务员都比较细心。当我得知我的冰箱在维修时似乎出现问题时，被告知他们稍后会联系附近的临平维修中心，但联系后，他们的态度和临平专柜的态度一样。西门子400客服热线：目前的解决办法是，如果接受维修，则退还零件成本费或优惠200元。记者：冻坏的原因与第一次更换保险丝的原因有关吗？西门子400客服热线：关于该机器的状态，我们也会再次联系该代表，稍后给用户具体答复。杨医生：昨天下午我确认他们没有这样的行为。我换了另一个品牌的冰箱。我已经改了。记者：我们失去了粉丝的心。杨老师：是的，我确实失去了一个粉丝。因为我一直相信西门子这个品牌非常好。十多年前，我们一直认为西门子这个品牌非常好。
后来杨老师给我反馈了。
西门子客服联系了他
我希望他能归还他买的新冰箱。
您可以将损坏的冰箱寄回工厂并先进行鉴定。
确定是否需要维修后损坏
通过协商解决问题
在此期间，制造商可以提供小型冰箱作为过渡措施。
杨老师没有同意。
他希望西门子能够提供合理的补偿。
双方仍在沟通中