洗手间电热水器砸落，现场保持快一个月问题没解决，史密斯未回应

家住广州萝岗市的南都讯记者杨丽云，8月14日凌晨，搬进新家的第一天晚上，她就听到“砰”的一声巨响，她没想到A.O.史密斯会袭击她。挂在浴室墙上的一个电热水器突然掉落，砸坏了马桶，整个浴室化为废墟。 “幸好当时卫生间里没有人，不然肯定死人了。”秦回忆起那天晚上的场景，至今仍心有余悸。此外，畑先生无意中发现电热水器没有配备排水管，并表示，“这和每次用水都会有漏水的风险是一样的。”记者南都对此事进行了评论。向A.O. 史密斯重复提问。品牌进行确认。一周过去了，截至撰写本文时尚未收到相关答复。

畑先生提供的现场视频致命的电热水器

据畑先生解释，电热水器是A.O.史密斯工作人员去年5月安装的。经过一年的通风和异味扩散，畑先生一家于今年8月13日搬进了新家。本该幸福的他，平静的生活却被一台“快不行的电热水器”打破了。

在墙壁上钻两个安装孔，用于悬挂热水器。照片提供：畑先生。

更让人困惑的是，浴室里堆满了杂物，根本无法正常使用，从事故发生那天起，我多次给史密斯打电话寻求解决办法，但差不多一个月过去了，却没有人接听。据说他拒绝了。尽管该公司承认该热水器是该公司的财产，但安装工作并没有正面解决这个问题。

热水器掉下来砸到下面的马桶。照片提供：畑先生。

浴室变成了废墟，马桶碎片散落在地板上，热水器掉落在地上。照片提供：畑先生。

据秦某回忆，史密斯·布兰德派了两名罗姓工作人员到现场查看。事发当天最先赶到现场的罗老师表示，电热水器是史密斯先生的安装公司安装的，他回到领导部后，向领导部汇报了此事。并要求有关方面采取行动。让场景保持安静，不要移动它。但随后他就消失了，并不再在微信上回复。在多次拨打史密斯热线投诉后，8月21日，另一名罗老师前来查看，但她的态度却彻底转变，称电热水器是顾客安装的，但并不承认已经安装过。他自己。

“大家都知道，史密斯电热水器在全球都是有包装的，安装服务是产品价值的一部分，没有理由自己安装，如果我自己安装，史密斯就会给我钱。”我可以吗？拿回我的钱吗？”你有我拒绝安装的签名吗？是否有录音、录像等证据？ ”秦先生说道。

A.O.史密斯尚未回应。

为证实此事，记者于8月31日拨打了史密斯官网热线电话，客服人员登记了情况并向上级汇报，上级稍后会回复，我说我会安排。然而，接下来的一周，南都并没有收到史密斯·布兰德的任何相关回应。 9月6日，当记者再次致电Smith Brands时，客服仍礼貌地表示，登记情况后会安排相关人员回复，但截至发稿时，记者再次致电Smith Brands时，尚未接到电话。收到回复。

“我选家电的时候，以为史密斯是一个有150多年历史的知名品牌，但没想到售后服务这么差。”羽田有气无力地说。