搜一个荣事达全自动洗衣机，荣事达智能洗衣
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|中国经济日报记者周子怡记者“我刚买的御星洗衣机，开机10分钟就停了，然后就停了。”消费者刘告诉中国经济日报记者。
刘先生今年1月底在某电商平台购买了一台洗衣机，但第一次使用时，发现产品质量存在问题，突然不工作了旋转10分钟后。刘先生把衣服从洗衣机里拿出来后，发现洗衣机的滚筒里有两个螺丝。
刘先生在洗衣机的滚筒内发现了两颗螺丝。
经过与平台商客服多次交涉，刘先生被告知可以退货，但需要预付运费，且收货公司位于浙江宁波，而非合肥。安徽省，那里有一家洗衣机生产企业。
更重要的是，虽然明确洗衣机存在质量问题，但刘先生却被要求在退货明细中写上“7天内无理由退货”。
通过多渠道接到投诉后，刘先生联系了惠而浦中国有限公司（御星品牌代工公司，以下简称惠而浦中国），但对方表示该产品不是他们的产品。而我却无法承担责任。
那么，事实真相是什么呢？刘先生购买的“御星”真的是“御星”吗？
“7天内无理由退货。”
1月底，刘先生在某电商平台选购了一台“御星”洗衣机。刘先生选择这款产品主要是因为荣事达品牌知名度很高，他觉得产品质量值得信赖。
洗衣机只工作了10 分钟，然后就停止了旋转。
10多天后，刘某从医院回家后第一次使用洗衣机，但只运行了10分钟，洗衣机就停转了。刘先生再次按下开关按钮，洗衣机却没有启动。刘某把衣服脱下来后，还在洗衣机滚筒内发现了两颗螺丝。
随后，刘先生试图查找制造商的联系信息，但在包括产品手册在内的各种文档中均未能找到。无奈，刘先生开始与平台卖家客服多次交涉。
在详细解释洗衣机存在质量问题后，刘先生被告知可以退货，但退回洗衣机需要支付运费。客服留下的送货公司并非洗衣机生产商御星所在的安徽合肥，而是浙江宁波，收件人是“王博士”。
刘被要求“七日内退货，且无需说明理由”。
更重要的是，虽然明确洗衣机存在质量问题，但刘某却被要求在退货单上写上“7天内无理由退货”。
这让刘很生气。 “明明是产品质量问题，为什么却被告知无理由退货？而且，收件人不是合肥御星有限公司，而是‘王先生’。”这太不靠谱了……”
在多次拨打12315、12345等投诉热线后，惠而浦中国拨通了吴女士的电话。
这个“御星”不是那个“御星”
刘女士表示，惠而浦工作人员告诉她，洗衣机不是他们的产品，无法承担责任，并建议她继续联系平台上的卖家。
“多次打电话投诉后，收到安徽省市场监管局的消息，说已转至高新区市场监管局（高新12315）处理。然而，绕了一大圈后， “结果是这样，还是老样子。”刘先生无法接受这个结果。
中国经济日报记者查询发现，刘先生在平台上的天天特工厂店购买了一台洗衣机，卖家是该平台上的商家。洗衣机上标注的生产厂家为合肥荣星电器有限公司。那么这家公司到底是什么？该品牌是俗称的御星品牌吗？
洗衣机上列出的产品信息。
据企查查了解，合肥荣星电气有限公司成立于1998年。法定代表人为孙继龙先生，股东为六安艾斯电气有限公司。这款洗衣机印有RDYELSETR，俗称的皇家之星品牌的英文名称是royalstar。
值得注意的是，企查查显示，合肥荣星电器有限公司因商标纠纷被惠而浦中国起诉，起诉数量达到十几起。惠而浦中国是一家位于安徽省合肥市高新区的荣事达品牌OEM公司。
从该信息可以看出，合肥御星电气有限公司的产品品牌与知名的御星品牌商标相似，但并不完全相同。荣事达品牌的代工厂商惠而浦中国被指控多项侵权。
记者致电安徽省合肥市高新区市场监管局，工作人员表示，“刘先生投诉的原因并不复杂，要求也合理。但洗衣机并未生产”。惠而浦。”他回答道。由于是中国制造，所以无法退货。
那么，位于浙江省慈溪市新浦镇金雅路的飞龙制冷科技有限公司的来历是什么，刘先生被告知退回的收件人“王先生”又是谁？洗衣机？
据企查查了解，飞龙制冷科技有限公司成立于2007年，曾多次因销售合同纠纷、商标侵权纠纷、民间融资纠纷等被起诉。记者多次致电收件人“王先生”，但无人接听。
谁该受责备？
刘先生误买了某大品牌御星的质量不合格的洗衣机，但找不到正品厂家的联系方式，联系平台卖家后也对结果不满意。谁应该为此负责？
记者联系了该产品的平台卖家客服。当记者询问该产品是知名家电品牌御星还是惠而浦生产时，对方回答“是”。对方称，产品由安徽省合肥市惠而浦有限公司生产，然后运至该公司位于浙江省宁波市的仓库，再运往境外。
明明这款洗衣机不是惠而浦中国生产的，这个“荣事达”也不是另一个“荣事达”，但平台商家的客服都承认这一点，已经让人摸不着头脑了，更让消费者摸不着头脑。此外，当记者在会员店页面搜索“御星洗衣机”时，除了御星洗衣机各大品牌外，还有御星电器有限公司、御星冰箱制造有限公司的产品，有限公司也被推荐。
在对荣星电器有限公司生产的洗衣机的产品评论中，不少消费者反映存在质量问题，有消费者留言称“厂家在玩文字游戏”。
更重要的是，产品页面包含诸如“假货40折扣”、“即时退款”和“免费运输保险”等短语。但如果出现问题，卖家却要求消费者提前支付退回不合格产品的运费，并且不顾产品本身的问题，并向消费者提供“7天内无理由退货”。 ”马克是被迫的。
北京商业研究会公司诉讼研究中心常务理事、北京全锐律师事务所主任律师黄启瑞表示，《产品质量法》第四十条规定，销售的产品不符合标准的，卖家负责。消费者购买商品遭受损失的，销售者应当赔偿消费者损失。运费是由于产品质量不合格而给消费者造成的损失，必须由卖家承担。
同时他指出，目前双方解决纠纷采用的方式是谈判，而谈判最基本的原则是平等、自主、合法。如果强迫消费者预付运费，而卖家以消费者不预付运费而拒绝退货等理由强迫消费者预付运费；这不属于协商。这是任意且非理性的。
对于卖家“7天无理由退货”的要求，黄奇瑞表示，如果消费者因产品质量问题要求退货，那么卖家就强迫消费者选择7天无理由退货。案件中，也被指出存在违规行为。自主原则：有拒绝的权利。
那么，生产不合格产品且不在产品说明书中注明厂家联系方式，让消费者无法投诉的厂家有什么责任呢？
上海中联（天津）律师事务所主任潘世耀表示，《中华人民共和国消费者权益保护法》号第28条和《部分商品修理更换退货责任规定》号第7条均要求通过网络销售的商家提供联系方式，并且3号称保修产品的制造商规定，必须提供联系电话。由于家电产品属于三包产品，因此厂家必须提供厂家的联系方式。
对于该厂家的产品导致刘先生误认为是大品牌“御星”，黄奇瑞先生表示，如果该厂家在洗衣机上使用的商标与“御星”商标近似，那么就有没有关系。他说会引起大家的注意。如果存在任何混淆或误解，合肥荣星电气有限公司可能会被指控不正当竞争。
潘士尧还表示，他怀疑制造商的行为在名称上误导了消费者，但他还不能完全确定。消费者可以向当地市场监管部门举报，一旦认定该行为属于不正当竞争、扰乱市场秩序的行为，生产者将受到行政处罚。 （照片由受访者提供）