国美电器网上商城冰箱，国美电器网上冰箱
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|近日，消费者刘先生向纸张质量投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）举报称，他于2022年10月通过国美电器APP在大众电器中大店购买了两台海尔空调。我们将在一个月内交付产品。然而，直到2022年12月中旬，我们从销售代表那里得到的唯一答复是还没有任何消息。
无奈之下，刘医生于2022年12月21日在国美APP上申请退款。即使平台审核通过退款后，退款也没有发放，退款进度一直停留在“财务审核完成”阶段。
就此事，本报近日联系了大中电器中大店。销售人员表示，他只负责销售产品，发货与他无关。消费者需要耐心等待何时能收到退款。
本报随后多次致电国美官方客服，但截至发稿尚未得到回复。
应用内退款详情由刘博士（第一空调）提供
消费者投诉：
刘先生介绍，2022年10月上旬，他在大众电器中塔店购买了两台海尔空调，并通过“臻幸福”（科米家电App）支付12313.02元。 “虽然是线下购买，但销售人员表示，通过线上软件支付是按照流程进行的。”
据刘医生介绍，购买冰箱时，销售人员口头签订了2022年11月交付冰箱的合同。
2022年12月初，约定的月份过去后，刘博士发现产品还没有到，主动联系了当时的销售人员。 “当时销售人员说我的货还没有入库，因为仓库里正在更换大中电器产品。所以我不得不再等一会儿。公司已经在紧急进行调整了，”刘教授说。当我问需要等多久时，业务员回答说：“公司告诉我很快，具体时间我不知道。”接下来的半个月里，刘医生多次通过微信、电话联系销售人员，但对方均未回复微信，也未接听电话。
2022年12月21日，刘先生在国美APP上申请退款，立即审核通过，并透露“财政部发放了退款”。
刘先生提供的退款明细截图显示，购买的两台冰箱的退款金额分别为8713.02元和3600元，8713.02元的订单“预计1-3个工作日到货”。 3600元预计1-3个工作日到账。 “1-15 个工作日内交货。”然而三个多月过去了，刘医生却没有收到退款。
2023年3月8日，刘博士再次与销售人员对质询问发货和退款进展情况，销售人员表示“这不是我能解决的事情”，并声称自己也是受害者。 “我在几十万里，我没有退缩。”
应用内退款详情由刘老师（第二台空调）提供
刘博士提供的App订单状态截图
企业回应：
日前，本报致电大中电器中大店销售人员时被告知，他只负责销售产品，与产品发货无关。
澎湃新闻随后多次致电国美官方客服，但截至发稿，均未成功转为人工服务。
公开资料显示，大中电器成立于1982年4月，2007年被国美电器收购。 Ochu Electric目前卷入多起法律纠纷，该公司旗下90多家分支机构中近60家已被关闭。
另一方面，五味电机也面临着资金管理不善等问题，正在迅速削减门店数量。根据此前报告《财新周刊》，目前开业的国美门店不足500家。
今年2月8日，澎湃新闻记者从国美电器官方独家获悉，国美电器部分地区发货、退货、退款处理不及时，但大部分门店正常营业。商业用途。 2月10日，国美电器董事长黄秀红也公开表示，由于销售现金流减少，国美未能向合作伙伴付款。国美打算在恢复生产后尽快找到解决这一问题的办法。