2023央视3·15晚会上榜"黑名单"，"3·15"
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|希望上海本土的两家企业更加关爱羽毛，加强售后服务和相关员工培训，打造上海室内装饰金字招牌。
文|金鸡
半个多月前，3月14日晚，《小舟新闻》第8期（3月15日维权直播《新民周刊》 《不省心的装修》）曝光了多家知名装饰品牌的投诉，我做到了。上海。
其中，投诉圣祥地板和文鑫家具的王先生在直播前告诉《新民周刊》，“周筱爆料”有关关联公司采访的事情，于是两家公司立即关注，老师3月14日白天解决了王先生的问题。几个月来，老师们一直在抱怨这个问题，并在当周的《新民周刊》的封面报告中得到了反映。
《新民周刊》 圣象和文信都是上海知名品牌，我发现产品质量本身很好，但是由于售后安装人员操作不当或者之前的沟通问题导致尺寸误差出现这种情况是由于其中之一下列的。给消费者带来极大不便以及在室内装修过程中造成不必要麻烦的。希望上海本土的两家企业更加关爱羽毛，加强售后服务和相关员工培训，打造上海室内装饰金字招牌。
圣象地板：安装服务不规范，母公司净利润连续4年下降
来自浦东的王先生去年装修了店面，选择了上海知名品牌，没想到又上当了。
王老师告诉《新民周刊》，2022年7月，她在线下店选择了总部位于上海的知名品牌——圣象地板。尽管地板的质量很好，但一旦安装人员来了，就需要消费者自行拆除。王博士忽略了用于堆叠条带的玻璃粘合剂，因此两周后所有条带都脱落了。
安装师傅随后将其拆卸并重新粘合，导致拆卸过程中对门套和地板造成损坏。这次，第二天承包商就来清除粘合剂，但留下了很多偏移痕迹，王先生觉得圣祥地板的售后服务有问题，进行了投诉，但没有得到进一步的回应。回复。
《新民周刊》 我在3月13日联系了圣翔地板上海分公司，向他们反映了王先生的问题，第二天，圣翔地板上海分公司表示会帮王先生解决地板问题，并与他们联系。 3月14日，王医生报告说，问题已经解决。
针对王先生的投诉，上海市室内装饰行业协会投诉部专家李建仁先生在3月14日的直播中表示，清除地板上的粘合剂是安装工人的责任珠子。它指出。当消费者介入时，就很难确定随后出现的地板质量问题是品牌的错、承包商的错还是消费者的错。
也就是说，盛祥地板承包商的欺诈行为导致王医生家中的地板出现问题，影响了责任的界定。这也是王先生向圣翔地板投诉三个月却没有任何结果的主要原因。
值得注意的是，圣象地材母公司大亚圣象3月27日公布2022年年报，营业利润同比下降15.86%至73.63亿元，净利润则下降15.86%与上一年相比。上市公司股东人数42亿户，同比减少29.38%。从大亚盛祥披露的九大控股、参股公司状况来看，由于场内销售收入减少、销售成本增加，公司2022年销售额和净利润将出现下降。
王先生购买的圣象地板是圣象集团的主品牌。圣翔集团成立于1995年，总部位于上海。大亚圣象3月17日在投资者交流平台上表示，圣象地板连续多年稳居同类产品销量第一。据大亚圣象2022年年报显示，其全资子公司圣象集团有限公司实现净利润1.08亿元（同比下降4.81%），主要是由于场内销售额减少所致。收入。虽然2022年圣象地板销售收入下降是因为疫情，但如果售后服务跟不上，圣象的声誉只会进一步受到影响。
事实上，大亚盛祥的净利润自2019年以来持续下滑，2022年净利润将不足2018年的60%。我们不能再把这完全归咎于流行病了，不是吗？
文馨家具：全屋定制尺寸不正确，安装时临时更换了个别品牌。
对于王先生来说，装修的烦恼还不止于此。
王老师告诉《新民周刊》，去年她通过小红书平台找到了总部位于上海的文鑫家具，为她定制了整套房子。当时，经常出差的王先生正在宝山寻找经销商，因工作原因，他没有去店里，而是在网�**炖砹怂惺中⒁淮涡灾Ц读思揖叩任锲返姆延谩Ｈツ晔隆�
“虽然我们有很多家具，但只有一个安装人员来了。然后我们发现，我们当时约定好的Sound Blaster的不锈钢铰链已经换成了Sakura品牌的。“我把它们换成了铰链。 “同档次的，但我一直不满意，他们很舒服。”王先生更不满意的是，有些木板的尺寸存在问题。我们的安装人员在现场切割并安装它们。如果不封边直接粘贴，木板接缝处会出现毛刺。
针对这些小缺陷，王老师一直在与宝山经销商联系，但对方并未给出正面回应。
3月13日，联系文鑫家具，电话《新民周刊》。当晚对方派人上门，现场解决了王老师反映的所有问题。
针对文鑫安装师傅重新贴牌不锈钢铰链一事，上海市室内装饰行业协会投诉部专家李建仁在3月14日的直播中表示，全屋定制门。有人指出：如果品牌发生变化，上门服务应提前通知消费者，只需在变化后告知消费者，而不是上门拜访。更换同档次或更高档次的品牌时，也需征得消费者同意。
公开资料显示，上海文鑫家具（集团）有限公司成立于1995年，位于上海市奉贤区西都经济开发区，是一家专业生产系统办公家具和商业空间的综合性企业家具。是一家提供高端橱柜和全屋定制家具的家具制造商。
2022年1月，文鑫家具董事长王健在接受上海市经信委城市产业处领导调研时表示，文鑫的生产制造硬件和技术水平已经与国际水平相当。塔。先进水平。今年2月17日，在王先生指控期间，上海家具行业协会第七届理事会新增两名副会长，其中一名来自上海文馨家具（集团）有限公司。希望文鑫家具能够举一反三，对王先生的投诉进行整理和总结，杜绝类似问题再次发生。
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