漏水损失价格鉴证评估技术指引，设备进水损坏情况说明

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森先生说，滤水器软管松动，橱柜和地板上积满了大量的水。 (00:09)

近日，江西杜先生在纸质投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）举报称，他在淘宝平台“天使官方旗舰店”购买了一台安吉尔净水器，但安装后第二天，净水器就出现故障.我注意到它出现了故障。我家因漏水，家具被水浸湿，我立即联系安琪净水器客服中心，客服中心上门查看，但没有找到解决办法。经过多方努力，9月25日，万先生与江西省抚州市安琪净水器经销商安装经理上门测量水压，确认损坏情况，查明进水原因泄漏可能是原因。承认确实存在。安装过程中可能会出现工作人员操作不当的情况。

该报9月25日致电安琪净水器客服，对方回应称，双方已同意通过第三方介入的方式确定损失，并协商赔偿问题。 10月11日，本报再次联系安琪净水器客服，但对方表示赔偿方案仍在协商中，将迅速处理。目前，双方尚未达成协议。

杜先生提供的订单截图。

消费者投诉：

今年3月18日，杜先生在淘宝平台“安琪官方旗舰店”以1698元的价格购买了一台安琪净水器。产品到达后，他们当时无法安装，因为他们的新家还在装修。我们于9月18日接到净水器安装服务的预约，当天下午3点安装完成。

杜女士说，第二天早上，物业经理通知她家中漏水，并关闭了水龙头。回家检查后，发现净水器软管松动，导致漏水。

据森先生提供的照片和视频显示，滤水软管已经松动，橱柜和地面上留下了大量的水，地上堆放的未开封的家具箱都被水淹没了。杜先生表示，电视柜侧板、洗衣柜高柜侧板、衣柜侧板等因进水出现裂纹，需要拆除重新安装。此外，水已经开始渗入一些墙壁，需要清除并重新粉刷。 “根据装修公司和家具公司的计算，修复这些家具需要花费4万元左右。”杜说。

森发现问题后，拨打了天使净水器的客服电话进行维修，电话那头的人说：“稍后会有代表与您联系。”杜说，一名自称江西安琪净水器代理商的工作人员随后添加了自己的微信了解情况，但没有提及赔偿问题。 9月20日，安琪滤水器安装人员上门查看情况，测量了水压，当场没有提供任何解决方案就离开了。从9月19日发现漏水起，到9月24日，我们多次拨打安琪净水器电话求助，但都没有找到明确的解决办法。

据杜先生介绍，9月25日，江西省抚州市安琪净水器经销商万先生和安装经理再次上门检查损坏情况，并提出协商赔偿。王博士承认，泄漏是由于安装工作时工作人员操作不当造成的，安琪有责任。客户首先找装修、家具公司的工作人员计算损失情况，然后要求他们反馈总的估价。但计算报价反馈后，对方并没有回应。

杜先生要求安琪净水器修复损坏的家具，赔偿给房屋造成的损失，并更换新的净水器，但对方拒绝要求更换新的，他表示遭到拒绝。

森先生说，他家里堆放的家具都被水淹没了。

企业回应：

9月25日，当记者致电安琪净水器官方客服时，对方表示，“目前我们已经同意让第三方确认受损情况后再协商赔偿，我们会联系消费者并就情况进行协商。”

据杜女士介绍，安琪净水器工作人员于10月7日联系她，承诺修复家具并赔偿家具损坏的费用。我要求更换新机器，但对方告诉我机器没有坏，所以他们不能更换。 “没有人来检查机器。我们如何确定机器没有损坏？”

10月11日，本报再次致电安琪净水器客服询问情况。当我询问对方净水器漏水的原因时，对方解释是高层水压较高，所以安装时没有测量水压，而森先生家的净水器是不同时关闭。由于位于大门处，机器因水压问题导致配件脱落导致漏水。对于赔偿问题，对方回复称，目前正在寻找装修公司，对杜先生家中家具的损坏情况进行鉴定，对接过程还在进行中。对于更换新机的问题，对方表示无法更换，因为负责人来检查，反映机器没有问题，可以正常使用。

10月12日，本报就更换净水器事宜联系江西省抚州市安琪净水器经销商王医生，被告知王医生只是线下零售商，并不测试净水器。我对净水器了解不多。

当天，杜先生表示，家具维修改造工作已经在进行中，但目前安琪净水器只向装修公司支付了960元地面保护费，没有支付其他费用。施工尚未开始。