材料过期、货不对板……家装套路多 消费者“踩坑”后如何维权？
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|装饰你的家应该很有趣，但也可能充满陷阱。比如合同有猫腻、材料“不合格”、装修公司拿了钱跑路，这些都是家常便饭。家住北京的张女士在装修自己的家时曾有过一次不愉快的经历，尽管她做好了预防措施，但她万万没想到自己竟然落入了一家专注于低调配饰的商家的陷阱。
家居装修套路很多，但消费者“受困”后该如何维权呢？
张先生帮我装修了儿子婚礼的房间，考虑到美观与安全的平衡，再三考虑后，我们选择了装修公司的墙面材料。双方签订了货物销售合同，张先生支付了墙布材料及安装费用17000余元。
张先生对自己喜欢的款式非常满意，而且作为配件使用的粘合剂安全环保，但当他尝试粘贴壁纸时，却发现这是一个建筑工地，我又松了口气。
张先生委托诉讼律师周静：现场发现安装工人使用的空瓶胶已经过期，因此张先生保留了相关证据。
当事人张先生掌握的证据显示，该胶瓶瓶盖上标注的生产日期为2018年9月20日，保质期为12个月。张先生，胶水已经过期了。当得知商家承诺的“环保二次材料”是“过期胶”时，张先生更加愤怒，将装修公司告上法庭。
这起诉讼经历了一审和二审，张博士和装修公司就装修公司的行为是否构成欺诈以及如果构成欺诈，装修公司应该承担什么责任等问题各自表达了自己的看法。
装修公司认为，壁纸的检验报告和所用粘合剂的检测报告可以证明他们提供的产品质量良好。使用了过期的粘合剂，但这只是一个无意的错误，并没有对张医生造成真正的伤害。张老师对此并不认同，觉得家里的墙材由于粘合剂过期，难以涂抹均匀，留下了凹凸不平的痕迹。
双方最大的争议点是张医生要求赔偿总额的三倍。
某装修公司委托诉讼律师：本案中，我们认为有两项费用：购买壁纸产品的费用15340元，接受安装服务的费用2000元。对我们来说，如果实行三重处罚，我们只会在建筑费和建筑服务范围内承担责任。
二审中，法院首先认定，根据张先生提供的相关证据，可以证明装修公司在安装过程中使用了过期的粘合剂，且装修公司是专业经营者。他们在壁纸销售和安装的商业活动中应该具有更专业的能力。
法院认为，销售者的行为影响了消费者的主观判断。
北京第三中级人民法院郑继哲法官：胶粘剂的生产日期很清楚，就写在瓶口上，稍微留意一下就可以找到生产日期。从本案事实可以看出，装修公司在实际使用时充分认识到胶粘剂已过期的事实。
二审认为，粘合剂属于装修辅助材料，但只有与主材混合后才能发挥装饰效果，装修公司的行为影响了消费者消费选择的主观判断，法院认为：足以授予。
二审法院认为，该装饰公司在本案中的行为已构成诈骗罪。此外，壁纸所用的粘合剂对壁纸的使用寿命和美观度有着重要影响，粘合剂的环保和安全也关系到居民、装饰粘合剂和壁纸本身的健康。由于装修后密不可分，装修公司必须以收到的全额运营资金作为赔偿依据，并承担3倍的责任。
2023年6月，北京市第三中级人民法院对该案作出二审判决，装修公司赔偿张某52000余元，是总额的三倍。本案中，由于涉案壁纸仍在使用中，不符合退货条件，二审法院判令装修公司返还墙布及安装费用17000余元，对该请求不予支持。
北京第三中级人民法院郑继哲法官：我想提醒所有商家，首先要对消费者诚实。其次，无论选择主原料还是辅助原料，我们都要履行义务，全程提供保质保量的优质服务。
定制家具有区别和技巧。
“装修陷阱重重，层出不穷”，产品不合格是家装纠纷中最突出的问题之一。例如，在定制家具方面，消费者花费了大量的时间和金钱，但成品可能并不令人惊讶，而是“令人震惊”。来自北京的王老师就有这样的经历。没想到承包商拒绝赔偿，因为定制家具的材质与原来承诺的有明显差异，无法协商，合同中也没有提及。
王家人提到的不稳定的玻璃碎片和畸形的柜门，都是王先生花费20万多元定制的一套家具的一部分。家具安装很差，很难正常使用，但最让我恼火的是，板材的材质和承包商最初承诺的完全不一样，怎么会出现这种情况呢？
最初，王女士因为装修房子时需要定制衣柜、橱柜等各种家具，所以找了一家家具公司。经过多方考虑，王先生和家人决定使用特定品牌的板材来制作这套家具。当时，家具公司表示可以根据客户需求提供报价，将原价约23.5万元下调至20万元。王老师当即与一家家具公司签订了家具销售合同，并全额支付了20万元。
但王博士家装修进度缓慢，随着时间的推移，我们还需要订购一些家具，于是我们又与家具公司《家具买卖合同》签订了第二份合同。王先生支付了2万多元后，家具公司开始了安装工作。本以为一切都很顺利，没想到家具到了之后，王老师一家人就开始遇到困难了。
北京第三中级人民法院李淼法官：王先生发现安装的木质家具存在门关不上、裂缝、缝隙等质量问题，并帮忙鉴定，我找到了家具专家可以帮忙。他们。王医生核对身份后发现，柜子的材质与当时约定的不一样。
王老师的家人很生气，可是他们怎么会突然改变约定好的教材呢？因此，王先生声称对方存在欺诈行为，要求家具公司退还22万余元家具价款，支付三倍赔偿金，并承担家具修复费用等实际损失。家具公司被告上法庭。房屋恢复原状的费用、艺术绘画的费用、基层处理的费用。
王博士认为，双方约定的板材是特定品牌的产品，这一点可以从聊天内容以及家具公司发来的报价单中得到佐证。但家具实际交付时，家具企业擅自改变材质，构成欺诈。对此，家具公司辩称，交易时的报价和信件不能作为约定板材标准的依据，而应以双方签订的家具销售合同为准。第二份合同明确写明“配置与图纸相同”，但图纸并未具体提及板材品牌。
签名图纸模糊，板材品牌不清晰，定制家具不在正确的板材上。
北京市第三中级人民法院法官李淼表示：“家具公司认为，王先生签署的图纸并没有明确表明该板材属于特定品牌。作为一般消费者，王博士认为他不够专业，无法特别仔细地观察图纸。
由于定制家具，导致产品不匹配。板材虽然已经明确约定，但在合同中并没有明确体现。这个问题该如何解决呢？家具公司的行为是否构成欺诈？
经一、二审结果，法院认为，虽然双方签署的销售合同和图纸中均未载明该板的具体品牌信息，但根据双方微信沟通过程以及发送的报价单，作出了判决。根据书本。家具企业所识别的材料可以确定主要是特定品牌的板材。
法官裁定，涉案家具企业作为家具定制专业人士，在关键材料发生重大变化时，没有明确告知王先生，相应的价格调整也没有反映这些变化。没有这样做。涉案家具公司在销售过程中，实施了一系列足以误导王先生表达购买家具意向的行为，与王先生的真实意图相悖，也不符合本条款和条件的规定。条件. 违反.侵犯了消费者的知情权，符合欺诈罪的要求。 2024年1月，北京市第三中级人民法院就此事作出终审判决，称家具公司存在欺诈行为，必须退还王先生家具22万余元，并支付三倍赔偿金。不应该。王先生的其他诉讼请求均被驳回。
北京第三中级人民法院法官李淼：消费者和企业获得的有关产品的信息和专业知识是完全不对等的。鼓励供应商向消费者提供其销售产品的清晰解释。合同中有明确的条款可以保护双方的权利，同时也限制了各自义务的履行。
消费者可以通过哪些渠道维护自己的合法权益？
口头承诺很好，但最终商家不肯接受，约定的材料被“调换”。这样的室内装修纠纷当然并不少见。那么，消费者可以通过哪些途径来保护自己的合法权益呢？让我们来听听消费者权益保护法专家的建议。
中国法学会消费者权益保护法研究组副秘书长陈银江：装修涉及墙面、地板、家具等方方面面，双方在装修过程中达成明确的协议并不容易生产。由此引发了多起装修方面的消费纠纷。
专家表示，由于消费者对装修的了解远不如商家，也很难在合同中对装修过程中涉及到的每项服务明确执行具体标准，容易引发侵权纠纷。甚至可能会利用它。利用漏洞来缩小信息差距。例如，合同理念可能发生变化，装饰材料质量较差，或者价格过高、工期延误等。
中国法学会消费者权益保护法研究组副秘书长陈银江：装饰企业与消费者之间存在明显的信息不对称。确实，消费者对于装修常识和相关知识可能了解不多。但装修公司非常专业，知识渊博，如果给消费者设下什么陷阱，消费者就很难避开。
专家指出，当消费者权益受到侵害时，主要可以通过以下途径维权：1.与经营者协商；2.向消费者协会或有关行政部门投诉；3.立案向消费者诉讼仲裁机构投诉； 仲裁； 4. 向仲裁机构提起仲裁； 人民法院已提起诉讼。
专家认为，除了提高消费者维权意识外，还需要监管部门等参与引导企业诚信经营。只有构建良好的消费环境，才能切实保障消费者的合法权益，让人民群众过�**残牡纳睢�
（央视记者张利斌、曾晓丽、金一丹）
来源：央视新闻客户端