消费者定制模式是，福临福衣柜定制欺骗消费者

你买过定制家具吗？41%的广州消费者表示，定制家具的质量没有达到自己的期望，家装服务成为广州消费者投诉新高，这一点还在不断增加。 22日，广州市消委会发布广州定制家具消费情况报告，针对“索菲亚快递”、“索菲亚”等品牌。

报告显示，广州80后、90后是定制家具的主流消费群体，广州消费者对本市定制家具品牌表示满意，对产品质量、服务质量、整体满意度均较高已经达到80%左右。不过，定制家具行业仍存在一些问题，包括家具质量未达到预期、约40%的消费者面临超出原预估的额外费用等。

线上线下调研善品宅配、索菲亚等品牌

定制家具是广州“定制之都”建设重点培育的五个产业之一，目标是到2022年定制家具产业产值达到1000亿元。

广州市消委会发布的2020年接到投诉热点分析显示，家装服务（含定制家具）投诉已成为广州市消费者投诉新的上升点。合同例程充满了隐藏的工程缺陷和定制家具问题。

为全面了解广州定制家具消费市场现状，提高整个定制家具行业的服务质量和水平，广州市消委会将于2021年8月至11月开展线上线下会议，利用两个都。我们启动了“广州家具定制消费调查”活动。

此次调查采用线上问卷调查和线下体验式消费调查相结合的方式进行。向消费者发放线上问卷，共回收有效问卷2006份。同时，招募了12名消费者志愿者，在尚品宅配、唯意定制、欧派、好莱客、索菲亚、联邦定制、红苹果、中意生活等广州品牌店进行消费者观察。天河、海珠、白云、番禺等地区共有40家门店。

研究显示，广州80后、90后是定制家具的主流消费群体，而广州消费者在选择定制家具时除了注重品牌之外，我发现他们也更注重产品质量和服务。广州消费者在选择定制家具时还看重售后服务（占40%）、安装技术（占34%）、测量设计（占30%）等服务。

41%的消费者表示他们的家具质量没有达到他们的期望

专题调查从定制家具产品和服务两个方面对定制家具的消费市场环境进行了详细的调查分析。

调研显示，广州定制家具消费市场整体环境发展良好，卖家销售订单也相对较好，广州消费者对产品质量、服务质量比较满意，总体满意度方面，对定制比较满意城市家具品牌。达到80%。线下检查显示，所有检查门店的家具材料基本都符合环保标准，我们可以提供相关资质材料。

专题调查发现，定制家具行业还存在一些问题。调查结果显示，收到家具后，超过30%的消费者表示颜色或款式与自己的预期不同，41%的消费者表示家具的质量与自己的预期不同。

此外，家具的整体耐用性也应得到提高。调查结果显示，定制家具在长期使用后，会出现油漆剥落（43%）、金属配件损坏（35%）、家具变形等各种大小问题。 (35%). 明白。只有36% 的消费者表示没有任何问题。

大约40% 的消费者在原始报价的基础上被收取了额外费用。

调查显示，关于价格，定制家具的价格描述不明确，存在额外收费，卖家一次性付款的合理性值得商榷。