2万多买的康佳65寸曲面屏电视故障频发，换机变成了平面屏
chanong
|懒惰保存陷阱
购买时请谨慎
让周先生困惑的是，从购买电视到购买延保服务，都是通过康佳官方渠道，而且康佳集团官方服务平台也确认了所购买产品的服务信息，这是可能的。将显示“已完成的机器”。上面标着“3年延保”，结果却是第三方延保公司，康佳不再负责。
根据周老师的反馈，记者拨打了康佳服务热线4008800016，询问后，客服人员确认了周老师购买的产品信息，并表示该电视已过出厂保修期，目前他表示在延长保修期内。如果由第三方购买，则由延保公司负责。但不清楚是哪家延保公司，只列出了联系方式。
当记者再次拨打上述联系电话时，出现的声音是“安安客户服务中心”。客服人员表示，他们与康佳有合作关系。对于周先生来说，他们已经更换了手机并履行了延保义务。当记者询问曲面屏换平板的价格差异时，客服表示，由于市面上已经没有同型号的曲面屏电视了，所以他换成了配备的平板电视。说。这也是按照延保服务，通过对新车型三年延保进行补偿的方式解决了这个问题。
近年来，家电延保服务争议较多。记者调查发现，市场上销售的所谓延保服务大多由第三方提供，服务质量令人担忧。服务合同的条款也很模糊，但保修由谁负责呢？整机有保修吗？更换的零件是正品吗？ ……许多重要问题尚未明确达成一致。
对此，浦东新区消保委表示，所谓延长保修是延长保修的简称，其显着特征是“延长”，因此有很强的连续性要求，而这种连续性是我指出的。它应该基于也就是说，只有原制造商最终提供的延长保修期才能称为“延长保修”。在上述案例中，加盟店偷偷转变理念，向消费者收取更高的保费，却无法提供与保费相称的服务。对此，消保委建议消费者在购买延保服务时优先考虑原厂家的延保服务。同时，还需签订合同，详细约定延保起止日期、延保范围、延保期内故障的责任范围等。请尽可能详细，以便将来出现争议时有证据。
新民晚报记者李晓明