康宝消毒柜下层不加热一直显示25度，康宝消毒柜没反应

新网4月20日报道（记者赵宝辉）“20天没用就坏了，想退货，对方不肯。”2月16日，市民张先生购买了一台康宝莱电器我在旗舰店花了钱。京东购买消毒柜339元。然而，使用了不到20天，我发现柜子无法启动。事件发生后，我多次向卖家要求退款，但对方以“产品质检报告未提交”为由拒绝退款。

张医生从同事那里听说了一家名为“康宝电子旗舰店”的商店。 2月16日，我在店里花339元购买了一台台式53L家用消毒柜，方便餐具消毒。

2月18日，张医生收到产品后立即打开使用。此时并没有发生任何意外事件。然而，3月1日，人们发现消毒柜不起作用了。 “电源按钮好像失灵了，根本无法开机。”与起效快的产品不同，消毒柜使用不到20天就出现了问题，让张医生很沮丧。当天，他打开京东客户端，联系客服人员告知问题。

“当时我还录了一些视频，拍了一些照片作为证据。”视频发出后，张医生还被客服人员要求提交产品的质检报告。听到这样的回应，张先生疑惑，“为什么要提供？正常流程是把产品发给卖家，让他自己测试。”并表示客服很难理解。针对卖家的投诉不包括在内。

针对张医生的遭遇，新网记者联系了“康宝电器旗舰店”。据客服代表介绍，退换货没有统一标准，根据产品问题的不同，反应也各不相同。当新旺先生提到张先生面临的问题时，对方表示需要亲自联系客服。

对此问题，山东亚君律师事务所律师郭铁军表示，协商、起诉是处理电器产品质量纠纷的方式，但为了节省时间，当事人应在确定存在的情况下，协商、起诉。他说，起诉是必要的。如果购买后出现问题，卖家会与您协商解决。 “从这起事件来看，我们建议张先生首先找第三方检测机构对产品质量进行检测，揭示故障原因，并要求卖家拿出解决方案。”同意维修的，建议双方妥善保存维修记录。如果多次维修失败，按照相关规定要求对方退货或更换产品，也可以。