电热毯爆炸事件，电热毯会不会自燃
chanong
|3月9日寒冷的冬季，电热毯成为消费者取暖家居的手艺。然而，来自广东省的刘先生发现自己在淘宝上购买的新电热毯遇到了麻烦。拨打《消费者报道》的受害人刘先生称，他去年12月下旬在一家名为根登屋总店的淘宝店购买了一条电热毯。让她没想到的是，同月30日晚至31日凌晨，电热毯被烧毁，床垫被烧出一个大黑洞。
由于卖家夸大促销，淘宝拒绝下架该产品，但本刊登录淘宝找到这家店时，首页主要展示红外线电加热产品、热水产品，显示其销售生姜系列产品热源产品。其中，金美小电热毯销量最高，价格从50元到89元不等。电热毯被烧出一个大黑洞后，刘先生联系店内卖家，但淘宝卖家声称是刘先生使用不当造成的，不承担赔偿责任，拒绝承担赔偿责任。负担。卖家表示，该电热毯仅适用于护膝，店内所有产品均符合资格。作为电商平台，淘宝告诉刘先生，厂家的证件齐全，无法下架卖家的产品。
从淘宝店的产品介绍部分，本刊注意到，产品广告措辞并非“只是一个护膝”。在“金米小电热毯”产品的功能介绍中，卖家的广告宣传是“本产品采用碳纤维发热，安全无辐射，暖脚、暖肩、暖腰”并温暖你的整个身体。”作为热敷！多功能电热毯，可用于身体各个部位。 “为了保暖，请温暖你的手、脚、臀部、腿部、腹部和背部。”
因此，卖家客服代表向刘女士表述的“这是一条围毯”并不准确。在促销中，淘宝卖家还重点强调了产品的六层防护，进口高档碳纤维发热体，阻燃效果高，温度可控，安全温暖的品质。
刘先生称，淘宝卖家不得将电热毯放在床上使用、折叠、睡觉等以避免责任，并禁止不当使用，并指责其操作失误。在对该淘宝店小电热毯的详细介绍中，本报发现，正如客服人员所言，卖家并没有向消费者发出任何警告。在“均匀加热”的介绍栏里，选择的温度是15-50，保持恒温，不会忽冷忽热，折叠使用时产生的局部温度甚至被宣传为无温度上升甚至温度。安全舒适。
电热毯制造商慈溪市金美家居用品有限公司的使用说明书中规定，“请勿以折叠或卷起的方式使用电热毯”、“请勿在使用过程中睡觉”以及“请勿使用电热毯”。毯子暴露在外，请勿使用。”长时间暴露在高温下会导致皮肤灼伤。这些来自厂家的使用警告已经从淘宝卖家的产品介绍中彻底消失，取而代之的是夸大的广告和误导性的描述。
对于消费者来说，卖家大字体网页上的促销信息更容易产生误导，并且比产品本身上的小而难以阅读的使用警告更容易让人记住；使用说明很容易被忽视。
卖家将责任“转嫁给”消费者，淘宝平台不具备电商运营平台功能，淘宝不会根据刘女士的投诉对卖家的促销页面进行任何修改或采取任何行动。上课。我们的卖家“金米小电热毯”的产品介绍部分仍然与原来的宣传页面相同，并且厂家的产品“注意事项”标签仍然没有显着地展示给消费者。由于淘宝平台的不作为，该店卖家的电热毯产品继续销售后，可能会再次发生威胁刘先生这样的消费者人身安全的自燃事件。至于消费者刘女士，卖家指控她按照制造商的说明折叠和非法操作该产品，尽管在自己的促销活动中并没有警告该产品的使用。刘先生称，当晚他并没有将电热毯折叠起来使用，只是平放在枕头上。但如何判断刘先生是否非法经营呢？卖家称头枕造成压力，但刘女士坚称仅供儿童使用。这个压力会造成多大程度的折叠，对安全使用是否构成风险？卖家没有测试或认证，没有相关实例或实验支持，并且在卖家的宣传页面上做广告时标明“不会因折叠而导致局部温度升高”。使用。”温度均匀，安全舒适。 ” 显然，卖家不能单方面决定某件商品是否违法。淘宝作为平台否认责任，称生产厂家证书齐全，拒绝下架涉案产品，且未对电热毯产品进行测试或实验确认。
在刘女士看来，淘宝卖家的产品存在质量问题，但卖家不但不承认、不承担责任，还以用户问题来逃避责任。
淘宝卖家涉嫌欺诈，为何淘宝不采取行动？经核查，该卖家涉嫌淘宝欺诈行为。同一ID多次出现在用户评论区，且评论内容高度一致，导致多次涉嫌伪造订单和好评。
根据2019年1月1日正式生效的新法《电商法》第十七条规定，禁止电子商务经营者利用虚构交易、捏造用户评论等方式进行欺骗、误导。从事虚假或误导性的商业促销活动。违反规定可处以最高50 万元的罚款。电子商务平台经营者需要建立健全信用评级体系，发布信用评级规则，为消费者提供评价其平台上销售的商品和服务的途径。同时，还明确电商平台经营者不得删除消费者对其平台上销售的商品和服务的评论。也就是说，如果淘宝卖家真的做出了“假好评”或“假订单”，就违反了新的《电商法》。淘宝作为平台没有妥善处理，没有履行应有的责任。能否真正杜绝你的网店虚假评论很大程度上取决于你的电商运营平台的执行力。
消费者警示：使用电热毯，睡觉时将其关闭电热毯在冬季使用频率较高，每年都会发生无数类似事件。我们在走访大型商场、超市时发现，普通的电热毯产品售价数百元，并且有完整的产品说明和使用技巧，而网上的低价产品却有夸张的促销功能，原来这种现象很普遍。一位商场销售人员告诉本报，对电热毯的使用进行警示是常见做法，尤其是老人和儿童使用时，消费者也应注意操作规范和使用环境。他说他想警告人们。
超市标准电热毯
因此，消费者在购买电热毯时最好不要骂价格便宜，而是到正规的商场、超市购买。网上购买低价杂牌电热毯很容易使消费者的人身和财产安全面临风险。为防止漏电或温度过高引发火灾事故，使用时请避免打褶电热毯，睡前将电热毯预热，睡觉时将其关闭。如果发现电热毯不发热，请立即停止使用。本刊将继续对刘某在淘宝购买电热毯一事进行调查。 PS：《消费者报道》向第三方权威检测机构提交了南极、荣事达、彩虹、彩阳、彩迪、水星、网易严选等7个热门品牌电热毯的发热及安全检测。测试已经完成。详细文章请点击【7家电热毯企业对比评价】。