方太f1抽油烟机被指宣传夸大风量，官方回应系新老包装导致未及时更换页面怎么办
chanong
|方太抽油烟机因新旧包装未及时更换、产品参数存在差异而被指虚假广告。近期，方太抽油烟机因在促销中被指夸大风量而备受关注。一些消费者向《巴伦周刊》举报方太网上销售的Crescent 系列F1 抽油烟机可能存在虚假广告。消费者下单购买时，抽油烟机的产品详情页显示强风量为20立方米/分钟，但消费者实际收到的方太F1抽油烟机的强风量仅为15立方米/分钟。分钟，我明白了。 /min.风量值不匹配。大家知道，抽油烟机的风量值越高，它能更快地吸走厨房中大量的油烟。因此，风量是选择抽油烟机的重要数据之一。不过，当消费者下单购买方太F1吸油烟机时，方太并未向消费者说明该吸油烟机的部分参数值发生了变化。此举引起不少消费者不满，怀疑方太故意隐瞒真相，进行虚假宣传。对此，方太发布声明称，这款吸油烟机出现这种情况是因为页面没有及时更新更换新旧国标，并不影响消费者体验。不过，不少购买这款抽油烟机的消费者并不相信方太的解释，因为担心风量的变化会影响排油烟效果。截至发稿，黑猫投诉平台已有“方太虚假广告”投诉414起。
今年9月底，浙江省台州市居民张云(化名)在方太京东自营旗舰店订购了一台方太F1抽油烟机，发现调到高风量后风量偏低。引起了消费者的不满。店铺。 11月16日，张云收到产品并准备安装时，发现抽油烟机的实际风量值与广告不符。
张云订购方太F1油烟机时，产品详情页面显示高档风量为20立方米/分钟，但张云收到的方太F1油烟机最大风量为20立方米/分钟。可以看到确实如此。当张云发现15立方米/分钟的差异后，他立即联系了官方客服。据官方客服介绍，该产品的包装近期已进行新旧包装切换，在此过渡期间，产品说明书、包装、页面详情可能会出现差异。其还表示，上述情况是基于抽油烟机正在执行的国家标准的变化，不会影响消费者的体验。
张云先生购买方太F1抽油烟机时的产品详情页（受访者供图）
按照国家要求，抽油烟机新国家标准（GB/T17713-2022）将于2024年1月1日正式实施。张云收到的方太F1抽油烟机采用了新国标。张芸表示，她对客服的解释并不满意。张云认为，这款产品宣传为采用旧国标来提高参数，但实际上是高标准低配置。消费者必须按照卖家宣传的参数购买产品。现在他们为产品支付了更高的价格。购买较低配置的产品。 2023年即将结束，目前正在忙着装修新家的张琳（化名）也很头疼。由于家里的厨房是开放式的布局，所以对抽油烟机的排风量有很高的要求，以防止油烟扩散到整个空间。张林表示，方太F1吸油烟机最初宣传为“最大风量24立方米/分钟”，但没有提及这个值无法手动控制。购买时，我以为抽油烟机的风量值为24立方米/分钟，但在查看社交平台上的相关帖子后，我了解到该抽油烟机的最大风量值为15立方米/分钟。谈到这件事，张林很无奈地说，“（改变风量值）会严重影响油烟效果，根本不能用在开放式厨房里。再说了，如果你想买一台风量15的机器，1-2000日元就能买到，为什么？要4-5000日元才能买到。”方太F1抽油烟机的促销页面上写着“最大风量24m3/min。”该数字为巡航模式下的最大风量，指具有自动巡航模式的吸油烟机的最大风量。在巡航条件下展示其力量。这个风量是强、短期的数据，通常比强风量有更大的值。对于大多数消费者来说，巡航模式最大风量和强力风量的概念很容易混淆。风量是选择抽油烟机时的重要数据之一。除了在产品页面上歪曲高风量值外，方太也没有在产品界面中显着说明“24立方米/分钟的高风量”无法手动控制，令消费者不满意。
《消费者报道》 记者注意到，不少购买方太F1抽油烟机的消费者在社交平台上表达了不满，坦言“方太虚假广告，欺骗消费者”。我注意到。黑猫投诉平台共收到“方太虚假广告”投诉414起。有消费者表示，选择购买该抽油烟机，是因为其高达20立方米/分钟的强劲风量值。
方太发布情况声明：内部管理流程存在疏忽11月23日，方太在小红书平台发布情况声明称，抽油烟机新国标（GB/T17713-2022）于1月1日制定。他表示，将正式实施。到2024年，我们正处于转用国家标准的过渡期。方太按照吸油烟机新国标生产的吸油烟机F1是符合国标要求的认证产品。但由于内部管理流程的疏忽，店铺详情页面并未添加新国标相关参数页面，因此部分用户实际收到的新国标产品参数与店铺详情上的参数描述存在差异页。出现了情况。由于商店详情页面未显示，给用户带来的任何不便，我们深表歉意。此外，本着新国标的精神，方太对抽油烟机F1的噪音性能进行了优化，高风量也进行了相应的改变。 F1型号的噪音值从66dB降低到56dB，对应的高速气流从20m3/min改为15m3/min，但是F1型号的高速气流对应的气流（极限性能）抽油烟机会减少。自动巡航增压模式为24m3/min，工作气流为12m3/min，主电机最小值和额定输入没有变化，所以排油烟效果保持不变。
但这样的解释并不能打消消费者对于强风量变化可能影响抽油烟机吸烟效果的担忧。《消费者报道》 仔细比对最新的产品信息后，记者发现方太F1吸油烟机由原来的正常除臭率97%变为瞬时除臭率72%。
可见，正常除臭和瞬间除臭的定义是不同的。定期除臭是指实验室在一定实验条件下（相当于厨房通风）连续定量产生异味时，吸油烟机在30分钟内减少室内异常异味的能力。即时除味是指在规定的实验条件下，当实验室内异常气味浓度达到最大值时，通过启动抽油烟机，在3分钟内减少实验室内异常气味的能力。一些消费者想知道高气流的变化是否会降低常规除臭值，并用即时除臭值取而代之。据官方消息，方太F1 Crescent吸油烟机于今年3月23日发布。根据方太发布的信息，发现这款抽油烟机可能是在今年9月25日按照新国标生产销售的，他们是否正式公布了抽油烟机新旧版本的存在呢？今年是22“条件”，在此期间，方太的促销活动会故意隐瞒真实情况，可能会导致消费者陷入误会，根据方太的促销做出购买决定。对此，《消费者报道》向方太发出采访信询问上述情况，但截至文章发表之日，尚未收到对方回应。