搬家费用，搬家费贵吗

为什么搬家公司经常使用知名品牌？央视调查揭露“过高搬家费”背后隐藏的行业规则

搬家之前，搬家费明明是1200多元，搬家之后，价格却涨到了18000元，而且还理直气壮地要这么天价。不付钱就不能走，还威胁要报警。这就是消费者吴某搬到北京时发生的事情。随后，她在微博上发布了自己的情感经历和恐惧，得到了社会的巨大反响和关注。发生了什么？本期揭秘《每周质量报告》

搬家要18000日元？一旦搬迁完成，将会产生高昂的费用。

今年7月，吴先生想从丰台区搬到距离约30公里的北京市朝阳区，于是他在百度上搜索“北京哪家搬家公司服务最好？”就成了排名。那个页面的排名是“北京”和“四方兄弟搬家公司”，再点下去，就进入了该公司的主页，从介绍中我发现这是一家规模很大的正规搬家公司，于是就给联系人打了电话号码。我试过了。网页。

消费者吴先生：按照估算，听说车费是400元，路程（过路费）是200元。我家里没有什么大件物品和家具，而且显然是免费拆装的，所以两套总共只花了1288元。

了解估价后，吴先生觉得比之前的搬家费便宜，于是在微信上与销售代表交流，确认了价格。然而搬家当天中午两辆车都没有到达约定的地点，所以下午6点多他们就离开了搬家地点，开了一个多小时才到达目的地。搬家工人提出先出去吃饭，然后把行李全部搬上楼，当司机要求付款后，行李就搬上楼了。

消费者吴先生：当时人均工资是7小时300元，所以我们每人要支付2100元，然后派了6个工人。仅人工成本一人就花费近300元。 13000元。后来我改变了对长途费的看法，所以我认为总共是18000元。

据吴先生介绍，按照搬家公司员工使用的计算方式，7小时工费是在第一辆车到达后计算的，第二辆车延误5小时加上工人费用是在第一辆车到达后计算的。第一辆车到达。这包括到达时间。她非常惊讶和无法接受这种费率计算方式，但更震惊的是北京四方兄弟搬家公司员工在价格纠纷中的强硬和恐吓态度。

消费者吴先生：其实这对我的心理冲击是很大的，因为搬家工人个子高，皮肤黑，脾气暴躁，话不多。我很担心，因为我害怕打架，所以我告诉他我要报警，但尽管我试图跟他讲道理，他却一点也不屈服，说他不怕打架。警察。

双方僵持了近两个小时，最终吴先生只得支付了4000元搬家费，搬家工人才离开。当晚，吴某在微博上发布了自己的搬家过程和遇到的情况，出乎意料地引起了社会的广泛反响和关注。

吴消费者：我们发现我们的问题实际上触及了人们在城市中出行的痛点。

以低价吸引客户，从零开始搬家市场充满混乱

吴先生的微博迅速登上网络热搜，北京市市场监督管理局朝阳分局执法人员立即监控情况，对辖区内北京四方兄弟搬家公司的经营情况进行调查，并迅速介入。经查，这家公司实际上根本不在注册地址经营，而是在村里租了一间简易民房，承接搬家服务。

北京市市场监管局朝阳分局执法大队田晓成表示，“调查还对该公司网站上的广告行为进行了调查。该公司宣传称，该公司成立于1994年，该公司注册于2016年。其声称员工800多人，实际数量20多辆，网站上声称拥有车辆200多辆，虽然宣传拥有一辆，但实际数量只有6辆。

虽然北京四方兄弟搬家公司与吴先生并未签订任何相关服务合同，但执法机关认为，微信上约定的服务也可视为第《电子商务法》条相关规定的合同。执法官员提供了有关有争议的统一距离收费的细节。

北京市市场监管局朝阳分局执法大队王艳：水平距离的定义是指由于巷子狭窄或者部分居民区，车辆无法直接到达消费者需要移动的单位门口；如果车辆需要停放在小区外的，按照车辆停放地点到客户单位门口的距离计算里程费。

执法人员表示，在现实搬家中，搬家公司对统一里程费的计算往往不透明，人工计算搬家费的方法会大幅增加消费者需要支付的费用。

北京市市场监管局朝阳分局执法大队王彦：其实人工费是从搬运工到达消费者原居地开始算起，直到所有材料装上卡车为止。当车辆到达消费者的新家时，从搬家公司把货物从车上卸下的那一刻起，到货物搬到消费者的新家为止，就是第二个阶段，而且实际上也只有这两个阶段。真正的意思是手动移动。

法律专家认为，搬家公司以不合理的低价招揽客户，并对交易内容、价格、金额等误导消费者，根据相关法律法规，搬家公司涉嫌收取过高的搬家费。不合法。

北京大学竞争法研究中心主任肖建平表示：“实际上，价格的表现形式有很多种，有的是固定比例的，有的是基于时间的，有的是基于数量的。对消费者的影响更好地理解价格经营者有不同的认知经营者很清楚它是什么，但如果他们表述得不完整、不完美、错误，他们给消费者的印象就是它很便宜。事实上，我必须说这是一个价格骗局。

执法人员在调查过程中还发现，北京四方兄弟搬家公司官网发布的多张展示照片均含有“兄弟搬家”字样，而这些照片被曝出涉嫌拍摄照片。盗用自北京四方兄弟搬家公司官方网站。北京兄弟搬家服务有限公司

北京市市场监管局朝阳分局执法大队王艳：我们执法人员联系了该公司的法定代表人，法定代表人也告知我们，四方兄弟（搬家公司）在其网站上发布了照片。实际上是2017年拍摄并上传到网站的2010年公司照片。

执法人员在调查过程中发现，北京四方兄弟搬家公司事先制定了内部规章制度，利用不确定的成本，给员工加薪，同时试图逃避责任。被发现与他签订了雇佣协议员工有效期仅限一天。

根据《合同法》号、《电子商务法》号相关规定，北京市市场监督管理局朝阳分局给予警告，并处以罚款共计80万元的行政处罚。 9月18日，北京市朝阳区人民检察院以涉嫌强迫交易罪批准逮捕北京四方兄弟搬家有限公司法定代表人赵木强。法律专家解释说，强迫拐卖犯罪的核心罪名是涉嫌实施“软暴力”。

北京大学竞争法研究中心主任肖建平：在支付过程中，每一句话、每一个表情、每一个肢体动作、具体的做法，都会给消费者带来很大的心理压力，产生一种心理上的恐惧感。一种心理威慑。这种威慑不是用刀直接砍，也不是用拳头击打，而是由四个部分组成。司法解释中的软暴力，或者至少有这种软暴力的嫌疑。这笔付款超过了原来口头约定的金额。

清风华是一家知名搬家公司，假冒伪劣产品较多，在竞价排名上花费了大量资金。

这类搬家公司非常清楚如何收取费用，但他们当然不会提前充分准确地告知消费者，并使用预先建立的套路来直接诱骗消费者，我们就这么做吧。 “我们不想支付过高的搬家费用，这需要时间，我们会用伎俩强迫消费者付费。”这种经历并非吴先生独有，此后也有不少消费者联系过他。经历与吴先生的经历惊人的相似。

就在市场监管部门对北京四方兄弟搬家公司作出行政处罚、检查机构通报逮捕涉事人员的决定后，消费者吴某注意到网络平台上出现了一个奇怪的现象，感到非常着急。

吴消费者：十方兄弟事件发生后，我再次搜索，发现了另一个排名，是十方兄弟和某某兄弟非常接近的页面，而且那个页面是一样的。

记者收到39名消费者的投诉信息。他们搬家时遇到的情况与吴先生的遭遇惊人的相似。也被多家知名网络搜索平台推荐，不少以“兄弟”二字预订的搬家公司在结帐时也遇到了搬家公司乱加价的情况，加价的名称与“兄弟”一模一样。吴先生遇到的那个。

消费记录：

孙先生：我找到了我哥哥的搬家公司。他来了，他拉了一辆卡车，然后我们四个人就来了。我支付了费用，被收取了8,200 美元。

赵：“他要3000美元。我惊呆了。房子里真的没有家具，只有一些编织袋里的东西。”

薛先生：我打电话报价的时候，他什么也没说，直到搬完才告诉我人工费。

孟女士：“我从同一栋楼的18楼搬到了8楼，连车都没用就被扣了18000，可能是被骗了。”

可见，“兄弟搬家”多年来在北京地区已享有一定知名度，但由于“兄弟”一词并非杜撰词而是俗称，因此类似兄弟搬家的搬家公司还有很多。这些企业常常被称为“兄弟”，我为兄弟而感动，引起了消费者的误解。

北京兄弟搬家服务有限公司法人代表表示，“我们几乎每天都会收到顾客的投诉，很多消费者在被要求支付高额搬家费后，向市场监管部门投诉。” “有，”他说。

北京兄弟搬家服务有限公司法定代表人段律师：很多消费者打电话说，“我给你订车的电话了，你可以告谁。”因为他知道他只能找一个可以搬进去的兄弟，而我不是该搬的人。

当记者在网上搜索平台输入“搬家”、“搬家报价”、“搬家公司电话”等关键词时，出现了多家名称中带有“兄弟”的搬家公司。记者和网络技术专家对这些网站进行了分析，发现了其背后的玄机。

中国电子技术标准化研究院技术专家何彦哲：我们看到这些网站之间是有规律的，但是有多少规律呢？第一，内容比较相似，还有一些照片，对，就是文字和颜色都是一样的，只是网站不一样。我们来看看三个所谓的兄弟搬家公司。网站域名有一定的规律。后半部分相同，前半部分是随机数。这是1122622，这是1120961，这是297 初步猜测，就是可能背后其实是有专门的技术公司做的，可以制定多个部署的不同二级域名。

据技术专家介绍，这种放置是由于搜索引擎抓取关键词进行排序的方式存在逻辑漏洞而造成的，而拥有此类二级域名的网站通常没有ICP网络注册号，完全无法追踪，并且超出了范围。里面有一个假网站。

中国电子技术标准化研究院技术专家何彦哲：“变化频繁，前台说是随机数，但第二天网站就消失了，然后可能又变成随机数了。”来到网站，虽然它们依靠这种不断变化的外观来实现其目标，但用户提供证据并跟踪它并不容易。

记者调查后了解到，有一家专门从事网络优化的科技公司，号称可以帮助搬家公司吸引客户。在行驶中的车辆照片中，“兄弟”一词清晰可见。记者还联系了该公司业务推广人员，后者向记者介绍了“霸屏”的强力推广方案，证明了公司在优化方面的核心能力。

网络优化公司推介：优化大概是行业内最核心的词，曝光度很高。如果你垄断了屏幕，你就会产生大量的单词。我们保证为您提供超过1000 个单词，您永远不会感到厌倦。显示在百度首页，供客户搜索。

通过微信沟通，她不仅介绍了搬家行业的关键词完全覆盖，还推荐了竞争性关键词的选择，并且网站链接将24小时显示在平台首页，并做出了承诺。

网络优化公司促销员：我们可以为您打造有竞争力的产品。将您的关键字放在主页上。当他点击时，他会直接进入您的网站。如果您有电话号码，我们将直接与您联系。

除了充斥网络搜索平台的各种兄弟搬家公司名称外，记者发现，在一些地图软件的位置搜索中输入一家搬家公司时，出现了大量含有“兄弟”一词的位置标记。发现显示了。还可以显示搬家公司的名称。记者再次走访北京四方兄弟搬家公司实际经营的村子，在地图上搜索附近的搬家公司时，显示出数十条结果，其中有一家搬家公司的字样是“”。 “方圆10公里内有19家这样的企业，方圆30公里内有近40家类似商家。这些招牌大多都有可以拨打的联系电话。记者根据地图随机走访时，发现了好几家商家。”根本没有发现地址标志。

搬家行业在保护消费者隐私的范围内对住房有很强的参与度，因此他们知道自己要搬进的地方和搬家的具体地址，以及房子里的人和物品的数量。这是消费者强制讨价还价的最后阶段，也是您不得不接受过高搬家费的主要原因之一。

据法律专家分析，“兄弟搬家”这一关键词在搬家行业中具有较高的知名度，而这类网上引客行为是基于知名搬家公司的商号、网站照片、公司核心关键词等进行的。推出被认为抄袭、恶意推广的规模和业绩，《价格法》涉嫌违反相关规定。

北京大学竞争法研究中心主任肖江平：商业混淆是日本不正当竞争防止法禁止的行为，像这样利用知名企业包装有影响力的产品名称、商号，就是利用的装饰品和装饰品。这会误导消费者。因此，从这个角度来看，其违反了《不正当竞争防止法》第六条的规定，属于商业扰乱行为。这种混淆是全面的并且明显是故意的。

由于该公司名称在行业内具有一定的认知度，孪生兄弟众多，消费者很难辨别真假。当消费者投诉发生时，顾客的微信账号可能会被屏蔽，无法联系上，而即使市场监管部门收到消费者投诉，也会转发给实际品牌公司处理。造成这种混乱的部分原因在于，一些专门从事网络优化的科技公司在帮助这些搬家公司吸引客户和流量方面发挥了作用。前段时间，吴某在家人的压力下再次搬家，但记者联系到的39名同样经历过强制交易的消费者仍在继续维权。