老叶较真 | 消费者16000元买来“罗马磁砖”货不对板，却陷入维权困境
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|家住宝山区的陈先生，家里需要瓷砖装修，今年6月10日，家人在一家装修公司总裁的陪同下，在宝山一家瓷砖店购买了1.6万元的罗马砖。区，我买了。宝阳路2231号美石崖建材市场。铺完瓷砖后，我注意到瓷砖上有一些缺陷。经检查外箱，发现箱内贴的瓷砖生产厂家及生产地址不明。商店提供的瓷砖为《检测报告》。结论部分指出，送检样品的检测结果符合GB/T4100-2015附录H《釉面砖》的技术要求。但包装上列出的安装标准是“GB/T4100-2015附录G”，因此它们并不是完全相同的产品。陈老师相信，一般厂家不会犯这么明显的错误。 9月6日上午，宝山区市场监督管理局书面通知老爷九珍，已依法向该店发出整改通知书。同时，向产品生产企业、供应商所在地市场监管部门出具调查支持函，以进行进一步调查。
视频：消费者花1.6万元购买“罗马砖”，但产品不合格，维权遇到困难。
6月10日，陈某一家在一家装修公司总裁的陪同下，来到宝山区美竹家建材市场一家店面，购买了一块价值1.6万元的罗马瓦。经宝山区市场监管局执法人员确认，卖家为上海市宝山区宝阳路2231号D15-24区东易五金经营部。
陈老师说，他买瓷砖是因为妻子喜欢瓷砖的颜色，更重要的是他认为“罗马瓷砖”是一个“领导品牌”，信誉好，质量有保证。
陈医生购买瓷砖的商店陈医生在这家商店订购了三种型号的瓷砖：8T028、48T25、8L802。
销售过程中，卖家工作人员透露，我们购买的瓷砖是广东生产的瓷砖，但卖家当时没有签合同，只收到一张纸，我只需记下订单数量即可。 7月12日，我在铺瓷砖后全额付款，但承包商没有按时给我开具发票。出于对瓷砖品牌和装修公司�**宓男判模颐窃谙壑忻挥猩罹空庑┫附凇� ”
7月18日，陈先生联系了一位制作精美瓷砖的师傅前来参观。当工匠在瓷砖上涂抹漂亮的接缝时，他注意到一些瓷砖有凸起和其他缺陷。陈先生立刻警觉起来，开始辨认瓷砖包装盒上写的品牌、产地、工厂地址，但这一次，瓷砖包装盒上并没有写厂家名称和地址。
陈医生向卖家表达了自己的担忧后，卖家立即通过微信将瓷砖的相关信息发送给了陈医生。陈先生查看了这些信息材料，发现卖家只提供了部分产品的检测报告和外箱照片，产品产地、厂家名称、地址等信息也缺失。曾是。
宝山区美石崖建材市场执法部门对卖家下达了整改令，9月5日记者到店采访时，店主金先生告诉记者，陈先生来了据说他曾这么说过。我多次去店里要这样那样的材料，但她只卖瓷砖。有很多事情我不明白。她能提供的所有关于瓷砖的材料都给了陈博士。
我从他的生意上赚了3000块钱，所以我说我给他3000块钱，尽管我没有从他那里赚到任何钱。他不同意，要求退还一张，赔偿三张。这意味着我必须支付48,000元。我不同意。我卖的瓷砖都有检验报告和证书，不是假货。 ”
金先生说道。
7月24日下午，陈先生前往经销店要求提供相关文件，并称“在沟通协商过程中，经销店无法提供，并提出给我3000元赔偿，但我拒绝了” ”他承认。于是，我向保山市市场监管局、香港市场监督管理所投诉了该卖家。 ”
当我们突击采访市场监管局称“老叶是事实”时，9月6日上午，宝山区市场监管局书面回应“老叶是事实”。 '
2023年7月26日，有关部门接到消费者投诉，口头称上海市宝山区东艺五金部在美石雅建材市场销售的罗马砖是广东省生产的陶瓷。该产品的广告名称为瓷砖。没有证据，瓷砖的外包装上也没有明确的生产厂家和生产地址。消费者和卖家在协商赔偿时遇到困难，寻求帮助以保护自己的权利。针对消费者的要求，有关部门组织消费者和销售者进行调解，但销售者拒绝调解，调解中止。与此同时，根据消费者反馈，有关部门执法人员对位于宝山区宝阳路2231号市场内的上海市宝山区D区15-24号东易五金经营部进行了检查。现场检查了经营单位营业执照、罗马陶瓷供货订单、检验报告。针对瓷砖外箱所列生产企业及生产地址不明的问题，主管部门已根据第《产品质量法》号第五十四条的规定，向工商部门发出了改正通知书，责令改正。同时，向产品生产企业、供应商所在地市场监管部门发出调查配合通知书。当局将根据答复进行进一步调查。 ”
调查：“罗马瓷砖”一词为何如此令人困惑？ 据了解，“罗马瓷砖”是我的祖国台湾的一个瓷砖品牌。在中国大陆，“罗马瓷砖”或“罗马瓷砖”商标并不存在，因为国外众所周知的地名不能作为商标使用。然而，随着许多带有英文前缀或后缀“ROMA”的商标出现后，许多瓷砖开始以“罗马瓷砖”或“罗马瓷砖”的形式在市场上流通，消费者变得难以识别。
记者注意到，陈先生购买的“罗马瓷砖”外包装盒上有注册商标“ROMAORIG”，商标下方有“罗马瓷砖”四个字。包装一侧注明，该瓷砖“由罗马高科材料集团有限公司监制”。该公司网站称：“佛山市万红陶瓷有限公司隶属于罗马高新材料集团有限公司，全面负责罗马陶瓷在大陆的生产和营销。”
天眼查信息显示，罗马高新材料集团有限公司于2021年6月在中国香港特别行政区成立。天眼查收集到的该公司17个商标中，只有一个是“ROMAMINI”，似乎与“罗马”有关，该商标由罗马高新材料集团有限公司委托知识产权代理机构进行了备案。委托处理它。该申请于2022 年11 月8 日被拒绝，正在等待2023 年1 月3 日的拒绝审查。目前的商标状态为“驳回并正在审查”。这意味着看似与“罗马”有关的“ROMAMINI”商标并未被罗马高新材料集团有限公司成功注册。
陈先生家人收到的瓷砖外箱那么佛山市万红陶瓷有限公司是如何全面负责罗马高科物资集团有限公司“罗马瓷砖”的生产和销售的呢？在我的祖国？
记者调查发现，成立于2016年的佛山市万宏陶瓷有限公司于2022年8月16日委托上述知识产权机构申请注册“ROMAORIG”商标。记者了解到，第1834号《商标公告》号该商标已获准注册，商标专用权期限为2023年4月7日至2033年4月6日。
根据陈先生购买瓷砖的商店向记者提供的产品包装照片显示，出售给陈先生的800mm800mm瓷砖的生产日期为2023年5月7日。
但该店向陈先生提供的《产品质量合格证》的持有单位为“罗马高科物资集团有限公司”，签发日期为2023年4月20日，签发单位为“佛山物产”。质量监督检验协会”。证书正文写道：“罗马瓷砖产品已通过2023年定期质量监督检验，颁发本证书。”
此外，该店还向陈先生提供了《检测报告》块800mm瓷砖。并且，正如本文开头提到的，《检测报告》的结论部分声称“测试结果符合GB/T4100-2015附录H《釉面砖技术要求》。”包装上列出的执行标准是“ GB/T4100-2015附录G”且不能相互确认。
对此，宝山区市场监督管理局表示将进一步调查。