方太集团深陷“投诉门”前后：虚假宣传后又修改参数，被质疑欺诈行为
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|厨房电器领域的“优等生”宁波方太厨具有限公司（以下简称“方太集团/方太”）在2023年底迎来了消费者的“一帮”。
近日，多位消费者向黑猫投诉平台投诉，称方太旗下热门产品F1抽油烟机、灶具的风量存在虚假宣传。然而，尽管方太本应向消费者提供明确的说明，但却将广告页面“固定”在公众面前。
显然，这种做法与方太行业领导者的形象背道而驰。
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2023年11月至12月期间，数十名消费者在黑猫投诉网站上发帖称，他们购买的方太新月F1炉具被虚假广告宣传。
方太新月F1白系列吸油烟燃气灶是方太集团于2023年3月推出的全新产品系列。除油烟灶套装外，还可与消毒柜、蒸锅、洗碗机、热水器等套装组合。颜色有黑、白、灰，光是炉具的日常价格就在6500元左右。
一些消费者在购买了方太新月F1炉具后，在使用时发现该炉具的实际风力功率与宣传的风力功率存在较大差异。购买前，方太新月F1的产品详情页显示排风量为每分钟24立方米，但实际安装时，产品本身的实际参数却显示为“强风量20立方米”。事实证明确实如此。米/分钟，巡航风量24立方米/分钟。”联系客服后得知，这款产品实际风量只有15立方每分钟。后来台北市客服电话告诉我，问题是国标更换新标导致数据变化造成的。
黑猫投诉平台上，有关方太F1抽油烟机的相关虚假广告突然充斥屏幕。对于客服的解释，不少消费者认为新旧国标中对风量的定义是完全一样的，只不过新国标明确了最大风量的定义，是在12月30日公布的。2022 年。过去11个月，方太旗舰店均未更新详情页面，疑似仍在误导消费者。
有消费者直言，“方太的算法、测试环境都是旁观者，最新的产品系列都是删减版、精简版”。
本来，消费者对实际促销与实际产品不符感到不满，但事件发生后，方太旗舰店显然没有积极解决这一问题，直接修改了产品详情页的参数信息。
据一位消费者发帖称，“方太旗舰店发现问题并联系维权后，连夜删除了促销页面上的20卷强风数据，并在备注中小字添加了旧国标”补充说明。”这些应在购买前更正，是故意误导消费者，事后更改或删除则违背良心。进一步证明欺诈，产品说明书宣传自动巡航风量为24，这也是一种刻意的诱导。该参数根据烟道压力被动调节，并由消费者使用。我以为是最大风量，但实际上并不能自动开启。客服表示，由于数据过时、数据变更，导致数据发生变化。 “虽然符合国家新标准，但产品页面上没有任何说明，我是看到20个风量才买的，完全是骗人的。”
《港湾商业观察》 针对上述问题与律师沟通后得知，“虚假广告属于违法行为，属于欺诈销售，卖家负责退1付3”。
针对一系列回应，11月23日，方太集团回应用户投诉“产品说明书中标注的强风量与购买时商店页面上的设定值存在差异” ”关于方太抽油烟机，他宣布如下：新的抽油烟机国家标准即将正式出台，但目前正处于国际转换的过渡期。我公司根据抽油烟机新国家标准生产的抽油烟机F1是符合国际要求的认证产品。但由于内部管理的疏忽，商店详情页面并未添加新国标相关参数页面，部分用户实际收到的新国标参数与商店详情页面的参数描述存在差异。完成了。由于商店详情页面未显示，给用户带来的任何不便，我们深表歉意。
同时，方太在声明中表示，9月25日至11月22日期间购买抽油烟机F1并遇到上述麻烦的用户，将负责支付物流费用并安排送货上门服务，并表示将必须退回产品。和退款类型的解决方案。
02 行业增速放缓，但厨房设备�**肽晖芊裎郑�
在商业史上，品牌遭遇消费者投诉的情况并不少见，但不当的应对方式不仅不能解决舆论危机，更严重的是，企业的品牌形象在外界看来蒙上阴影。
剔除新月F1炉具争议，截至2024年1月7日，黑猫投诉平台已有针对方太的投诉325起，其中273起已处理完毕。投诉主要集中在产品质量和安全方面。存在隐患、售后服务不到位、实体店态度差、工作人员服务效率低等。
此前，方太对外的印象主要是“高端厨电”的形象。
据官网介绍，方太集团提供烹饪、洗衣、储物等厨房电器解决方案。烹饪方面包括集成烹饪中心、抽油烟机、灶具、蒸烤箱、集成灶等；清洁方面包括洗碗机、净水器、热水器；存储方面包括冰箱、消毒柜等。除了提供家电产品外，方太集团还推出了FIKS OS智能家居系统、集成烹饪中心和方太幸福家APP，进一步提升品牌。
方太在天猫的官方旗舰产品中，方太最畅销的抽油烟机和燃气灶价格在2000元至14980元之间，部分产品在1000元区间，主打产品在3000元至6000元之间。
然而，近年来，方太集团、罗邦电器（002508.SZ）等众多厨房设备制造商却面临着下游市场需求的低迷，使得企业的生存空间更加不利。
AVC整理的数据显示，2023年第三季度吸油烟机零售额为72亿元，同比增长4%，零售量为432万台，同比增长。燃气灶零售额41亿元，比上年增长2%，零售量489万台，比上年下降4%。 2023年前三季度，吸油烟机零售额221亿元，同比增长4%，零售量1330万台，与去年同期基本持平。燃气灶零售额124亿元，比上年增长1%，零售额2151万台，增加124亿元，比上年下降4%。
显然，各大品类都面临着增长困难，但与此同时，方太的家电产业、厨房电器、清洁电器等碎片化领域也面临着强劲的对手。
外界经常将�**宓缙饔敕教沤斜冉稀＠**宓缙靼肽瓯ㄏ允荆刂�2023年6月30日，�**宓缙鞯奈脱袒⑷计睢⒛谥靡惶寤绕防嘣谙呦铝闶鄱钆琶谝弧３康缙鳌⒍住⒊橛脱袒韧浩防嗍谐≌加新实谝弧�
为了寻找突破口，方太也在不断尝试新的领域。与其他品牌专注于商用机器人或烹饪机等领域不同，方太专注于洗碗机，虽然很明显该产品在家庭厨房中也很常见，但从布局角度来看，方太显得有些保守。
10月26日，在方太集团2023年度新闻发布会上，方太发布了集成烹饪中心Y系列、洗碗机Y系列、厨电AI虚拟人。
公开数据显示，2020年至2022年，方太集团分别实现营收20亿元、155亿元、162.5亿元，公司2022年营收增速录得4.8%；2020年全年增速2021 年为4.8%。以来，公司仍能保持两位数的增长。此外，据官网显示，方太2023年�**肽瓿缌闶勰勘甏锏�126.4%，同比增长20.7%。
对于身价已达数百亿的方太来说，营收增速放缓绝对值得担忧。策略保守，方太靠什么扭亏为盈？
本文来自港商观察