方太 集团，方太集团是做什么的

来源：于健专栏

产品高端化对于许多行业来说都是老生常谈。作为厨电领域的领军企业，方太集团（以下简称方太）官网明确表示，方太是高端全场景厨电品牌。

不过，这是方太自2023年10月起升级品牌战略定位后的新广告语。与此同时，方太还推出了两款年度新品：集成烹饪中心Y系列和洗碗机Y系列。

然而，虽然方太最初推行的是“高端”战略，但在被列入黑猫集体投诉名单后，却成为了众矢之的。

结果，方太不仅品牌形象没能提升，还引发了各方对奢侈品牌“复活”的质疑。

曾经自诩为高端厨电品牌的方太能否通过此次更新提升自己的“豪华形象”，还是另一种“继续”作为品牌一部分的方式？这也引发担忧。有网友表示，“收获消费者？”

集体恩怨常遭质疑，高端失败可能引发信任危机

数据显示，已有180余名消费者向方太投诉，称该公司烟炉联动包装产品“F1”涉嫌虚假广告，导致分销量减少，且产品实际风量与说明书不符。该公司提出投诉，要求就一项假冒商品罪名进行赔偿。三人将被追究法律责任。

据投诉人反馈，产品宣传页面上的参数是手动最大风量20m3/min，但产品实际到货后发现实际风量只有15m3/min，很难调节。它还可以满足您的日常需求。随后，官方客服回应称，由于国家标准发生变化，产品描述与实际产品存在差异。

于是，消费者对于此类问题也猜测了两种可能。一是之前的风量是15，却被错误地宣传为20风量。另一个是F1系列的最新成员可能是一款粗制滥造的薄产品。

值得一提的是，除了集体投诉人对事件进行了非常明确的解释外，其他用户也对对方产品涉嫌虚假广告以及客服态度表示不满。这也意味着方太在用户投诉时并未找到令人信服的解决方案。

例如，有消费者表示，“打了一次电话后，客服说会举报，但后来却没有任何反应。”“店家客服说已经登记了我们的要求，但是……并没有真正的反映。”解决方案，但什么也没做。” .”目前尚不清楚是否是国家标准的变化导致了这个问题，因为官方回应并未表明这一点。

事实上，即使因为国家标准的变化，相关参数存在差异，但为什么品牌在广告时没有按照最新的国家标准参与说明呢？”而不是炒作。

从大部分参与集体投诉的用户信息来看，投诉的原因也集中在产品广告与实际不符上，这从消费者对方太的质疑中也可见一斑。

事实上，网络上不乏与方太产品相关的“质量门”事件。例如，2018年初元宵节期间，一名居住在广州市天河区珠江新城小区的任老师被举报看到学校常用的方太抽油烟机冒出烟幕。她的房子突然爆炸，飞溅的玻璃碎片差点炸伤人。

此外，上述事件并非孤立事件。例如，方太抽油烟机爆炸问题此前曾在《民营经济报》、《商品与质量周刊》等多家媒体进行过报道。

此外，不少消费者在小红书等社交媒体上抱怨方太的产品质量问题。例如，2022年9月，有消费者表示，“我找了很久洗碗机。”“我终于买了”方太，但我买不到。”没问题，不能水洗，不能烘干。这些投诉使用了非常负面的词语，例如“荒谬”和“糟糕”。

另一方面，目前市场上主流洗碗机的价格绝不便宜，远远超过家庭平均消费水平。无论是线上还是线下的电器卖场，洗碗机的价格往往在千元以上，甚至上千元，让很多消费者买不起。

而且，由于长期以来手工洗碗的家庭**惯和文化传统，方太洗碗机的洗碗清洁效果很难获得消费者的信任。正如上述消费者投诉中提到的，关于方太洗碗机征收智商税的投诉随处可见，“洗不干”等问题成为消费者最关心的问题。

虽然这些基础功能还不够，但方太的高端战略也显得不足。据观察，方太对于高端产品的理解一直是厨房电器的智能化。方太集团早在2017年就已经开始布局物联网业务，其产品也接入华为智能家居平台。然而，在厨房电器领域，方太此举或许与用户的真实需求有些出入。

值得注意的是，2022年方太将投入9亿元推进产品智能化。然而，尽管方太的产品与部分竞争对手的价差不断拉大，但并不能说方太的产品吸引力有明显提升，有些消费者还给一些消费者留下了“华而不实”的印象，我什至是这样认为的。

随着奥维云与京东家电发布《2022年新家电消费趋势白皮书》，当前家电消费已从日用品转向精致自用产品，需求更加个性化、多元化。这也意味着基础的、通用的产品功能和体验已经无法满足当前的市场需求。

换句话说，消费者更感兴趣的是现代化的烹饪体验和超越心理预期的烹饪服务，比如油烟控制，而不是听起来很高端的数字系统或智能显示器的便捷和美观。由此不难理解，原本缺乏市场认可和实际需求的方太洗碗机，受到消费者的诟病最多。

作为家电行业尤其是碎片化厨电领域的领军企业，方太集团凭借一度高价的产品和始终强调的“高端”名片，赢得了众多消费者的拥趸。但随着厨电行业竞争的加剧和消费者需求的悄然转变，方太却出现了老化的迹象。

为了实现这一目标，方太也在寻求升级战略，以“应对”新的消费市场。然而残酷的现实是，即使是具有独特优势的产品，如洗碗机，以及集中开发的高端冰箱产品，也陷入了营销推广的困境，难以贴近产品的特点和消费者的痛点。点。确实如此。甚至还有一些“现成”的意思。

因此，已经出现规模效应的方太集团的焦虑在所难免。我们希望，既以“条件反射”应对市场重大变化，又在业绩担忧中持续“创新”的方太能给市场带来更多惊喜。