银行智能柜台考核方案，银行智能技术

“目前，我们银行基本不聘用柜员，原来的柜员就足够了。如果人数少，可以从柜员多的分行调来。”某银行股份有限公司总行负责人告诉记者。记者了解到，该银行正在积极招募柜员。我们正在招聘技术人员。 “我们正在总部和分公司招聘技术职位，信息技术部门的人数增加了一倍。”

进入春季招聘季，银行依然是金融行业应届毕业生最多的行业。从各银行发布的招聘公告来看，今年一个明显的趋势是，银行柜员人才的需求明显减少，取而代之的是科技人才的需求增加。各大银行都有针对技术人才的招聘计划。

人才需求变化的背后，是银行科技转型的趋势。越来越多的工作不需要在银行处理，甚至那些需要去银行处理的工作也越来越多地使用机器。数据显示，该行提款率连年上升，2018年达到88%。多家银行纷纷宣布科技转型战略，利用电子渠道和科技手段替代传统人工服务。

一些银行正在进行智能化转型，柜员职位不是增加而是被取消。

当我走进北京东四环的中国农业银行支行时，只有三个人工柜台，大堂经理主动询问顾客办理什么业务，并介绍了一般卡开户方式。打印查询、购买金融产品均可在智能柜台完成。

随着银行网点的智能化改造，更多的业务由自助机办理，银行正在减少人工柜台的数量，曾经大量的柜员也越来越少。

一家大型国有银行的分行官员表示，该行自2017年以来一直在减少柜台人员数量。“柜台人员数量永远不会增加，只会减少。”

这一趋势也体现在银行招聘中。记者梳理各银行春招信息发现，各大国有银行柜员岗位需求量在减少，柜员招聘集中在中小城市、县城分行，据了解。相应地，该行对科技人才的需求也大幅增加，各分行都更加重视科技人才，总行也有专门的招聘计划。例如，农业银行、邮储银行在总行举办专门的金融科技招聘活动，中国银行、交通银行有科技管理培训生招聘计划，招商银行也在举办金融科技精英招聘活动。我们将举办训练营，招募预先批准的金融科技管理培训生。

据建设银行春季招聘公告显示，23家一级分行中，仅招收6个岗位，其中包括柜台业务。有21家分行建立了科技领域专门人才招聘制度，部分分行以招聘技术人才为主。如建设银行江苏省分行44家分行中，有32家分行招聘科技领域专业人才。科学技术领域。

农业银行分行主要以一般业务岗位的形式招聘人才，不考虑具体业务方向，尽管不少分行单独列出了信息技术岗位。农业银行公布春季招聘的22家分行中，有16家分行发布了信息技术岗位的招聘信息，且总体来看，这些岗位的招聘岗位大部分集中在一级分行总部，而非下级分行。分支机构，有。

中国银行单独列出了IT部门，中国农业银行也是如此。第一分店的职位空缺分为管理培训生（信息技术）、店面销售（营销服务）、店面销售（柜台）三种类型。其中，信息技术管理培训生正在招聘信息技术相关专业的应届毕业生，尽管中国银行在招聘公告中称其正在招聘“少量”信息技术管理培训生，但相当多的分行正在招聘信息技术管理培训生。招聘，有需要。在33个一级分公司中的20个设有信息技术管理培训生职位。两类分公司销售岗位适用于所有分公司，有的分公司明确只招聘柜台岗位，但员工数量较少，例如山西分公司招聘4人，云南分公司招聘10人。有些分行根本不招聘柜台岗位，比如南京分行只招聘营销服务岗位。

在交通银行春季招聘公告中，所有招聘岗位均名为“金融科技人员”，分为运营、营销、IT三个方向。几乎所有交通银行网点都在招聘IT人员。除了聘请交通银行总行级金融科技管理培训生30名外，软件开发中心和数据中心还在招聘软件开发、大数据管理、IT系统工程师等技术人员。上海、深圳、北京员工人数已达100人。

哪些银行网点仍需要柜员？

这是否意味着柜员工作今后将退出历史舞台？事实上，各大银行、城市商业银行、农村商业银行的中小城市分行对柜员的需求依然存在。

工行招聘的不是单独的联络员职位，而是“客户服务经理”。除柜台处理外，该岗位还包括大堂服务、识别及促销营销、智能业务核验、柜台处理等。其他综合性工作。在本次春招中，工商银行大部分分行都在招聘客户服务经理，但部分分行有区域性的招聘，比如广东分行有东莞、佛山、河源、江门、中山五个网点，而两家二级分行中，只有两家在招聘。东莞、佛山的客服经理；广西壮族自治区分公司下属40家有招聘计划的分公司中，只有11家有客服经理需求，其中大部分在柳城县柳州，是北海道的地级分公司爱浦县和百紫天阳。各县等分支机构。

建行贵州分行现招聘两个岗位共150人：营销服务岗位50人，柜面服务岗位100人，其中中谊、六盘水、毕节、铜仁、黔东南直属贵阳分行70人。地委、黔西南县及其他分支机构共有党员30人。

城市商业银行和农村商业银行对柜员仍有一定的需求。例如，今年春季，南京银行将招聘185人，其中总行信息技术部55人，总行其他业务部门信息技术相关岗位25人，全部由银行聘用。南京的。其他支行为总柜台，共有105人。北京农商银行今年春季将招聘200人，其中总行45人，各分行155人。今年春季，江苏昆山农商银行将招聘43人，其中总柜台人员24人，占总数一半以上。

一位银行业人士告诉记者，虽然中小城市和地级农村地区的银行网点仍然需要人工柜员来完成某些工作，但柜员的流动性较低，他表示，准确率很高。我们每年都会招聘柜台负责人，但由于人手不断短缺，招不到人，有的人辞职了，所以每年都需要招聘新人。

另一位银行负责人表示，该行目前智能柜台数量还不够，一些网点还需要柜员，因为无法覆盖一些偏远农村地区的所有区域。

随着智能设备取代体力劳动，许多银行正在进行技术转型。

“在正规网点，私人柜台只有两三个人，公柜台只有一两个人。目前我们正在重点开发智能柜台。”某国有大型银行的分行行长告诉新京报记者银行表示，他们已经开始削减出纳员人数。很早就，我们提出了“减少高柜数量”的要求（高柜就是人工柜台）。他说，现在最常见的业务都可以通过智能柜台办理，比如开卡、挂失、打印、转账、信息录入等。人工柜台需要处理外币兑换需要人工收汇、贷款申请需要人工确认信息、大额交易等复杂情况，这只是工作的一部分。通过网上银行等方式进行超出汇款限额的个人汇款

据银行内部人士透露，银行总部去年曾下发文件，对各门店保留柜员的比例提出了要求，超过规定的门店将被迫更换原来的柜员，并表示将移交财务部门处理。管理员或帐户。只有管理员，不会添加新柜员。

这一变化的背后是银行科技转型的趋势，各家银行都在进行数字化升级，利用科技手段减少对传统人工服务的需求。电子服务意味着需要在柜台处理的交易越来越少，银行的提款率也随之增加。中国银行家协会发布的《2018年中国银行业服务报告》数据显示，2018年改造银行网点近万家，柜台交易比例达到88.67%。 2014年银行取款率仅为67.88%。

对于需要在网点处理的任务，银行也在实施网点智能化改造，增设自助设备。上述报告显示，截至2018年末，全国银行业已设立自助银行14.25万家，安装自助设备103.43万台，比上年增长28.86%。自助设备交易总交易额45.52万亿元。去年4月，中国建设银行也开业了全国首家无人银行。

许多银行都将金融科技作为转型的重点。但智能设备主要可以替代个人柜台，目前银行的减持大部分在私人柜台，公共柜台仍保留。上述银行负责人表示，企业业务，如企业进销存、跨境操作、贷款操作等，涉及大量的筛选和封存工作，目前无法用机器代替。 “现在，人们不再去银行网点处理个人业务，因此个人柜台也没有那么多，但仍有很多公司交易需要在网点和柜台办理。”

毕业生：柜员工作吸引力不大

银行出纳员工作对金融专业毕业生的吸引力也较低。

今年毕业的水先生（化名）自秋季入职以来，已向包括总行在内的多家主要银行投递了简历。他说：“金融专业的学生通常会申请银行的管理培训生职位。他们会在基层轮岗一段时间，然后才分配到某个职位。“我可能会接受这个职位的培训，但是。”他们最终不会留在柜台上。

然而，一些银行聘请候选人作为管理培训生，然后将其调至柜员职位。 “这要看每个人的看法，有的人看重稳定，有的人看重户籍，他们可能会接受你。”

另一位金融专业毕业生杨阳（化名）介绍，每年约有一半的大学毕业生进入银行工作，但大多数人首先选择基金、证券公司、创投机构等，然后才是银行。银行客户也被送往金融市场部、资产管理部等利润中心部门。 “柜员的数量很少，每年大学毕业的200到300人中，就业前景最差的可能会去银行网点当柜员。”

杨洋的一些同学是女学生，后来在招商银行北京分行当柜员，因此她没有询问就接受了这份工作。这是一个更好的选择。

水水表示，竞争非常激烈，因为金融毕业生通常会申请综合管理培训生。 “技术管理培训生招收计算机、软件专业的学生，这些学生也可以到BAT、TMD等互联网公司就业，工资普遍比银行高。”虽然相对来说，银行的技术类工作并不那么受欢迎。 ”

计算机专业的毕业生表示，同一专业的学生通常会首先考虑互联网公司的工作，但如果他们没有在大型互联网公司的机会，他们也会考虑银行。 “他们可能会首先选择一家互联网公司，因为工资相对较高，但有些人可能会去那里，因为银行为他们提供了账户。”

银行柜台也外包。例如，北京外企人力资源服务有限公司在其招聘网站上发布了国有银行、北京农商银行等多家银行柜员的招聘信息，一家民营金融外包服务公司发布了招聘信息安庆市。已发布。马鞍山、黄山等地均已宣布招聘银行柜员。招聘人员一般与外包服务公司签订劳动合同。上述民营金融外包公司也表示，“公司和银行进行初步培训，培训合格即可入职。工作满三年并取得优异成绩者，有机会获得资格。”据说一名全职银行员工。

新京报记者顾志娟、编辑李维嘉校对薛静宁

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