福建省著名品牌，福建的大品牌
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|“我们真没想到格兰仕这样的大公司管理如此混乱。”近日，1007接到福州汽车爱好者黄先生的投诉，2019年8月8日报道，他表示，三月份买了一台格兰仕牌微波炉。质量“太差了，用了三个多月就坏了。”我随后拨打了客服电话，售后维权人员上门取了微波炉进行维修。一年后，微波炉不见了，仿佛从这个世界上蒸发了，我多次拨打格兰仕售后服务热线也无果。
“我从来没有遇到过像格兰仕这样奇怪的公司。”黄告诉记者，他2019年8月在淘宝天猫花了500多元购买了一台格兰仕微波炉。 “我们当初创业的原因就是因为格兰仕是一个知名品牌，其质量和售后服务应该是非常好的。”
图片提供：黄先生
然而，结果却让黄博士大吃一惊。该人士称，他使用微波炉三个多月后，发现无法加热，于是拨打了售后服务热线。中心来检查，他们告诉我他们不能当场修复，我必须把它带到商店修复。
图片提供：黄先生
“没想到的是，这台微波炉再也回不来了。”一个多月后，我打电话给格兰仕客服，客服告诉我缺少一些配件。黄先生说，他回复说还没收到回复。从他身上。我不得不等待一段时间，但它已经修复了。然而，黄某并没有等到机器修好，又多次联系官方客服。 “我记不清打了多少次电话了，每次他们都说会调查，但从来没有联系过我。”按照官方客服的建议，他联系了格兰仕的微信公众号。截至今日，我们了解到，2019年11月30日前来提货的公司为福州新智诚电器维修服务有限公司（以下简称福州新智诚），目前维修工作已完成了。我做到了。您的订单于2020 年1 月30 日凌晨3 点完成。
图片提供：黄先生
但维修后台还显示，2020年4月21日又发出了一份维修工单，该工单于4月29日完成。这次维修店的名字是闽湖县南屿镇迪诺电器维修店。 （以下简称迪诺电器维修店）。 “我不知道工单是什么时候完成的，也从来没有下过任何维修工作。我从来没有听说过米尼奥县的迪诺电器维修店，所以我感到很困惑。”
图片提供：黄先生
黄医生表示，其实他不想担心格兰仕的后端如何运作，只要微波炉还能抢救。 “所以我一直拨打热线投诉，但他们没有接听。我的微波炉在哪里？我告诉你，我真的没有夸张。我从来没有见过像格兰仕这样奇怪的公司。”
图片提供：黄先生
记者多次联系格兰仕但未得到回复，4月12日，他打开格兰仕集团官方网站，却找不到客服号码。根据其官网列出的该公司总部电话，记者当天两次拨打075728886389，分别是中午12点51分和下午1点15分，但均无人接听。
通过搜索引擎，记者了解到格兰仕的客服电话是4008300333。 4月12日下午1点20分，我拨打这个号码时，8056号接线员说：“我不知道如何接受媒体采访，但我会立即报道。”请您将黄先生的情况报告给福州区域领导和售后经理，并请他们尽快回复记者。不过，直到当天下午4点多，记者才得到回应。绝望之下，他再次拨打了格兰仕总部的电话：075728886389。这一次终于有人接听了，但记者还没来得及说明自己的身份和问题，电话就被转接到电话线上。客户服务热线。这次转接的电话是由工号8066的接线员接听的。记者再次向接线员通报了黄医生的经历，并发生了以下对话。接线员电话8066：请反馈您提到的情况。记者：什么时候可以得到您的反馈？ 接线员8066：我无法做出任何承诺。我会把当时的情况反馈给你。记者：您想向谁反馈呢？ 接线员8066：请转给我们的售后负责人。记者：会给我们（媒体）反馈吗？ 8066接线员：我不明白你的情况。你只能向领导反馈。领导会跟进并作出回应。记者：您能否就此事向我们反馈一下？接线员号码8066：我真的不确定是否可以给您反馈。记者：您也不知道是否可以给我们反馈一下？接线员号码8066：我无权处理此事，因此无法做出任何承诺。记者：除了这个服务热线之外，还有其他投诉热线吗？接线员号码8066：我们无法为您提供其他电话号码，因为我们不知道如何向您提供。 4月13日上午，记者再次拨打格兰仕官方客服热线，但截至发稿尚未收到回复。当记者无奈致电福州的辛志成先生时，负责人表示，公司一年多前就已经退出格兰仕售后团队，并不知道辛志成先生的安危。就是这样。黄老师的工作指示。然而，微波炉修好花了两个月的时间。这个是正常的。如果后台显示工单已完成，则表示机器已修复并交付工厂。用户。 “甘茨打电话给客户确认每一个订单。我们把机器送到门口，客户签收。”
此后，记者多次联系迪诺电器维修店，均无法接通格兰仕官方后台留下的座机号码，在“企查查”上也找不到该公司的电话号码。
律师意见：格兰仕有义务举证对于福州新智城官方的说法，黄先生表示，他从未接到格兰仕官方电话确认维修已完成，更没有接到任何维修已完成的通知。已完成。说他从未收到过。微波炉送到了我家门口。上海建伟（福州）律师事务所的卓文斌表示，泽伊相信格兰仕联系了黄先生并退回了机器。如果黄先生无法证明这一点，他有权要求赔偿新的微波炉以及因该问题造成的营业时间损失、差旅费和其他费用的巨额费用。卓律师建议，由于维修是在福州进行的，如果黄先生多次联系格兰仕官方售后服务没有结果，可以向市场监督管理部门投诉。 1007将持续关注此事进展。