地下水环境质量问题，水环境质量问题治理
chanong
|备注：净水器出来的水有异味，但售后服务告诉我们，产品没有问题，是使用环境的问题。秦原虽然被誉为净水专家二十多年，但在饮用水安全方面也并不靠谱。来自湖北的余先生花了近4000元购买了名牌沁源净水器，以保障家人的饮水健康，但换来的却是“臭水”，没想到。她清醒了11个月，在维权过程中经历了种种困难。近一年过去了，于某和秦原之间的维权问题仍未得到解决。沁源代表近日回复《消费者报道》，表示该产品有卫生部门卫生批件，可以保证用户的用水安全。日前，售后服务代表也告诉余某，该机不存在质量问题，“有水味”的原因与余某机器的使用环境有关。
图片来源：秦源
该消费者称自己已经连续11个月喝“臭水”，据于先生介绍，他于2019年10月在京东购物城沁源净水旗舰店购买了一台净水器，因为他想保障家人的饮水健康。水。他说他花了3948元。这个设备安装在我的家乡湖北省。
照片由消费者提供
余先生回忆说，为了保证家人的饮水安全，他专门做了调研，之所以选择沁源品牌，是因为他知道沁源品牌在家用净水市场占有率很高，因为我发现品质要优秀。我公司生产净水产品已有20多年的历史，相对专业。 2020年8月，于某回到家乡时，发现净水器出来的水是“臭水”。于女士说，由于父母年迈，嗅觉较弱，她直到现在才注意到净水器里的水味。让于某感到害怕的是，老人和孩子已经连续11个月喝“臭水”。发现问题后，余先生立即联系沁源售后服务，要求解释净水器为何产生“臭水”。售后客服告知我们需要派维修工程师到现场评估情况。维修工程师到于家时发现净水器出来的水确实是“臭水”，于是对净水器进行了清洗，并在排水管�**沧傲酥够胤А＞萦谂拷樯埽奘Ω瞪厦藕螅卦淳兔挥腥魏蜗ⅲぷ魅嗽币裁挥谢赜馐汀俺羲钡脑颉Ｓ谙壬鞫凳酆蠓瘢苑讲⒉恢谰咛迩榭觯⒎锤幢硎拘枰滴奘Ω盗私馇榭觥Ｎ弈危谙壬俅瘟盗宋奘Ω担奘Ω蹈嬷捎诎沧按砦螅鬯某粑锻ü潘芙刖凰鳎贾挛鬯⒎⒊龆癯簟６杂谝患胰肆�11个月饮用受污染“臭水”的情况，维修经理表示，于某具体情况需要联系公司，自己无法处理。此后，于先生多次主动联系沁园售后客服，但均未得到任何实质性回复。 “他们只是不否认净水器产生‘臭水’的原因，但不解释或道歉。”于告诉《巴伦周刊》，他曾与秦源联系过20到30次。由于问题长期得不到解决，于先生于2020年9月向沁园集团所属的宁波市市场监督管理局投诉。联系沁源后，对方告知于先生，沁源提出的解决方案是退货，但拒绝了于先生的经济赔偿请求。此外，于先生还向宁波政务服务热线12345反映了情况，但并未得到积极回应。
“臭水”是消费者使用对环境造成的影响吗？直到今年5月，于某在黑猫投诉上发布了对此的投诉，引起了沁园的关注。秦原先生主动联系于先生，维修师傅再次上门检查后，净水器发出“臭水”的原因首先是家庭用水量和频率不合适。不够。他提到了恶臭的积累。其次，厂家在安装时没有在排水管�**沧暗ハ蚍В虼宋鬯羝肱潘埽廴玖司凰鳌Ｓ谙壬杂盟康透械嚼Щ蟆� “我老家有两位老人和一个孩子，虽然长期不在家，但每天用水都正常。那什么叫少喝水呢？是这样吗？”余告诉记者。这本杂志。第一次安装净水器时，我主动询问安装人员有没有什么注意事项。安装过程中，安装人员甚至没有对产品进行说明。频繁用水和大量用水是不可以的。产品说明书中提到的频繁浇水和大量浇水都没有提到，什么是频繁浇水和大量浇水？没有标准来解释。维修人员到我家询问是否需要更换滤芯，但他说不需要更换滤芯，因为指示灯没有红灯闪烁。于先生表示，出现这种情况的原因是：首先，安装人员安装不当，安装存在漏洞；其次，沁园没有尽到提醒义务，水务人员认为这是由于缺乏对用户的消费和潜在条件的通知。产品设计缺陷、潜伏条件也同样存在。不过，根据于先生6月17日向沁源官方售后服务《消费者报道》提供的电话录音显示，沁源售后服务再次针对“臭水”原因进行了回应，并有中国专业工程师回应.他说他做到了。当总公司走访时，发现机器坏了。如果有质量问题，检验报告也通过了，水质没有异常。出现“臭水”的原因与设备的使用环境有关。也就是说，于一直用的是纯净水，而不是纯净水。不过，于先生说，家里两边的水龙头都用它。从事净水器维修多年的邓博士在接受《消费者报道》采访时表示，纯净水有异味主要与滤芯污染有关。值得注意的是，当《消费者报道》查看于先生提供的产品购买链接时，产品详情页面并没有提到需要经常大量喝水或任何潜在的条件，事实证明是这样的。水龙头两侧应经常交替使用。产品页面上的宣传语是“过滤、即饮、淡水”和“同步制水和用水，告别储水桶”。
图片来源：秦源
《消费者报道》 如果你搜索产品评论页面，你会发现有消费者反映“质量和服务差”、“污水味反复出现”、“机器有点吵”等问题。 ’我做到了。另外，《消费者报道》发现，沁园安装服务速度较慢的原因与采用外包安装师傅模式有关。上海碧湖环保科技有限公司旗下运营的全国净水行业专业服务商“e帮手”与沁源达成合作关系，提供安装、维护及售后服务。在我们的产品评论页面上，我们发现许多消费者净水器是由“e-helper”安装人员安装的。
图片来源：eHelper
余的经历或许并非个案。《消费者报道》 第三方投诉平台黑猫投诉了解到大量有关沁园的投诉。其中大部分是对净水器质量问题以及安装师傅安装不当的投诉。有消费者反映，自己购买的净水器出水浑浊，但自家水龙头里的水却是清澈的。沁园技术人员上门确认机器坏了，但沁园全佳净水京东旗舰店仍多次拒绝退货。
图片来源：黑猫投诉
有消费者投诉，自己于2016年7月购买了沁园RO-185I净水器，但安装人员安装电路不正确，导致自己5年来一直饮用非RO纯净水。
图片来源：黑猫投诉
沁源声称其产品能够保障用户的用水安全，而根据公开信息，沁源是中国市场上专注于净水的知名品牌。沁源集团于1998年成立于浙江省宁波市，主要为家庭、商业伙伴和城市公共设施提供全面的纯净饮用水产品和健康饮用水解决方案。它还声称是世界上第一台饮用水净化器。饮水机、世界上第一台饮用水净化器、世界上第一台不加热罐式饮水机的发明者和制造商。 2014年，联合利华宣布正式入股沁园集团。针对于先生的上述经历，6月22日，《消费者报道》向沁园集团发出采访信。对于上述型号产品是否存在产品设计缺陷，同批次产品是否存在类似问题，沁源代表6月23日回复《消费者报道》，表示该净水器产品有卫生部门卫生批件，保证水质用户的安全。对于此次事件的赔偿方案，沁园相关人士回复称，公司已提出具体赔偿方案，但尚未得到消费者确认。我们将继续积极与消费者沟通，尽快解决消费者的疑虑，并尽力获得消费者的理解。
于告诉《巴伦周刊》，沁源官员最近前往她的家乡湖北省与她的父母协商解决方案，但没有通知她。 “有什么事情都可以给我打电话，何必去麻烦老人家呢？”于先生很生气，但秦源的态度却一直都是敷衍。沁园直接回答了安装人员在安装过程中是否存在漏洞、产品在推广过程中是否存在隐藏缺陷、之前是否有过类似的异味投诉等问题，我没有。《消费者报道》 我公司将持续关注后续如何解决上述事件，沁园集团能否给于先生一个满意的答复。