壳牌官方确认京东自营店出售润滑油非壳牌生产后
wujiai
|事情还没有结束。 “双十一”即将来临。 不少消费者反映，在壳牌京东自营专区购买的壳牌润滑油无生产日期、无生产厂家、无防伪码； 防伪码查询结果为“已查询”“两次通过”或“假”； 瓶盖密封条破损； 使用该产品后，车辆出现怠速抖动、加速异响、油耗大幅增加等问题。 不少人对油品质量表示担忧，怀疑京东自营。 壳牌润滑油被“掺假”。
（图：消费者对该产品的评价）
采石传媒在京东商城“贝壳京东自营专区”PC端搜索发现，目前在售的品种共有37个； 在APP手机客户端搜索发现，共有33个品种在售，商品评论总数近57万条。
（图：贝壳京东自营区PC及APP截图）
为此，我们首先拨打了壳牌的客服电话了解情况。 一位工作人员表示，“我们（壳牌）与京东没有合作”，京东也没有专区。
紧接着，我们向壳牌媒体关系部求证，对方明确表示：“目前，壳牌中国润滑油电商网络平台唯一官方授权旗舰店是天猫壳牌官方旗舰店。” 也就是说，壳牌公司壳牌中国的润滑油电商销售平台并不包括京东。
壳牌媒体关系部门的这一说法与壳牌今年6月的官方声明一致。
我们将上述信息反馈给京东公关部，但截至目前，对方尚未做出回应。
从受害者到姑息治疗？
事实上，京东曾多次遭遇类似问题。
2014年7月9日，埃克森美孚（中国）投资有限公司正式发布声明称：“我方客户于2014年6月13日在京东购买了一瓶带有‘Mobil’和‘Mobil’商标的润滑油产品。经对所购产品油样检测发现，标有“Mobil”、“Mobil”注册商标的润滑油产品系假冒埃克森美孚公司注册商标的产品，并非埃克森美孚公司或其旗下产品。关联公司，特此认证。”
（图：美孚鉴定证书）
对此，京东迅速回应：该产品由第三方商家销售，京东已下架相关产品。 某种程度上，京东作为平台，也是此次事件的受害者。
2016年6月，消费者（某汽车维修公司�**逋跸壬┰诰┒坛恰叭颉弊杂ㄇ酱喂郝颉翱桥疲⊿hell）Blue Helix SN Grade 4L”润滑油共计99桶。购物” 。 但收到货后发现，油桶上贴的纸上显示该润滑油是中国香港生产的。
事件经法制晚报曝光后，迅速成为热门话题。 6月17日，壳牌对此发表书面回复，表示壳牌中国润滑油电商销售平台为天猫壳牌官方旗舰店，不了解京东的产品渠道。
早在2015年8月17日，壳牌（中国）有限公司就公开发表声明：我公司从未授权或许可京东等网络销售平台进口或销售任何原产于欧盟的壳牌润滑油。 壳牌在声明中表示，京东的销售行为涉嫌违法，将保留对其采取一切可能的法律行动的权利。
如果说京东此前的“假机油事件”被解读为“第三方销售”，消费者还能接受的话，那么在壳牌官方两次“警告”之后，京东自营中依然有壳牌产品在售。经营区域。 京东将如何回复？ 双十一购物狂欢节即将来临。 如何保护消费者权益？
“我们京东平台上所有的（京东）卖家，只要是卖假货的，我们的起始索赔金额是100万。” 刘强东近日接受媒体采访时的讲话，向我们展示了京东打击假货的决心。 但事实是，对于普通消费者来说，如果由专业机构验证，不仅检测成本高，验证周期也长。 官方唯一推荐的方法是通过发动机油盖上的防伪标签进行检查。 然而，大多数造假者会回收未经验证的瓶盖和正品瓶子来进行伪造。 在这种情况下，唯一可行的方法也将是无效的。
京东全球购=海外代购？
2015年被称为“跨境电商爆发元年”。 天猫国际和亚马逊中国已经涉足这一领域，京东也不甘心孤军奋战。 全球购业务于2015年4月16日正式上线。京东表示，除了海外直购的自营模式外，海外商家还可以通过平台模式直接签约加入“京东全球购” 。
过去备受关注的海外代购带来的问题是假货、山寨泛滥。 京东推出海淘也是针对这一“痛点”，反复强调“如果发现商家销售假货，将处以平台销售额20倍或1万美元的严厉处罚”。
看来，说到全球购，京东对于假货的态度就更加尖锐了。 与其他平台相比，京东的做法堪称“酷刑”。 难道就没有遭受酷刑的“勇敢者”吗？
不久前，孙童（化名）向本报举报，她今年5月8日在环球购物“Leco Semée海外旗舰店”购买的一瓶雅漾舒缓矿泉水（以下简称雅漾）是假货，两瓶是假货。提供对比图：瓶子对比图显示，正品雅漾瓶子的标志边缘清晰； 在京东全球购购买的雅漾瓶子，瓶子标志边缘模糊。 说明书对比图可见，原厂说明书偏薄、偏黄； 京东买的雅漾说明书比较厚，白色； 另外，两本手册上的字体也不一致。
（图片：瓶子对比图、说明书对比图）
孙同收到货后壳牌润滑油防伪查询，立即向京东全球购第三方要求解释，提供对比图并要求退货。 对方再三承诺绝对正品，不接受因为外包装已被拆掉的退货。 孙同把希望寄托在京东客服上。 打通电话后，对方承诺正品，同时也给出了解决方案：“一开始给出的赔偿金额是10元现金，后来第三方又加了50元代金券。”
孙同无法接受为什么他不承认自己卖的是假货，而且还提出赔偿。 但对方不肯接受退货，所以事情就这么解决了。
正品行货+物流是京东的生存之本。 刘强东一直强调，“京东人的价值观永远将假货、水货视为他们的天敌，也是我们不惜一切代价的死敌！” 但随着京东的扩张、第三方开放平台的发展，刘强东的承诺似乎越来越难以兑现。
当然，刺痛刘强东的是他对股东的承诺。 刘强东近日在接受《中国企业家》采访时表示，“2016年第二季度，我们的电商业务已经实现盈利，但整个集团仍然在亏损，因为我们的金融、O2O、新业务仍然处于亏损状态。”我们需要大量投资。”
开放平台是京东假货泛滥的重灾区，但也是京东盈利的关键。 那么，真正促使京东不择手段的，到底是为了打击假货，还是为了盈利？
刘强东说，“不相信人性，只相信管理！” 消费者也表示，“不相信承诺，只相信正品！” 面对假货和质疑，刘强东和京东应该直面问题，而不是一味回避。