电商触礁、实体不景气，零售业的未来到底在哪里？
wujiai
|2015年下半年以来，不少电商企业纷纷试水线下门店，不少实体零售企业也开始利用互联网技术进行改造。 一时间，做电商的人和做生意的人似乎突然意识到，两者之间不应该是对立的关系。 电商并不是阻碍实体零售发展的因素。 实体店无法被电商取代，互联网和新技术也将成为实体店的必备工具，只有合作才是前进的方向。
可以说，中国零售业已进入新的发展阶段，但行业如何界定这一阶段却缺乏统一的标准。 有人称之为新零售、互联网+零售、智慧零售或者智慧零售，但其本质是一样的，就是原本互相排斥的实体零售和互联网，最终主动拥抱在一起，思考如何让线上线下无缝衔接。 连接。
“新零售”的概念由阿里巴巴董事局主席马云于2016年10月首次提出。2017年3月9日，阿里巴巴研究院将新零售定义为：新零售是数据驱动的泛零售业态以消费者体验为中心。 它具有三大特征：以心为中心、二元性、物种爆炸。
阿里巴巴频频谋划“新零售”，聚焦资本端场景化建设。 其中，银泰私有化、投资苏宁云商、与百联集团的联盟，主要是为了推动零售业态、全渠道布局、会员体系等方面的合作。 投资三江购物和华联超市的目的是为了与超市零售业态对接。 此外，阿里巴巴集团还将以天猫为主阵地，帮助品牌企业乃至整个企业通过数据重构人、货、市场的商业要素，而重构会产生化学反应，包括供应链、销售权益渠道以及品牌营销和用户关系的重塑。
同样，京东在这方面的动作也非常频繁。 早在2014年，京东就宣布与北京、上海、广州、哈尔滨等15个城市的数万家便利店达成战略合作。 今年，家电将继续拓展渠道，开设10000家实体店。 作为京东的“一号火车头”信通事业部，计划未来5年开设100万家“京东便利店”，达到农村层面。 此外，与一号店、沃尔玛、永辉超市等传统线下巨头的合作，让京东能够更深入地渗透市场。
在传统零售方面，苏宁也在加速线上线下全渠道的融合。 一方面，苏宁实施“大店做大，小店做专”的战略。 另一方面，苏宁旗下线上子品牌也在加速落地。 他们开设了红孩子实体店、易购直营店、移动时尚店。 、云店等线下实体店。 物流仓储方面，“苏宁云仓”于2016年11月正式上线。2017年初，苏宁以42.5亿元收购天天快递。
一时间，无论是“产品向上”还是“渠道向下”，整合的大幕正在缓缓拉开。
趋势之下，国美并未停止零售业转型升级的探索。
2015年，国美控股集团提出“全渠道、新场景、强链接”的线上线下融合战略，目标是打造“互联网+”时代以零售为核心的“全零售生态圈”。
2016年，提出建立用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、分享为王、体验为王、线上线下融合的“6+1”新零售战略，为用户提供24/7全新购物场景，最大程度融合线上线下。
2017年，蒲公英项目启动并实施。 通过一系列技术创新和组织整合，全面打通了国美在线、国美Plus、国美电器的批量采购、定价、配送、仓储配送、售后等多种渠道。
6月12日，拥有30年历史的国美电器决定将上市公司名称由“国美电器”变更为“国美零售”。
国美在加速零售变革的过程中动作频频，但效果却不尽如人意。
到2016年，即国美电器布局线上业务五年后，其在线家居购物市场份额已降至不足0.5%。 家居网购市场只剩下京东、天猫、苏宁三大巨头。 其中，京东以62%的份额占据60%的市场份额，天猫以26%的份额排名第二，苏宁易购排名第三，占比10.5%，前三名占据90%的市场份额，国美在线的份额几乎可以忽略不计。 此外，在线下销售方面，国美近年来的下滑也较为明显。
至此，新零售的胜负尚未尘埃落定，国美几乎已出局。 遗憾的是，这个结果或许从一开始就注定了。
收购库巴以站稳脚跟
作为国美在线的前身，国美网上商城进入大多数人视野的时间应该是在2010年左右。虽然当时国美的线下地位已经达到顶峰，但当时国美网上商城在电商平台上还是一个默默无闻的玩家。那时。 艾瑞电商平台报告显示，2011年，国美电器网上商城并未获得独立排名，而是被归入“其他”类别。 面对京东等发展了6年的竞争对手，国美当时仅靠自身实力实现前三的目标并不容易，因此并购成为了自然的选择。
2010年11月，国美电器宣布斥资4800万元，控股库巴80%股份。 2012年5月底，国美通过子公司国美瑞东公司斥资9009万港元（约7333万元）收购库巴网和新瑞美两家家电销售网站（经营“国美网上商城”的法人实体）。 ”）。 两家公司各持股40%，另外两家公司的60%股权由国美电器全资子公司北京汇海天韵商务咨询有限公司持有。
凭借库巴，国美开始在电商平台竞争中占据一席之地。
时任国美电器网上商城总经理韩德鹏宣布了“迅速成为家电网购市场第一”的目标。 他希望在未来两三年内进入中国综合B2C市场销量前三名。
高层变动频繁，理念不变。
梦想总是美好的，但现实却是残酷的。
公开数据显示，2011年库巴网和国美网上商城依然亏损。库巴网全年亏损1.94亿元，国美网上商城亏损1.97亿元，两家公司累计亏损近4亿元。元。
2013年12月3日，国美电器集团决定将旗下两家电子商务公司国美在线和库巴网合并，新公司命名为“国美在线”。 同时，库巴官网域名自动跳转至国美在线首页。 自此，库巴购物网不复存在。
此时，作为国美在线早期建设者的韩德鹏已经离开国美在线半年，而这只是国美频繁换帅的开始。 2013年9月，高翔出任国美在线CEO。 2014年3月，国美在线CEO高翔辞职，牟桂贤接任CEO。 2015年8月5日，牟桂贤“近期因身体原因请假”，李俊涛出任国美在线CEO。
领导人的频繁更替并没有给国美在线业务带来经营思维的根本性变化。 当时，整个国美部门简单地认为，把国美的线下形式复制到线上就会成功，但现实一次又一次地教训了国美。
当然，思维的固化还体现在供应链体系上。
支撑国美线下业务快速发展的一个重要原因是会计期间。 相关数据显示，以国美电器为代表的线下家电卖场的账期一般在100天左右，库存周转天数在60至70天左右。 2015年，京东的库存周转天数已降至30天。国美在线原有的供应链体系无法承受竞争。
资本之下，我们正在逐渐远离零售的本质。
尽管新零售的最终形态尚未确定，但业界对于零售进步的根本原因的看法总体一致。 哈佛商学院认为，零售业每一次变革的本质都是以消费者体验为中心的双重满足和及时顺应先进技术巨大推力的结果。 这与阿里巴巴研究院的描述如出一辙：“新零售将以大数据为代表的新技术为核心，满足消费者升级体验的新商业模式。”
作为多年中国零售业的资深代表，国美当然知道这个道理。
自2010年推出国美在线以来，国美在线APP、国美管家、国美海外购、国美金融等一系列产品表明，国美从未停止拥抱互联网、采用新技术的脚步。 但问题在于，从一开始，面对新兴互联网技术变革的快节奏和巨大的投资黑洞，国美决策者就明显没有适应能力、犹豫不决、缺乏信心。
2012年，库巴与国美网上商城合并，成立国美在线。 第一年就遭遇了4亿元的巨额亏损。 随即，国美停止了对电商的投资。 当时，国美在线董事长牟桂贤向外界表示：“国美在线的目标是尽量减少损失。” 国美在线另一位高级副总裁彭亮表示：“如果不计成本追求规模，国美在线也能取得数字化成功。看起来很棒，但这不是国美在线所追求的。”
不仅是国美在线，整个国美部门在失去黄光裕后，决策成本也越来越高。 在资金和盈利的双重压力下，国美高管屡屡低头，失去了大发展的机遇。 中国电子商会副秘书长陆刃波当时判断，国美在转型之路上已经落后了。 “它更注重业绩稳定，对于转型似乎有些胆怯。” 另一位分析师表示，短期亏损不会让国美遭受损失，但放弃对电商市场地位的争夺可能会让国美血本无归。
然而一路走来的国美在线并没有接受这些建议。 此后很长一段时间，屡次推出新业务、尝试接受新技术的国美始终陷入快推出、慢发展的怪圈，只能试图止步。
高层的动摇对国美线上业务产生了深远的负面影响，表现在服务体系落后、用户体验缺失。
2013年，国美在线引入第三方平台后，用户发现自己无法对产品进行负面评论，尽管评价仍然显示出100%的好评率。 此事引起了网友的不小的批评。 2015年和2016年连续两年的互联网用户满意度调查显示，国美在线的服务落后于竞争对手。 不仅如此，从制造平板电脑开始，到国美金融，再到最近发布的国美手机，国美在新技术路径的征途中，常常面临用户体验不佳的尴尬境地。
从某种程度上来说，入市30年的国美从来不缺乏正确的战略理念和付诸实践的资金实力。 即使现在云计算已经流行，解决方案也很多，新兴技术并没有成为�**� 国美的问题是，在互联网思潮下，缺乏一统天下的勇气和信心。 更重要的是，这让国美距离零售的本质越来越远。
《星球大战：帝国反击战》中有这样一句话：做或不做，没有尝试！ （要么你做，要么你不做，而不去尝试！）。 寄给国美就可以了。
灵魂人物失去了地位，生意全线下滑。
此外，领导力影响力的缺乏也是美国近十年来一直缺乏的。 而这种缺失的背后，会对一个公司产生巨大的影响。 对于公司本身而言，企业领导者的影响力不仅可以在此基础上逐步形成自身的发展文化，而且对业务以及合作伙伴的信任产生重要影响。
曾几何时，在黄光裕入狱之前，国美电器在他的带领下，掀起了国内零售业的飓风。 在零售领域几乎没有可以与国美竞争的公司。 而这最终将黄光裕推上了中国首富的位置。
但回顾过去十年，黄光裕事件发生时，从狙击贝恩事件到与陈晓关于国美的纠纷等一系列事件，虽然黄光裕都参与其中，但上述的一切事件发生。 这表明黄光裕的个人影响力在国美内部不断削弱。
这种影响力逐渐丧失的后果是，国美内部斗争已经存在了一段时间，但公司的长远发展并没有成为斗争者的共同愿望。 最终的结果是，“王”国美也下台了。 更严重的后果是，国美在自己熟悉的领域开始走下坡路。
据南方日报报道，2012年初，国美提出了在落后地区交叉开设分店的计划。 广州国美派出新组建的团队前往湖南，计划新开多家永乐店。 然而一年后，由于自身经营压力，虽然尚未在湖南开店，但这一计划却流产了。 曾经业绩出色的广州国美，如今已不再辉煌。 与2011年两个月新开16家店、一年内广州新开40家店的高速扩张相比，2012年国美电器关闭了广州所有门店，包括原来位于广州的多家国美门店业绩下滑中山一路、农林下路、昌岗路、天河东路等地也引发了一波员工流失潮，甚至一些中层管理人员纷纷辞职。
这对于阿里巴巴、苏宁、京东来说都是很好的佐证。 无论是马云、张近东还是刘强东，在领导者的影响力背后，都能将公司内部工作的核心聚焦在业务发展层面，迎接新常态。 经济变化。
相反，领导影响力的缺失，带来的不仅是企业管理的混乱，更是不断的挣扎。 同时，这也将是公司未来战略决策的致命漏洞，国美就可以看到这一点。
以阿里巴巴为例。 从淘宝到天猫，虽然阿里巴巴始终保持着基于电商零售的增长趋势，但在这个过程中，阿里巴巴人也清醒地认识到，未来电商业务的增长将是我们面临的问题。 因此，在马云的远见和张勇等人的强大执行力下，原来的阿里巴巴从最初的纯电商业务逐渐拓展到蚂蚁金服、阿里云、菜鸟物流等多元化发展道路，也加快了从BAT向AT演进的步伐。
此外，作为电商领域的另一代表，京东近年来也在战略决策层面做出了及时的调整。 在保持原有品质电商的基础上，如今涵盖供应链金融、财富管理等的京东金融也获得了长足的发展。 与此同时，随着京东物流的独立，大型服装业务的异军突起以及生鲜领域的深入布局。 如今，京东在公司的战略转型中，也正在从一条腿走路走向多条腿走路。
此外，作为国美的老对手，苏宁近年来也发生了不少变化。 从收购快递公司、成立物流研究院、大力发展智慧物流，到不断整合线上代购和线下实体店经营，甚至建立苏宁金融业务、涉足体育产业，苏宁也一直在努力。不同业务，不断进行用户体验创新。
这一切的变化，在国美身上根本看不到。 如今，国美的线上业务不仅停滞不前，线下业务也随着经营压力加大而持续下滑。 2016年8月29日，国美电器(0.97,0.00,0.00%)控股有限公司(以下简称“国美电器”)发布2016年�**肽暌导ūǜ妗Ｆ谀冢凼杖胛�353.1亿元，同比增长11.4%； 净利润1.24亿元，较上年同期6.87亿元下降81.95%。
试图改变前任国王，“他还能谋生吗？”
在当前零售转型升级的时代，阿里巴巴、京东、苏宁都在不同的时间点重新布局。 作为曾经的零售领域“王者”，国美在去年成立30周年之际也提出了自己的新零售战略和举措。 2016年，国美在线正式提出“国美在线，不仅仅是家电”的新品牌定位。 通过打造“家庭消费生态链”，2017年国美库巴购物网，国美控股CEO杜鹃表示，国美的战略方向是继续围绕新零售“6+1”全面深化和加速新的战略变革和转型，并突出“家”的概念。
尽管国美去年也提出了新零售的新战略，但也在不断推进“全渠道、新场景、强连接”战略，加强门店转型。 但不可否认的是，相比阿里巴巴、京东、苏宁，整体而言，国美在战略决策上的转型步伐始终缓慢，在及时响应等方面无法满足移动互联网新阶段的要求。 。
那么，面对零售转型升级的新时代，曾经的“王者”国美还能生存吗？ 这或许是所有读者都清楚的！