湘潭市住房公积金管理中心开展“走流程、解难题、优服务”行动实施方案
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|4月22日，按照省、市“办手续、解决问题、优服务”行动方案湘潭住房公积金查询，湘潭市住房公积金管理中心（以下简称“供金中心”）高度重视，并及时作出回应。 在此基础上，我们进行了思想再动员，进一步提高了认识。 结合公积金中心实际情况，制定了《湘潭市住房公积金管理中心开展“遵循流程、解决问题、优质服务”行动实施方案》，着力提高行动的有效性和针对性，确保行动真实、空实、公正、不拘形式，取得人民满意的实效。
“一把手”亲自掌握情况，分管领导详细掌握。
5月5日，公积金中心党组书记、主任严军（左）与公积金中心党组成员、副主任刘佳（右）体验了为公积金中心服务的经历。服务人员。
“遵循流程、解决问题、优质服务”行动是今年继廉洁大厅建设、“一活动一行动”之后的又一重大正面行纪行动。 行动的有效性关系到整体服务效率和能力的提升。 这是非常重要的，也是不能容忍的。 丝毫没有懈怠。 公积金中心成立专项行动小组，“一把手”多次带队到公积金中心市管理部（市民之家北楼二楼B区）指导工作行动落实并督促落实，形成了“一把手亲自抓、亲自抓、亲自抓”的工作格局，为行动取得实效奠定了坚实基础。
5月5日，公积金中心的“一把手”和分管领导，以服务群众和普通工作人员的双重身份，来到市民之家一线服务窗口，采取“实事办理”的方式“模拟办理、协助陪同办理”，从“柜台体验受理、业务审核、打印凭证、反馈结果全过程的服务体验。作为服务员，实际办理了两笔贷款业务：部分提前还款、改变还款方式，作为窗口工作人员，我模拟办理了两笔取款业务：偿还商业银行住房贷款本息和租房。在体验政务服务的过程中，我详细了解了服务流程、服务态度、群众反馈等，面对面接待群众，为群众答疑解惑、审批业务，通过“走流程”，真正了解企业公共服务瓶颈，提高服务质量。政府服务水平。
经验“全覆盖”，发现问题“零盲点”
5月5日，公积金中心党委书记、主任严军体验作为工作人员的服务心得
公积金中心的46项业务全部在市民之家办理。 公积金中心负责人充分授权首席代表，保证一切事务均可到公民之家办理。 “一把手”和分管领导对一些高频事项进行了体验，首席代表对所有解决事项进行了体验，并一一填写了问题清单和工作底稿。 公积金中心信息化建设取得重大进展。 46件事项中，有35件可以网�**炖恚既渴孪畹�76.19%。 今年1-4月，住房公积金存取款退出率达到90%以上。
服务永无止境，提升服务永在路上。 体验过程中发现，目前还存在数据共享程度较低的问题，制约了住房公积金智能化水平的提升。 以购房退出为例。 通过将本市购房公积金与本市住房建设、房产信息共享，实现零信息处理，即时结算。 但对于湘潭市以外的购房，由于共享程度不高，仍需提供购房相关材料，需要调查核实，无法当场完成。 此外，政务综合服务平台尚未与自身业务系统对接。 政务平台只能预审数据，无法实际办理业务。
对于存在的问题，公积金中心进行全方位清理，确保不留死角，制定问题台账，分析问题原因； 能够立即整改的，立即整改； 对不能立即整改的，要指定责任部门，明确整改期限，坚决整改落实到位。
关注实际效果，看解决了多少问题，优化了多少服务
5月5日，党组成员、副局长刘佳体验了作为科员的工作经历
公积金中心作为窗口单位，始终注重提升服务形象、优化服务措施、提高服务效率。 此次，我们以开展“遵循流程、解决问题、优质服务”为契机，全面梳理服务流程，充分体验服务体验，充分听取群众意见，找出“着力解决“痛点”、疏通“堵点”、解决“难点”，努力在“解决问题、提供优质服务”上取得突破。 开展运营不到一个月，已开展延伸服务20余次、预约服务2次、上门服务5次。
5月11日，工作人员接到外地打来的电话，通过电话就能感受到对方的焦急。 他从外地赶回来申请住房公积金贷款面谈。 他已经在来这里的路上了，早上无法去�**唷� 回程机票已经订好了。 如果等到下午�**嗖湃グ炖硪滴竦幕埃爻痰幕鸪稻透喜簧狭恕� “放心吧，不管你什么时候来，我们都会等你。” 工作人员的回答让顾客感到惊讶。 当天中午，负责采访的工作人员一直坐在柜台前等待这位顾客，牺牲了午休时间为他处理业务。
两地联手运营，打造门到门服务新水平。 炎陵县夏阳镇潘家村陈家巷组村民张先生想提取住房公积金。 由于疫情管制，来这里不太方便。 再加上他年老体弱，没有家人陪伴，不敢远行。 得知此事后，公积金中心工作人员联系株洲市住房公积金管理中心燕岭管理部，报告了情况。 5月12日，鄢陵管理部工作人员驱车20多公里找到张先生在提款凭证上签字，随后将提款凭证及所需资料邮寄至公积金中心。 湘潭、株洲两个中心联手，将“异地服务”与上门服务有机结合起来，把“按程序、解决问题、提供优质服务”转变为服务群众的内生动力，让让�**傩障硎艿礁颖憬荨⑹祷莸姆瘛�
此次集体约谈提振了湘潭市房地产市场信心。 受疫情和国家宏观调控影响，湘潭市房屋销售明显放缓，资金回笼缓慢，房地产开发企业面临压力和挑战。 为此，公积金中心进一步将贷款审批时间由原来的10个工作日缩短至5个工作日，缩短贷款发放周期，用实际行动为企业排忧解难。 5月13日晚，市政管理部门首席代表带队来到“湖南建工·万楼湘西”售楼部，为购房者办理集体面谈签订贷款合同，用暖心服务贡献力量提振我市房地产市场信心。 力量。
湘潭市住房公积金管理中心
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