王府井将打造“有税+免税”双轮主营业务
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|右图位于北京王府井百货大楼地下二层和平果品局。 老北京玩具吸引了游客的目光。 左图，9月18日，2020北京时装周分会场在王府井百货前广场设立。本报记者 杨学聪 摄
今年9月25日，王府井集团有限公司迎来了65岁生日。 这个发源于“新中国第一店”北京百货大楼的商业集团，在转型发展中不断完善自我，已成为国内商业零售行业规模最大、最具影响力的集团之一。
王府井集团有限公司董事长杜宝祥近日向记者打开“聊天室”，畅谈集团的发展历程，并就免税品运营、业务转型、全方位布局等行业关心的问题进行了解答。 ——渠道数字化建设。
加快布局免税业务
今年6月9日，王府井集团正式获得财政部颁发的免税品经营资格。 王府井如何开展免税业务？ “王府井正在全力推进免税业务，以北京为重点，目前无论是城市店还是机场店都在推进项目落地。” 杜宝祥告诉记者，未来王府井将打造“税+免税”双轮主业。
目前免税业务分为三种，一是港口免税，二是城市免税，三是海岛免税。 统计数据显示，2018年中国出境旅游人数达1.4亿人次，成为全球最大的出境旅游客源国，年境外消费达1200亿美元。 受COVID-19疫情影响，大量海外购物需求逐渐回归。
面对如此庞大的消费市场，王府井集团将在全国范围内积极推进海岛免税、口岸免税、城市免税项目。 “免税业务的市场空间相当大。” 杜宝祥表示，王府井已投资成立专门的免税品经营公司开展相关工作，并迅速组建了市场化、专业化、国际化方向的团队与相关方洽谈。 企业构建供应链体系。
北京的主要港口是首都机场和大兴机场。 业务条款和具体地点正在协商中，结果很快就会出炉。 同时，我们正在积极争取在市内设立免税店。 随着国家放宽海南离岛免税限额，王府井正全力以赴尽快在海南落地项目。 同时，在已经允许开设全市免税店的城市，如西安、成都等地，积极扩大全市免税店的开业。
在杜宝祥看来，目前免税业务的吸引力更多在于价格优惠和政策红利。 然而，随着客户需求的不断扩大，竞争将不断加剧。 免税业务也必须由客户体验驱动，就像应税业务一样。 从长远来看，免税业务必须为顾客提供同样舒适的购物体验。
杜宝祥对于涉足免税业务充满信心。 他表示，王府井拥有65年的零售经验、强大的客户基础和完整的商业供应链，有信心推动含税业务和免税业务联动发展。
一店一策，无完美主义
自1955年百货开业以来，王府井集团经历了单店经营、专业百货业态连锁发展、多业态规模扩张三个发展阶段。 现已成为国内商业零售行业规模最大、最具影响力的集团之一。 是目前国内业态最齐全的商业集团。
如今的王府井集团销售网络覆盖中国七大经济区域，覆盖百货、商场、奥特莱斯、超市四大应税业态。 未来还将涉及免税业态。 目前，王府井已在31个城市开设了66家零售店，其中包括32家百货店、15家购物中心、7家大型奥特莱斯、12家标准超市和网上商城。
王府井的门店不再是千篇一律的面孔，而是每家门店都有自己的策略，不断变化、永远新鲜，给消费者带来惊喜。 以王府井百货为例。 这个位于“金街”的老字号不再追求“一切”，而是着力打造满足消费者多层次需求的体验空间。 2019年8月，位于地下二层的“和平果局”一开业就成为“网红打卡地”。
北京百货大楼总经理田怀良清楚地记得，“开业第一个月，我的工作就是限流”。 在他看来，百货公司打出的感伤牌让人们回到了20世纪70年代末和80年代。 出老胡同的情况，老副食店、劝业场，老北京人回来了，老顾客也回来了。
目前，王府井集团总营业面积超过350万平方米，自有营业面积占比39%。 由于采取灵活多样的营销策略，集团主业平台稳定，门店层次合理，区域布局优势突出，业绩指标始终处于国内行业领先水平。
谈到业务转型，杜宝祥坦言，这是一个永恒的话题。 自2013年王府井集团启动多业态经营以来，其2015年至2017年新开业的多个项目当年均实现盈利。 同时，积极推动现有经营条件需要改善的项目向城市网点转型。 通过儿童、餐饮、娱乐项目的引入，提高效率，增加客户粘性。
今年�**肽辏醺乓蜃庠嫉狡诠乇樟肆郊野倩醯辍� 对于关店一事，杜宝祥直言：“当我们认为这家店没有盈利前景、投入和产出得不偿失时，我们不排除关店的可能；有前景的店会选择关店。”永远坚持。”
值得一提的是，经过多年发展，王府井集团已构建全渠道客户运营体系，服务全国超过1200万会员，整合线上线下资源，深化客户圈层维护，成为未来的重要力量。性能改进。
保持“一火一火”精神
王府井百货是以全国劳动模范张秉贵为代表的“一把火”精神的发祥地。 如今，王府井集团仍将这种精神视为企业的“灵魂”。 他们也将这种精神随身携带，并以此为动力，不断推动企业创新变革。
在杜宝祥眼中王府井网上商城，“一团火”是一种服务精神，其核心是为客户提供服务便利和对人的尊重。 零售的本质是满足顾客的需求。 过去是单一产品，现在正在向多元化发展。 “我们将采用客户想要的任何方法。”
展望未来，王府井集团将通过税务与免税两轮驱动，形成5+2商业模式，即百货、商场、奥特莱斯、超市、免税和自营、电商。商业; 全面加强数字化建设，从发展的角度制定企业线上战略，努力打造以客户为核心、线上线下融合的新商业模式，为公司健康快速发展奠定基础。
在业务发展方面，税收+免税将共同发挥作用。 应税业态方面，重点推动购物中心、奥特莱斯业态发展，布局核心城市和重点区域，推动现有优势区域业态组合发展，适当增加自有物业，审慎布局开发投资项目。 力争三年内商场、直销店以股份税形式取得的收入比例不低于50%。
在提升运营能力方面，王府井集团有限公司总裁尚希平表示：“王府井正在快速提升自营产品能力，打通从采购到运营、从正价店到折扣的各种渠道。各业态供应链渠道特别是海外高端品牌渠道将得到有效支撑，线上业务将全面加强数字化建设，加快线上线下融合。 ”
受COVID-19疫情影响，人们的消费**惯发生了重大变化。 王府井集团正以年轻进取的姿态走出舒适区，适应新形势新变化。 “基于自身的物理空间和运营能力，我们聚焦目标客户的基本需求，适度发挥集中品牌产品的优势，业务整合已成为必然。”杜宝祥说。