北京王府井百货半年营收增长率70%内部冲突百货计划投资超1亿元
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|对于百货商店来说，是把线上人群吸引到线下商场更可行，还是在线上创造更多收入更好？
这是两种完全不同的策略。 现在每个人似乎都更多地做后者。 近六个月来，北京大型百货商场陆续推出并升级了新世界百货网上商城、西单商城i-go5等电商平台。 商场、北京城乡网上商城、银泰百货集团连锁网上商城等。
王府井百货（.SH）是最早开始尝试电子商务的老牌零售企业之一。 2007年开始涉足网络商城，当时也被称为“国家队”。 然而，在现有的商业模式下，商场实际上更多地扮演着“房东”的角色，依靠租金和销售分成来生存。 与网上商家相比，网�**倩醯甏蠖嘁览凳堤宓甑淖试蠢聪凵唐罚湮锪饕滴竦呐涮谆方诖嬖诙贪濉�
但现在，他们正在计划新的冲刺。 王府井百货集团信息总监刘长新表示，未来5年，王府井百货希望实现电商收入年均70%的增速。
内部冲突
王府井百货计划投资1亿多元，打造完善的网购运营平台。 几经周折，5月份，王府井百货电商平台最新合作伙伴被确认为IBM（微博）。 根据规划，IBM将帮助王府井百货打造核心电子商务平台。
2011年9月左右，王府井百货集团总部设立了专门的电子商务中心，并投资成立了子公司北京网商电子商务有限公司，目前正在进行前期运营准备。 2011年10月，王府井百货电子商务项目签约落户北京通州新城商务园。 预计2012年至2016年税收总收入不低于9747万元。
刘长新表示，借助IBM智慧商业解决方案，将打造全新的B2C购物平台和系统化的电商运营体系。 未来5年，王府井百货电商收入预计实现年均70%的增速。
2007年开始运营的王府井电商规模很小。 其网上购物业务覆盖双安购物中心、广州王府井、长沙王府井。 现在登录王府井百货集团网上商城，可以看到仍然有“双安网上商城”、“长沙王府井”、“广州王府井”三个独立项目。
期间，商场负责人、物流负责人、技术支持负责人、仓储负责人等，连同信息总监刘长新，经常召开会议，商讨解决方案。研究如何尽自己最大的努力来支持网站的发展。
然而，网站所要求的商场各个部门之间的合作却并不是那么顺利。 双方的工作常常需要协调，有时协调的结果并不理想。 比如，最常见的就是上级承诺的事情下级不一定能实现。 一些原本需要商场各部门协调的工作，如网站采购、仓储等，在实施过程中面临很大阻力。
一名资深电商从业者也曾从IT公司跳槽到王府井百货集团旗下的双安商城，但一年后就离开了双安。 他感慨地说，IT和百货是两个完全不同的行业。 首先，薪资差距巨大。 原百货公司的资深员工非常不满，觉得一个刚加入公司的年轻程序员就拿十几二十万的年薪，太不公平了。 ，有的人已经在双安工作了几十年，但没有一个年轻人达到高水平。
他表示，实际上，传统零售企业涉足电商时，至少从当时的情况来看，大多处于被动状态，并没有将其视为战略布局。 与其他成熟行业相比，电子商务行业规模较小，运营自主权很小。
他回忆起那段时间感受到了很大的阻力。 王府井百货还请来了几位资深电商人才，并且各自带来了自己的团队，不过没过多久，这些人就带着自己的团队离开了。
较早开始尝试电子商务的企业并不成功，因为相关配套设施尚未形成，且成本很高。 一个例子是，2001年，西单购物中心与被誉为“中国电子商务第一人”的8848前总裁王军涛合作。 当时唯一的快递服务是EMS，发外地快递的费用是70元。 领导们在会议上经常会提到这一点。 每一次销售，光是快递费用就需要支付一大笔费用。 后来继任者主要做的就是降低公司的运营成本，并对各个环节进行核算。
对于这个教训，刘长信表示，做线上生意，不能用健康、盈利的商业模式来鼓励成长和发展。 他表示，一些电商公司做的很多事情可以用一句话来概括。 公司并不是靠实际经营产品本身的利润来支撑，而是通过额外或副业收入来支撑。 这对于传统行业来说是大忌，因为传统行业看重的是主业带来的未来发展潜力。
新世界百货电商部负责人也认为，开拓线上渠道的百货公司大多拥有较高的声誉和雄厚的资本实力。 他们一般不会在营销上投入大量资金，而是追求稳定的盈利之路。
信息化之路
和很多CIO（首席信息官）一样，刘长信也穿过王府井百货的业务、人力资源、办公室、营销等各个部门，才来到信息部。 因此，他认为，优秀的CIO应该将信息技术的创新与企业自身的发展结合起来，将企业信息化建设的出发点落实到实际应用中。
未来几年，王府井百货计划将部分募集资金用于电子商务项目和信息系统升级等。 未来2至3年，王府井百货将持续推进数据中心、商业智能中心、会员管理系统、客户服务系统、硬件系统升级、容灾系统升级等建设，最终实现全面完善公司信息系统。 升级。
目前，王府井百货的SCM（供应链管理）系统已上线，CRM（客户关系管理）系统已实施。 其中，CRM系统的实施，实现了王府井百货所有门店的会员卡在全国范围内使用。
20世纪80年代末和90年代初，大型百货公司陷入销售和利润增长放缓的困境。 面对国外零售业的竞争和企业扩张带来的制约，百货零售业不得不重新定位。 正是在这样的背景下，王府井百货提出了百货零售连锁战略。 集团采取集约化管理的思路，将原来门店层面的购销分离形式转变为集团层面的购销分离形式。
数据中心的变化也在影响着王府井战略的变化。 王府井采用的商业智能系统，使从产品到用户的每个人都能及时了解信息运行状况。 包括对于每个用户来说，谁在购买它的产品，谁在消费它的产品，以及处于什么阶段的价格范围。 对各类数据信息进行高度概括和总结，然后制定出来供高层决策者在制定战略决策时参考。
5月17日，在王府井百货大兴店召开的“传统百货、购物中心、电商”户外座谈会上，来自各级各部门的30余名代表与店领导进行了讨论，总结出一接下来的重点是“关注微博达人”王府井网上商城，开展各种形式的线上线下活动，让他们成为店铺的客户，然后通过他们的原创、转发等宣传渠道，培养更多的新粉丝。