北京一银行申请白金信用卡遭违规降级客户要求公开道歉

7月20日，建设银行广东省分行回应称，上述错误是系统故障造成的。 新浪广东快投诉咨询团成员、广东合富律师事务所律师陈龙表示，如果客户不同意降级，建行单方面降级属于违法行为，客户有权拒绝接受它。

申请建行白金信用卡因违规被降级客户要求公开道歉

据了解，曹先生是建行两年老卡用户，名下已有建行信用卡白金卡。 7月10日晚，他通过网上银行又申请了两张龙卡专属白金信用卡（VISA版和Card版）。

据曹先生回忆申请过程，他清楚地记得页面上出现了一个复选框，并提示如下：“如果申请的卡种（普通卡除外）未获批准，我同意银行将推荐较低级别的产品；如果没有，同意银行推荐标准金卡（现有标准金卡不再推荐），最终审核结果以银行审核结果为准”。 曹先生表示，当时页面默认勾选了“是”，但他特意取消了勾选，即“审批时如果不同意银行降级，应该有截图证明”。 “不同意降级有两种后果，一是申请的卡类型被银行拒绝建行白金卡，二是申请的卡类型获得批准。”

（曹先生使用建行网银申请白金卡截图，并取消勾选“是”复选框）

7月13日，曹先生收到短信称该信用卡已获得建设银行审核，并发现该信用卡已降级为标准金卡（VISA版和Card版）。

曹先生认为，建设银行在信用卡审核中未遵守审核标准，在未与客户沟通的情况下修改客户意图，违规降级该卡。 为此，他要求建行删除其个人信用报告中两张金卡的审批记录，并公开道歉。

建行：系统故障导致同意取消客户金卡审批记录

7月20日下午，建设银行向新浪粤运投诉并解释了此事，“近期，建设银行网站正在进行系统升级，网上信用卡申请功能受到影响，导致信用卡审批不通过”。错误。系统很快就修复了。” 建设银行广东省分行信用卡业务部杜女士表示，如果银行不同意网上申请信用卡降级，银行核实符合条件后，会根据客户的申请予以批准。 。 如果客户不符合信用卡申请条件、级别要求，其申请将被银行拒绝。

7月23日，建设银行与曹先生达成协议。 建设银行广东省分行信用卡业务部杜女士反映，经咨询，建设银行已为客户取消了两张标准金卡的审批记录，客户可以重新申请。

律师：建行单方面降级信用卡违法，客户有权拒绝接受

“在客户不同意降级的情况下，建行单方面对卡进行降级和审批，不仅违背了客户的真实意思表示，而且违反了法律。” 新浪广东快投诉咨询小组成员、广东和富律师事务所成员陈龙律师表示，本案中，曹先生通过网上银行再申请两张白金卡，属于邀请函，是曹先生意图表达的意思表示。与建设银行签约两张“白金卡”，而建设银行单方面将其降级为“标准金卡”的行为，是优惠内容的实质性改变，是一次新的优惠。 新的提议违背了曹先生的真实意图。 未经其同意，合同不成立，曹先生有权拒绝接受。

根据《商业银行信用卡业务监督管理条例》第三十八条规定，“发卡银行应当公开、明确告知申请人申请材料和需要提交的基本要求。材料必须由申请人本人签字，不得在客户不知情的情况下使用。” 第三十九条“未经信用卡申请人同意，营销者不得利用申请人信息交叉销售其他产品和服务”。 陈龙律师表示，建行未经申请人同意，擅自降级、核准卡的行为属于违法行为。

延伸：信用卡审批被降级不会对您的信用报告产生负面影响，但可能会影响您的贷款。

如果信用卡审批被降级，会对我的个人信用报告产生影响吗？ 陈龙律师表示，这对个人信用报告没有不利影响，但可能会影响客户申请信用卡或向其他金融机构贷款。

陈龙律师介绍，个人信用报告查询的原因通常可分为个人查询、信用卡审批、担保资格审查、贷后管理、贷款审批、异议查询等。担保资格审核、贷款审批属于负面类别。 每次查询的时间和原因都会记录在个人信用报告中，查询记录是一些贷款机构确定是否发放贷款的重要参考项目。 如果查询记录过多，将会对客户的信用评级和贷款产生影响。

通常，信用报告查询的次数也可以间接反映个人的经济状况。 如果一个人的信用报告在一段时间内被不同的贷款机构多次查询，但信用报告上没有新的贷款记录，这意味着该信用报告的所有者财务状况不佳，急于贷款。获得贷款却被多家贷款公司拒绝。

陈龙律师提醒，目前能够全面推行网上信用卡申请的银行很少。 谨防某些网站上的炒作概念。 申请时要特别注意是否是银行的官方网站。 消费者应尽量避免通过第三方网站申请银行信用卡。 此外，申请信用卡不收取手续费。 如果您遇到收费，您可以拒绝申请。 （新浪广东）