“保险人”收到保单才发现信息有误

据陈明向《证券日报》记者介绍，他通过朋友推荐的二维码购买了一份自己认为划算的医疗保险。 但由于疏忽，他在投保时将投保人的姓名填成了自己的手机号码。 没想到，他通过保险公司官方微信成功投保，并收到了“有效保单”。 投保人和被保险人都有自己的手机号码。 看到政策后，陈明一头雾水。

互联网保险一直用极简的流程来体现对客户体验的重视。 确实，与繁琐的线下投保手续相比，线上投保非常方便快捷。 但值得注意的是，如果网络销售平台的程序设置不够严谨，追求程序简单化，可能会在后续环节造成隐患。 毕竟，销售保单只是一个开始，其服务将持续到保单到期为止。

消费者：

当我收到保单时，我发现信息有误。

据陈明透露，他最近正在为自己和家人安排保险。 恰巧春节前，一位业内朋友分享了某产险公司的癌症医疗保险。 看完产品介绍后，他认为该产品性价比较高。 该保险限制少，费用低。 考虑到他已经35岁了，每年的保费仅为165元。

“从他决定购买到成功申请保险，大概只用了不到一分钟的时间。” 据陈明介绍投保，通过朋友提供的二维码链接，他立即点击投保，只填写了投保人姓名、身份证号码和联系电话。 等几个简单的信息，然后直接通过微信支付即可成功投保。

随后，陈明在财险微信公众号“我的保单”栏目中看到了自己的电子保单。 然而，让他震惊的是，投保人信息下的第一项显示为“保险人”，后面是他自己的手机号码，而投保项目也对应着他的手机号码。 通过仔细回忆，陈明判断，在填写保险信息时，他错误地将投保人信息填写为自己的手机号码，并将“与被保险人的关系”核对为“本人”。 因此，被保险人的个人信息由系统自动生成，成为与投保人相同的手机号码。

陈明表示，收到信息不正确的保单与自己的粗心有关，但也暴露了互联网保险的一些问题。 让他不解的是，一是为什么他能在姓名栏成功填写手机号码并收到保单； 其次，为什么投保人信息下的第一项是“保险人”，即承保人应该是保险公司而不是投保人。

发现问题后，陈明立即通过保险公司公众号联系在线客户。 在第一时间回复问题后，客户工作人员表示会尽快回复。 不过，此后就没有任何消息了。 几经周折，陈明终于接到了保险公司的请求。 准备好信息请求后，他会将信息发送回保险公司。 3月13日，陈明收到保险公司发来的变更信息。 此时距离政策生效已经过去一个月了。 但被保险人的信息已经更正，但投保人信息下的第一项出现了。 依然是“保险人：陈明”。

记者经历：

大多数系统可以自动识别

对于陈明的回应，记者通过他提供的互联网保险平台进行了体验。 在这个平台上，投保人的姓名确实可以成功输入11位手机号码，在投保信息栏下勾选“与投保人的关系”后，就会自动生成投保人的信息，但在投保后的过程中，页面只显示投保人的年龄，并没有显示完整的信息。 因此，如果投保人信息不正确，将直接导致被保险人信息不正确。

不过，记者体验发现，目前大多数互联网保险平台都能自动识别明显的信息错误。 在尝试其他三个平台时，记者尝试将投保人姓名填写为手机号码，但均收到系统提示。 例如，在某互联网保险平台上，记者输入投保人姓名作为手机号码，发现最多只能输入8位数字，而且姓名是数字。 点击立即投保时，系统弹出提示：“客户，请输入正确的投保人姓名”； 在另一家保险公司的官方微信上，记者也体验了一番。 当姓名填写为手机号码时，系统提示“姓名只能输入中文、英文和空格”。

“如果投保人和被保险人的姓名都填写了手机号码，保险系统会自动通过并发送保单吗？” 针对这一问题，记者咨询了多家保险公司，相关负责人均表示，保险系统会自动识别，无法投保成功。 在体验过程中，记者发现，除了系统自动识别明显错误外，部分平台的设计更加人性化。 付款前有一个可选步骤，即“点击查看保单详情”。 消费者可以点击再次查看保险信息，避免出现错误。 。

从记者对消费者的采访来看，大家对互联网保险产品简单、责任明确、投保便捷等优势认可度较高。 不过，他们也担心前端销售的便利性会阻碍未来可能的理赔。 带来隐患。 “手机键盘很小，很容易按错键，最好设置审核机制，防止信息错误带来麻烦，甚至引发理赔纠纷。”消费者郭女士表示。

专家：

外在便利必须内在严谨

如果投保人和被保险人的信息写成手机号码，如果需要理赔，消费者的保单是否有效？ 对此，记者采访了多位律师。

其中，一位律师表示，保单应该是有效的，但具体情况要看保险公司的态度。 消费者应尽快与保险公司协商变更保单信息； 另一位律师则认为，投保都是实名制，且姓名与身份证明号码一一对应，因此保单应该是有效的。 不过，我们之前没有遇到过这样的实际案例，索赔纠纷的可能性确实存在。 他还建议尽快修改政策信息，避免争议。

“从终端形态来看，互联网的形态是极简的，但这离不开严谨、科学的内部体系。”一家互联网保险公司负责人此前对记者表示。 随着互联网保险的发展，极致体验、简单、快捷等关键词受到高度关注。 但需要强调的是，产品最终形态的简化离不开严谨的商业模式。 产品设计和风险控制必须本质上是严格的。 只有这样，才能避免纠纷，防止消费者利益受损或增加保险公司的经营风险。

（冷翠华）