自称唯品会假Gucci腰带受害者小元维权群有200人

雷达财经文本| 张凯静编译 | 深海

近日，唯品会与得物对一批单价2549元的Gucci腰带展开了大战。 唯品会坚称其所售商品为正品，而得物则坚称这些Gucci皮带不是正品。

对此，Gucci在接受媒体采访时指出，公司只保证通过品牌直营、官网等官方渠道销售的产品的正品，但唯品会并不在官方渠道之中。

“现在维权小组有200人。” 自称是唯品会假冒Gucci腰带受害者的小袁（化名）告诉雷达财经，“无论我如何向客服反映，得到的答复都是‘我们保证正品，第三方平台没有鉴定’” “我们没有资质，无法证明你手里的就是我们卖的。唯品会出具的是3月7日送检的鉴定报告，如何证明我们3月18日购买的数百条皮带是正品？”

此外，在黑猫投诉平台上，“唯品会Gucci”的搜索结果有150条。

值得一提的是，主打“全网正品保证”的唯品会，曾多次卷入假货事件。 早在五年前，就有买家在唯品会购买了假茅台、五粮液产品。 最终，唯品会提出退款10%的赔偿金。 随后，唯品会多次被曝售假产品，包括手表、口红、珠宝、羽绒服、羊绒衫等。

真假 Gucci 罗生门

4月7日，澎湃新闻报道，一名消费者在唯品会以2549元的价格购买了一条Gucci腰带。 收到货后，他发现尺寸不符。 得物App出具了鉴定证书，表明该腰带不是正品。 报道援引消费者自己的不完全统计，称涉及的“问题腰带”数量达到133条，总价值近33万元。

当天下午，唯品会在微博回应称，“经内部调查核实，这些Gucci腰带均从唯品会海外直接采购，采购环节清晰可靠，合法合规，保证正品。”

唯品会还搬出了中国检验认证集团广东有限公司的鉴定报告。报告照片显示，本次检查的皮带有11条，其中10条是3月7日送检的，鉴定日期为3月11; 另一份是3月13日送检，鉴定日期是3月15日。

对此，得物5小时后在微博发文称，已审核了相关用户提供的Gucci腰带，发现仍为非正品，并晒出了一些鉴定过程的细节。

根据得物所获得的鉴定报告，假冒的Gucci腰带在防尘袋正面的刺绣标志底纹、金属扣的形状、压花的形状等方面均与正品存在明显差异。 同时，得物还将这些Gucci腰带送到了四个第三方鉴定平台，检验结果均为假货。 中国检验认证集团上海有限公司等四个平台中，检验时间和送检时间均为4月7日。

4月8日，唯品会发布第二次回应称，将4月1日、4月3日收到的共4件退货商品寄给中检广东公司鉴定后，结果显示，这4件商品与品牌/厂家相符。 发布技术信息和工艺特点。

消费者：我们要求退款，唯品会只能退货。

“现在我们都是单独申诉，如果唯品会还坚称自己卖的是正品，我们就会集体申诉。” 消费者肖媛表示。

3月18日，小袁在唯品会购买了一条价值2549元的Gucci腰带。 3月29日，第三方平台认定该Gucci腰带为假货。

小袁表示，他最初的要求只是退货，但唯品会以超过7天无理退换货时间为由拒绝了小袁的申请。 此后，唯品会不仅没有提供真实的带测试报告，还声称第三方平台（包括CCIC）不具备鉴定资质。

“如果你没有鉴定资质，那你不是还用第三方鉴定机构来测试这两个反应吗？”

无奈之下，小袁通过社交网络加入了“唯品会集团”。 当时，团里有130多人。 “有的在得物、优舍易拍等二手交易平台上做了鉴定，看看是不是假货。我拿去柜台比对，都是假货。”

据小袁介绍，该群人数已达200人，2月份也有人在唯品会购买了假Gucci皮带，但大多数消费者是在3月18日下单的。

肖袁认为，唯品会出具的两份检验报告并不能证明群内受害人购买的皮带是正品。 “你拿出3月7日送检的鉴定报告，想证明什么？ 从始至终，我都出声向自己证明，完全避免了我们200个人手中的皮带被鉴定为假货的事实。”

此外，小袁提供的与唯品会客服的通话录音显示，针对消费者“退一赔三”的要求，客服回应称，“我司无法核实您发送鉴定的商品是否属实”。是我们公司销售的商品。” ”。“我买的皮带有唯品会的防伪扣。 他告诉我，我买的腰带不是他们卖的。”

经过一段时间的尝试，唯品会于4月3日致电消费者，告知可以退货，但保证产品是正品，不会进行其他补偿。

根据消费者权益保护法第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当根据消费者的请求增加对消费者损失的赔偿。 增加的补偿金额为消费者购买产品的价格或者消费者接受的金额。 服务费用的三倍。

“我们想找公证机构把我们手里的皮带送去鉴定，让他们一起见证，现在我们不可能把手里的皮带交给唯品会了。” 萧元说道。

线索来自腾讯新闻

业内人士表示，目前奢侈品的鉴别确实是一个大问题。 据媒体报道，不仅Gucci，LV、Prada也不提供线上线下真伪鉴定服务。 网易电子商务研究中心法律维权部分析师孟慧欣表示，假货问题是目前奢侈品电商难以逃脱的“魔咒”。 因为供应链中有很多流通环节，只要某个环节出现信息不清这一现象就很容易滋生假货。

唯品会多次被指销售假货

雷达财经发现，早在沉亚创办唯品会时，该公司就已与奢侈品“结下不解之缘”。

2008年，唯品会成立时，还是一家专注于“奢侈品销售”的网站。 当时正值金融危机爆发，目标客户对价格不敏感。 沉亚第一个月只卖出了18单，其中12单来自亲友。

经过深思熟虑，沉雅做出了调整。 唯品会成为中国电商史上最早研究消费下沉的企业之一。 它将自己定位为“专门从事特价销售的网站”，吸引了大量国外二三线时尚产品。 同时，帮助国内线下门店处理库存和过季产品，并对当季产品提供限时折扣。

2017年，唯品会官方博客发表公司副总裁冯嘉禄撰写的《不只是一个时期》的文章乐蜂网有没有假货，宣布唯品会沿用多年的定位词“特价销售网站”升级为“全球精选” ，正品“特价”。

虽然有特价销售，但公司一直强调公司“100%正品”的属性。 例如，2014年唯品会收购乐蜂网后，双方首次联合公开亮相的主题就是“拒绝水货、拒绝掺假、承诺100%正品”。 活动中，唯品会副总裁冯嘉璐也表示，消费者应该能够以更优惠的价格享受到100%放心的正品行货。

当时，唯品会的百度搜索和商品搜索页面上随处可见该公司“100%正品”的承诺。

紧接着就是耳光。 据腾讯科技2015年11月报道，一家名为“灵铭表业”的公司打着“时尚奢华钻表，100%真钻，瑞士钟表大师手工制作，多届奥运会指定品牌机芯”的旗号，但他们卖的是假表。

据悉，该公司被深圳市市场检验局抓获时，现场查获大量涉嫌伪造鉴定证书及当事人委托国内手表生产企业生产上述手表的证据。 唯品会是黎明表业的销售渠道之一。

仅仅一个月后，“假茅台事件”爆发。 唯品会在周年促销期间以580元的低价出售市场价800至900元的53度飞天茅台，吸引了消费者抢购。 但经鉴定，该批茅台酒产品中含有大量假冒产品。 2015年最后一天，唯品会发布公告称，已联系903名茅台消费者退款一、十赔偿，且假冒销售是供应商造成的。

值得一提的是，假茅台事件刚出现时，唯品会只提供了赔偿，但拒绝承认所售酒是假酒。 直到中国消费者协会就其解决方案发出三大质疑后，该公司才于2016年1月8日再次发布道歉声明，承认平台上销售的茅台酒是假货。

随后几年，唯品会陆续曝光多起售假案件。 例如，雅漾喷雾未经雅漾制造商授权； 购买的进口燕窝来自被禁止的国家； 鳄鱼皮包做工较差，没有防伪验证码。 在黑猫投诉平台上，唯品会被投诉假货的商品包括鞋子、羽绒服、卫衣、各类化妆品等。

2020年，唯品会还被列入北京市消费者协会“黑名单”。 其销售的羊绒衫被指质量不合格，用羊毛当羊绒。

截至目前，黑猫投诉中针对唯品会的投诉量已达13592起，其中涉及“假冒唯品会产品”的投诉量达765起。

从黑马到夹缝中求生存

过去，唯品会位居中国电子商务前三名，被网友戏称为“网上风口”； 如今，即使有千亿营收，还有腾讯和京东股东的支持，唯品会也只能在几大电商巨头的夹缝中生存。

易观分析发布的报告显示，2020年第四季度，唯品会在线零售B2C交易规模占比仅为2.6%，排名落后于天猫、京东和苏宁易购。 根据中国电子商务研究中心发布的《2016年中国网络零售市场数据监测报告》，唯品会的市场份额仍为3.7%，仅次于天猫和京东。

2015年之前，唯品会是电商领域的一匹黑马。

截至2010年底，成立仅两年的唯品会已实现净利润超2000万元，拥有员工3000余人，积累了1000多家国内外品牌供应商。 2012年3月，唯品会在纽约证券交易所成功上市。 到2014年阿里巴巴和京东上市时，唯品会股价已上涨30多倍。

2015年4月，唯品会股价升至30美元以上，市值178.79亿美元。 截至当年，唯品会网站注册用户数突破1亿，这意味着中国每13人就有1个唯品会用户，而这些用户的复购率高达82.1%，每日交易量达到50万单。

一时间，沉亚成为电商人士中“马云最想见的电商”。 有业内人士表示，能不能邀请到沉亚，是判断一场电商活动规格的标准。

2015年后，唯品会的“星光”逐渐暗淡。

上市以来，公司营收不断增长，但增速却不断下滑。 2015年至2019年，公司营收增速分别为73.73%、40.27%、28.74%、14.53%、8.85%。 随之下降的还有公司的毛利率，从2015年的25.11%下降至2020年的21.84%。

唯品会也曾尝试改变。 2013年，公司自建品骏物流； 2015年，公司推出唯品会金融； 2017年，唯品会将电商、金融、物流作为战略规划中的“三驾马车”。 但到了2019年，这些业务纷纷失败，公司在资本市场的想象空间也随之丧失。

2018年，沉亚在唯品会年中战略会议上表示，公司将把核心战略目标回归到特卖业务。 不过，特卖领域的市场已经出现了聚划算、爱酷、蘑菇街等玩家的涌入。 淘宝、京东、拼团等。多多的团购、闪购、品牌闪购、百亿补贴等活动对唯品会业务的影响不容小觑。

强敌包围，唯品会的流量开始达到顶峰。 2019年，唯品会的收入??增长开始落后于订单量和活跃用户的增长，这意味着新客户带来的ARPU（每用户平均收入）正在下降。 另数据显示，近三年唯品会年度活跃用户复合增长率仅为13%，可见其在吸引新用户方面相当乏力。

不得已，唯品会又走上了疯狂营销的老路。 据媒体不完全统计，唯品会2020年共有约10部综艺节目和19部电视剧，公司销售费用飙升至28.88%，高于订单量和活跃用户的增速。

巨大的投入能否带来预期的效果？ 唯品会未来的发展会如何？ 雷达财经将持续关注。