江苏交通一卡通苏州ApplePay快捷交通卡常见问题解答！
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|Apple Pay 快捷交通卡可以在哪里使用？
已覆盖全国300多个城市。
Apple Pay 捷运卡目前支持学生月卡、公司卡等卡的功能吗？
目前Apple Pay快捷交通卡仅支持普通卡，暂不支持学生月卡、公司卡等卡的功能。
我可以使用Apple Pay快捷交通卡享受当地公共交通折扣吗？
本市内公共交通：苏州市40%优惠、张家港市95%优惠、常熟市20%优惠、昆山市9.5%优惠； 轨道交通：9.5折； 有轨电车：30% 折扣。
其他城市：公交车：无锡市40%优惠、常州市40%优惠、江阴市40%优惠、宜兴市40%优惠、溧阳市20%优惠、金坛市20%优惠； 地铁：无锡地铁9.5折，常州地铁9.5折，其他城市请参考当地互联互通政策。
可以使用Apple Pay快捷交通卡添加苏州公共自行车功能吗？
不能。
使用Apple Pay快捷交通卡时，设备需要通电吗？
使用Apple Pay快捷交通卡刷卡上下车或刷卡进出车站时快捷支付费用，建议确保手机电池电量充足。 此外，在搭载最新版本 iOS* 的兼容手机上，快速交通卡在需要充电时可通过备用电源使用长达 5 小时。 当您需要充电时，可以按侧键查看快捷交通卡是否可用。 频繁执行该操作可能会显着降低快捷交通卡的储备电量。 如果您选择关闭，则备用电源将不可用。
使用Apple Pay快捷交通卡是否需要网络环境支持？
使用Apple Pay快捷交通卡支付时，采用NFC近场支付方式，无需连接网络即可完成刷卡支付； 但在开卡、充值、删除卡、将卡存入云端以及显示地铁交易站点名称时，都需要网络进行操作。
使用Apple Pay快捷交通卡有刷卡姿势要求吗？
NFC感应区域位于顶部。 为确保交易成功，刷卡时请将NFC感应区域尽量靠近地铁闸机读卡器或公交读卡器读取区域。
如果我的手机丢失，我可以挂失 Apple Pay 快捷交通卡并获得退款吗？
Apple Pay 快捷交通卡与实体交通卡一样都是不记名卡。 如果手机丢失，不支持挂失卡和电子钱包余额找回，请妥善保管设备。 您可以在互联网上使用“查找我的”中的“丢失模式”。 如果丢失的设备正常联网，开启“丢失模式”可远程冻结设备内的交通卡； 使用“移除所有卡”可以冻结设备中的交通卡。 交通卡迁移至云端。
由于设备损坏，Apple Pay 交通卡无法使用。 我该如何删除交通卡或申请退款？ 客户必须在 Apple 零售店或 Apple 授权服务提供商处维修设备。 修复后，如无法在设备或云端找回原始交通卡，客户可拨打热线电话咨询并提交退款申请（若修复符合退款条件）。
Apple Pay 的最低硬件要求是什么？
：6s、6s Plus 或更高版本
Apple Watch：Apple Watch 1 或更高版本。
激活 Apple Pay 快捷交通卡是否需要支付额外费用？
激活 Apple Pay 快捷交通卡无需支付额外费用。 开通交通卡时需缴纳20元可退还服务费。 卡实名认证完成后，您可以在30天后申请退还服务费。
开卡失败如何处理？
通常这种情况是由于用户网络连接不良造成的。 加工方法：
检查扣款是否成功：先到银行或第三方支付APP确认钱是否已扣款。 如果没有扣费，则说明之前的开卡失败并没有造成任何扣费，只需等到网络畅通后再重新开卡即可。
如果您在 Apple 应用中打开卡：
进入钱包App，选择苏州市民卡，1.确认是否有“待确认购买”，点击1.1“下一步”继续加卡流程，完成订单。 1.2 如果无法点击“下一步”，请联系客服寻求帮助或在苏州市民卡APP中提交客服查询订单。 2. 如果显示“已退款”，则订单金额已退至借记银行卡。 由于各银行退款流程的差异，到账时间会略有不同。 请参考最终付款时间。 为准。 如果您在苏州市民卡APP中开卡：找到正在开卡的临时页面，查看交易记录，选择对应卡下的交易记录。 确认开卡记录状态：如果当前状态显示正在开卡，请耐心等待； 若2小时内开卡失败，则按同样方式退还开卡金额； 如果状态为退款失败，请选择反馈按钮并报告问题，客服将跟进并解决问题。
充值失败如何处理？
通常这种情况是由于用户网络连接不良造成的。 加工方法：
检查扣款是否成功：先到银行或第三方支付APP确认钱是否已扣款。 如果没有扣费，则说明之前的充值失败并没有导致扣费，等网络畅通的时候就可以充值了。
查看交易记录，选择对应卡下的交易记录，并确认充值记录状态：若当前状态显示充值中，请耐心等待； 若2小时内充值失败，则按同样方式退还充值金额； 如果状态为退款失败，请选择反馈按钮反馈问题，客服会跟进解决。
如何为Apple Pay快捷交通卡充值并获取发票？
客户可在智慧苏州APP中开具充值电子发票。 APP内开票路径：“便民服务”、“电子发票”，选择业务并输入卡号。 卡号可在智慧苏州APP中的Apple Pay交通卡中找到。 长按卡号直接复制。
如果使用 Apple Pay 快捷交通卡刷卡失败，我该怎么办？
● NFC 感应区位于顶部。 为确保交易成功，刷卡时请尽量将顶部（NFC感应区）靠近地铁读卡器或公交读卡器。 使用手机的其他部分刷卡可能会导致交易无法正常完成。
●新增互联互通最低余额为0元，地铁或公交交易一般为当地最低票价。 如果卡内余额不足，顾客可在进站或上车前充值。 具体卡内最低余额请咨询当地公共交通运营机构。
●其他情况：当地地铁站站台工作人员将通过设备读取卡状态帮助顾客解决问题。
●持续发生：请联系 Apple 零售店或解决设备硬件问题。
客户如何查看近期交易数据的相关记录？
客户可在钱包APP卡正面查看最新50笔交易记录，并可实时查看当天的记录。 参赛作品有数量限制，但没有日期限制。
客户在使用Apple Pay快捷交通卡时遇到异常扣费该如何处理？ 智慧苏州iOS APP中的客户：找到对应的卡并点击该卡，选择“反馈”并提供钱包App的交易记录截图。
退卡时需要支付额外的手续费吗？
不必要。 20元可退服务费及卡内余额均可全额退还。
为什么钱包APP里的卡突然全部消失了？
Apple Pay 卡与受密码保护的 ID 帐户绑定。 如果用户执行以下操作，设备中的所有卡将自动从设备中移除并发送到云端：
? 注销帐户
?删除手机密码
?删除所有内容和设置