代理人承诺交满十年后可一次性提取“本金”
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|“代理人承诺，缴纳十年后，可以一次性提取10万‘本金’和股息，也可以选择不提取，留在账户上继续享受福利。时间越长， ，他得到的股息就越多。但我最近才了解到，十年期过后，你根本无法提取‘本金’，必须等到2094年。” 近日，河北省沧州市的韩女士因长城人寿的事情而烦恼。 对此，记者展开调查。 长城人寿保险股份有限公司河北分公司工作人员回应称，韩女士缴纳的费用不能称为“本金”而是“保险费”，而且该产品到期后（2094年）没有任何福利。 ）。 退还保险费的责任。
记者：8年前买了分红险，现在“本金”很难拿回来
韩女士称长城人寿保险股份有限公司，2015年7月，她经邻居推荐，为孩子购买了一份名为“长城心乡岁年金保险C型（分红型）”的保险。 保险期限至孩子80岁为止。 缴费期限10年，每年保险费1万元。 “当时卖保险的邻居告诉我，这个保险不仅可以让我为孩子存一笔钱，而且每年还有分红，利率比银行存款利率还高，而且“本金”10年后可以随时提取。我认为这是一项很好的投资，就签了合同。”
然而，韩女士这几年经济状况一直比较紧张，这份保险对她来说成了一种负担，她不得不想方设法挤出每年的保费。 “前年，我提取了往年的保险分红，去年还交了贷款保费，本以为快十年了，很快就能提取‘本金’了，咱们等等吧。”瞧！可今年实在是交不起了，急需用钱，所以就想到借点钱，一起交第九年、第十年的保费，提前提取‘本金’。” 韩女士称，她联系长城人寿客服后得知，即使缴了十年，10万元的“本金”也不能动，要到孩子80岁才能提取，是在2094年。
韩女士表示，长城人寿客服的说法与保险代理人“缴费十年后可随时提取‘本金’”的承诺完全不符。 她无法接受，于是向长城人寿客服提出异议，但对方只是说：“这是合同上规定的。”
韩女士表示，她在签订合同时没有仔细查看条款，合同中也没有规定明确“本金”可以撤回的时间。 “保险代理人原本解释说，股息收入可以享受到孩子80岁，但他并没有说‘本金’要到孩子80岁才能提取。如果代理人是这么解释的，一开始，我是绝对不会买这个保险的。” 韩女士说，她签的保险合同共有73页。 普通消费者不可能一字不差地挖掘出细节。 他们只能通过保险代理人的介绍来了解产品，并且只会关注最核心、最关心的问题。 询问代理。 保险代理人代表保险公司。 如果宣传解释的内容与合同不符，保险公司也有不可推卸的责任。
“孩子80岁才能退还‘本金’，如果到时候我孩子已经不在人世了，没人理赔，这10万元的‘本金’岂不是白给保险公司了？这也太不合理了吧。” 韩某希望解除保险合同，返还已支付和未提取的红利8万元“本金”。
韩女士表示，她多次联系长城人寿客服，多次前往长城人寿保险股份有限公司沧州中心支公司咨询。 她得到的最终回复是，由于无法提供视频证据，无法满足她的要求。 如果合同终止，只会退还合同的现金价值，约4万元。
保险代理人：我告诉我的客户我当时是如何接受培训的。
国家金融监管总局（原中国银行保险监督管理委员会）《银行保险机构消费者权益保护管理办法》第二十一条规定，银行保险机构应当保护消费者权益。了解并使用易于理解的信息。 用有利于消费者接受和理解的语言披露产品和服务信息。 解释产品和服务信息的专业术语，及时、真实、准确地揭示风险。 第二十三条规定，银行保险机构不得进行欺诈、隐匿、误导性宣传，不得进行夸大产品权益或者服务权利、掩盖产品风险等虚假或者误导性宣传。
为了进一步核实保险代理人在销售过程中如何向韩女士介绍产品，记者电话联系了销售韩女士保险的保险代理人张女士。
张女士说，她还购买了一份名为“长城心香岁年金保险C型（红利型）”的保险。 “我是在邻居阿姨的介绍下买的这个保险，我觉得这个产品很好。我刚生完孩子，当时还没有工作，买了保险后就去保险公司�**嗔恕！� ”。 张女士说，她虽然参加了职业资格证书考试，但在长城人寿只工作了两三个月。
对于如何向客户介绍保险产品，张女士说：“我告诉客户我当时是如何培训的。如果有不懂的地方，我会去找卖给我保险的邻居，请她解释一下。”给我吧。如果那个时候我只知道交了十年就不能退还‘本金’，那我就不会自己买这个保险了。”
对于保险公司的培训内容，张女士表示：“我只介绍了一些卖点，比如这个保险相当于存款，孩子在高中、大学、还有婚姻等等，可以根据需要撤回，如果不想撤回，可以继续放进去，分享利益等。 张女士表示，培训时，并没有向她明确说明提取的钱是“本金”还是有效保险金额，也没有按照合同向她解释条款和条件是什么，以及放弃保单后会发生什么。
保险公司：该产品没有“本金”，没有返还保费的义务。
5月24日，记者拨打了长城人寿客服电话。 该工作人员表示，公司核实情况后会尽快回复记者。
5月26日，长城人寿保险股份有限公司河北分公司消费者权益保护负责人郑晓科联系记者。 郑晓科表示，投诉人韩女士购买的是分红型年金保险，是完全符合法律法规和行业规范的产品。
“合同条款规定，每年按照基本保额的比例返还年金，并将此年金存入客户的万能账户。客户只需缴纳十年的保费，并且我们会持续返还年金，直至被保险人年满80岁，存入万能账户，滚动生息，随着时间的推移，现金价值也在不断增长，当达到一定的值时，现金价值也会不断增长。年数，即使客户选择退保，他也不会受到损害，因为现金价值已经超过了他所缴纳的保险费。” 郑小科表示，“长城心相随年金保险C型（分红型）”产品并非存款，也不存在“本金”一词。 韩女士缴纳的10万元属于“保险费”，本产品不承担退还保险费的责任。 期满返还的是主保险合同的有效保险金额，而不是投诉人所说的“本金”。
郑晓科表示，他们也向保险代理人核实过。 “代理人表示，她并没有承诺十年归还‘本金’。此外，保单生效后，我们也会按照监管要求进行后续电话回访。在保险期间，多少钱？赔付多少钱？中间会因为退保等造成损失，这些都会提醒。”
郑晓科表示，公司无法满足客户韩女士全额退还“本金”和股息的要求。 “客户没有证据证明我们的销售流程存在明显缺陷，没有必要解约，所以我们不能随便解约。” 郑晓科表示，考虑到客户确实有经济困难，公司可以提供适当的补偿。 如果客户愿意，可以委托保险行业协会进行调解或向法院提起诉讼。