万科物业服务特色是什么，万科物业十大优势

1.优质服务，品牌领先

受到索尼售后服务的启发，万科集团在规划建立专业的万科房地产管理团队的初期，就将打造高品质的房地产服务作为房地产开发的重要组成部分。 20世纪90年代初，物业管理行业还处于起步阶段，超前定位的服务理念为万科物业高起点起步、打造品牌奠定了坚实的基础。

自1992年成立第一家房地产管理公司深圳万科房地产管理公司以来，万科地产已将统一的品牌形象传播到天津、北京、上海、沉阳、大连、成都、武汉、广州等地。已经复制了通过建立统一的CI视觉识别系统、统一的服务标准、统一的运营平台，万科物业优质的服务理念和运营模式在全国范围内推广。经过近20年的发展和积累，万科物业已成为国内最大的住宅地产服务公司，拥有庞大的客户群持续体验和传播万科式地产服务，成为第一主流住宅地产服务品牌.正在加速建立为了进一步挖掘客户服务需求，设计合适的房地产服务模式和服务内容，万科物业成立了专业的客户研究团队，对各类房地产开发产品的服务模式进行详细研究，打造了多种的服务品牌。为了实现这一目标，万科物业于2008年制定了品牌发展的长期战略。通过品牌细分，强化和完善各子品牌的服务标准和服务流程，强化万科物业子品牌的服务模式。经过深化和优化，充分体现了万科物业品牌的核心价值。

2、客户至上的服务设计

万科物业坚信客户满意是企业唯一的存在价值，秉持“用心提供服务”的服务理念和“不断超越客户不断增长的期望”的服务理念。万科物业根据各个项目的硬件匹配和客户群体的差异，精心设计最符合客户需求的服务模式，巧妙地将有限的资源与服务设计结合起来，经过多年的努力，我们创造了许多房地产服务模式。

1991年，我们在深圳天景园率先引入“公寓”模式，并成立了中国第一个“业主委员会”，将房地产服务最重要的参与者从幕后带到了中央舞台，为真正的房地产服务铺平了道路。房地产服务。为我国房地产管理行业的健康发展做出了巨大贡献。

1994年在深圳丽景大厦首创“酒店式”服务模式，将酒店服务项目与商业、住宅地产客户的需求有机结合，推出一系列服务举措，并受到广泛好评。

1997年，深圳华苑首创“无人化”管理模式，充分发挥专业服务和楼宇智能化的优势，只满足不打扰显赫业主的潜在需求，享誉全球。一股新风吹进了大众策略盛行的行业。

2000年以来，随着收购项目产品的不断丰富和定位的细化，万科物业的服务模式设计演变为“个性化”服务模式、“邻里守望”服务模式、“黄金”服务模式等.现在更有针对性。为充分应对客户细分后的定制化物业服务需求，打造“钥匙”服务模式。

经过多年对客户服务需求和服务模式的研究、创新、实践和积累，万科物业于2005年底正式推出“五步一法”创新服务体系，对服务流程和主要环节进行了梳理、合理化。分配。客户价值最大化从“认识客户”“理解客户”“帮助客户”“理解客户”开始，通过利用资源“感动客户”和“满足客户”来实现。

3. 一致、周到的服务

“我的真心，换您的安心，我的奉献，换您的安心。”万科物业通过细心观察和实践，聚焦宾客入住前、入住中、入住后的核心关注点，把服务做好在您入住之前。 ——用心服务服务为广大客户营造方便、快捷、舒适、温馨的生活环境。

在小镇开发建设阶段，我们积极实施早期介入建设，从客户的角度对当地的安全设施、公共设施、道路规划等提供专家意见和建议，为房地产提供优质的服务和合适的保障。特性。后期会产生管理费用。

我们在行业内率先开展“物业大会”活动，为业主在正式入住班卡社区前提供与客户见面的机会，积极收集业主信息，了解客户需求，努力满足您的服务需求。不同的客户群体。

通过定期回访、业主谈话等多种形式的沟通，我们倾听客户对家园的体验和担忧，倾听他们的声音。项目经理和客户大使/助理与业主家人保持密切联系，随时准备帮助客户解决问题。

设有24小时客户服务热线、家庭对讲、企业投诉热线、业主意见邮箱、网上投诉论坛等，客户可以根据自己的习惯顺利表达意见和建议，得到及时的服务，您可以收到。

4、精益管理、安全保障

确保住房安全是业主对物业服务的基本功能要求，是服务满意度的出发点。万科独特的安全服务非常注重风险点的早期识别和预防。

万科物业采用“精益流程”的方法和工具，结合万科物业的特点总结和完善了《DS安全管理模式》，通过对危险源进行全面系统的识别，“物防-技防”的科学组合——民防”的意思。将看不见但可靠的安全网络编织到您的家居生活中。

我们基于DS模型构建了独特的安全管理培训体系，通过各种高度可模仿的项目培训，培养了一支技术精湛、责任心强的安全管理团队。

依托社区智能化系统，“电控中心”的建立进一步强化了公司对各项目的监控能力，保证了项目安全管理的统一监管和综合调度能力，并辅以健全的应急体系。一旦发生事故，可以在最需要的时间和地点尽快投入资源。

万科物业安全管理的有效性得到了客户的高度评价，根据多年的客户满意度调查数据，“安全管理”领域的客户满意度持续保持在95%以上的高水平，是最受关注的。注意力。它是所有调查维度的指标。

5、规范操作，品质保证

万科物业传承万科集团“阳光体系”，严格遵守国家和地方法律法规要求，努力规范房地产服务运作，树立房地产服务企业的良好社会形象.规范纪律，具有企业公民意识。

企业积累的经验也应该标准化，形成标准化、可复制的体系。万科物业于1996年引入ISO9002国际质量管理保证体系，经过多年的运行，从ISO9002到ISO14000，万科物业的质量管理体系日趋完善，拥有完整的内部操作系统和各项操作程序。已经建立。

1999年，万科物业领先于中国房地产行业推出“物业服务报告”系统，定期向物业管理公司提供项目设施设备运行状况、安全绿化状况、物业收入和物业管理等信息。支出等。相应报告。业主们纷纷宣布并踊跃接受业主及业主委员会的监督。

2001年，万科设立了“投诉论坛”，在网站上接受客户的投诉和评价，并积极监控接收信息、处理反馈、核实结果的各个环节，由此，我产生了根深蒂固的意识。客户服务。和技能。

为了全面、客观地了解客户对万科房地产服务的评价，万科集团多年来聘请国际著名研究公司“盖洛普”对万科开发项目的所有业主进行独立调查，并坚持进行第三方满意度调查调查。 2006年至2008年连续三年客户满意度达到92%以上，表明万科物业的服务水平得到了客户的充分认可。

六、全力建设社区文化

只有在充满人性的社会里，人们的灵魂才能得到真正的安息。为了加强业主之间的互动，让业主充分体验开放和谐的居住空间和人性化的生活方式，万科物业积极推进社区文化建设。

根据社区顾客的年龄层、家庭结构、兴趣爱好，并结合季节因素，每季度精心策划、举办不同的社区文化活动。

以“和谐、健康、幸福”为主题的“万科社区幸福家庭节”覆盖全国约30个城市的数百个万科社区，已成功举办7届，规模和影响力它在世界各地都根深蒂固。已成为万科业主家喻户晓的一场精神文化盛宴。

万科物业倡导“健康富足生活”，先后在深圳、广州、成都、天津、武汉等地举办“社区业主运动会”、“新年嘉年华”等大型社区文化活动，业主可以展示他们的文化和运动风格，也可以作为相互交流、娱乐的场所。

摄影学会、集邮学会、乒乓球队、羽毛球队、球迷团体、高级艺术队、合唱团等。业主协会的成立，不仅丰富了业主的业余文化生活，也为人民群众的健康生活和文明作出了贡献。为您的家注入正能量，引导业主共同构建高尚健康生活。

“用心”不仅仅是一句口号，而是我们房地产服务的DNA。基于“不断超越客户不断增长的期望”的服务理念，我们努力改善客户在当地的生活。社区。我们将始终努力做得更好。心灵的平静和幸福。