分类处理信访诉求的法定途径清单，依法分类处理信访诉求工作总结

5月16日，东城区房管局举办以“依法处理分类群众信访请求，切实保护群众合理合法权益”为主题的信访工作培训班。它举行了。各业务部门管理人员、信访主管等共33人参加了培训。

东城区房管局领导要求与会人员按照法律分类，进一步明确处理居民信访投诉的职责，提高信访投诉处理质量，提高责任落实水平。要求以此次培训为契机，加强培训、规范培训。加强案件办理，加强信访评审，切实维护公众合理合法权益。

信访投诉科按照法律的分类、适用条件和范围、流程图、六大业务环节以及一些需要办理的事项，介绍了处理大量信访申诉的整体业务现状。并就以下事项进行了说明。处理大量请愿和上诉的三种程序。确定投诉咨询部和处理部的职责分工，前者负责登记、审核、分流、分配、监督评估，后者负责准时接待、认真核实、及时处理投诉。

此次培训结合地方住建部门信访真实案例讲解，让各部门深入了解依法分类处理信访投诉工作。